📡 Los canales en la App móvil: cómo funcionan y sus diferencias
Atiende a tus clientes en todos sus canales favoritos, todo desde una sola app. Cada ticket muestra claramente de qué canal proviene.
La app móvil de Adereso Desk te permite atender tickets de todos los canales conectados a tu cuenta. En este artículo verás cómo funciona cada uno y sus diferencias (ventanas de respuesta, tipos de contenido y más):
- 📷 Instagram (mensajes directos y comentarios)
- 📘 Facebook Messenger
- ✉️ Email
- 💭 Chat web (widget en tu sitio web)
- 🐦 Twitter / X
🔍 Identificar el canal de un ticket
En la lista de tickets y dentro de cada conversación, el canal se identifica con:
- Un ícono con el logo de la red social.
- Un color distintivo asociado a cada canal.
⏰ Ventanas de respuesta según canal
Algunos canales tienen restricciones de tiempo para responder:
- WhatsApp: 24 horas desde el último mensaje del cliente.
- Instagram: 7 días desde el último mensaje del cliente (mensaje directo). Para comentarios de publicaciones, la ventana es de 7 días.
- Facebook Messenger: 7 días desde el último mensaje del cliente.
- Email: Sin restricción de tiempo.
- Chat web: Mientras la sesión del chat esté activa.
📎 Tipos de contenido por canal
Lo que puedes enviar varía según el canal:
- WhatsApp: Texto, imágenes, videos (hasta 16 MB, formato MP4/3GPP), audio (notas de voz y archivos), documentos (PDF, etc.) hasta 20 MB.
- Instagram: Texto, imágenes. No soporta videos, audio ni documentos en mensajes directos.
- Facebook Messenger: Texto, imágenes, archivos. Los videos y audios se envían como documentos adjuntos.
- Email: Texto con formato (negrita, cursiva, subrayado, listas y enlaces), responder y responder a todos, y gestión de destinatarios. Ver Canal de Email en la App de Adereso.
- Chat web: Texto, imágenes, archivos (hasta 20 MB). Sin ventana de expiración mientras la sesión esté activa.
↩️ Citar mensajes al responder
Algunos canales permiten citar ("reply") un mensaje del cliente para contextualizar tu respuesta. Para hacerlo, desliza el mensaje hacia la derecha (swipe) o usa el botón Responder en la barra inferior.
- ✅ WhatsApp — Soporta citar mensajes. El cliente verá el mensaje citado en su app.
- ✅ Instagram — Soporta citar mensajes (mensajes directos), siempre que la ventana de 7 días esté activa.
- ✅ Facebook Messenger — Soporta citar mensajes, siempre que la ventana de 7 días esté activa.
- ❌ Chat web, Email, Twitter/X, LinkedIn — No soportan citar mensajes.
Artículos relacionados 🔗
- 💬 Conversaciones — Cómo enviar mensajes y adjuntos.
- ⚡ Acciones sobre tickets — Gestionar tickets de cualquier canal.
- 🏠 Pantalla principal y secciones de tickets — Vista general de tu bandeja.