Llamadas de WhatsApp 📞
Introducción a las llamadas de voz por WhatsApp en Adereso Desk: qué son, cómo funcionan y requisitos previos.
📞 ¿Qué son las Llamadas de WhatsApp?
Las Llamadas de WhatsApp permiten a los agentes de Adereso Desk realizar llamadas de voz directamente desde la plataforma hacia los clientes que se comunican por WhatsApp. Las llamadas se realizan utilizando la tecnología WebRTC, lo que garantiza audio de alta calidad directamente desde el navegador, sin necesidad de instalar software adicional.
⚙️ ¿Cómo funcionan?
El flujo de una llamada de WhatsApp sigue estos pasos:
- Solicitud de permiso: antes de poder llamar a un cliente, se debe solicitar su permiso. El cliente recibe un mensaje interactivo en WhatsApp preguntando si acepta recibir llamadas.
- Aceptación del cliente: el cliente acepta o rechaza la solicitud directamente desde su WhatsApp. Si acepta, el permiso queda activo (puede ser temporal o permanente).
- Inicio de la llamada: una vez que el cliente ha otorgado permiso, el agente puede iniciar la llamada de voz desde el ticket en Adereso Desk.
- Llamada activa: la llamada se establece con audio bidireccional. El agente puede silenciar su micrófono, poner en espera, ajustar volumen y colgar desde la interfaz.
- Finalización: cualquiera de las partes puede finalizar la llamada. El sistema registra automáticamente la duración y el consumo asociado.
✅ Requisitos previos
🏢 Requisitos de Meta (WhatsApp Business)
- Negocio verificado en Facebook Business Manager.
- Número de WhatsApp Business con un mínimo de 1,000 conversaciones diarias para que Meta habilite la funcionalidad de llamadas.
- El feature de llamadas debe estar habilitado en tu cuenta de Adereso (contacta a tu ejecutivo de cuenta).
🧑💻 Requisitos del agente
- Navegador web actualizado (Chrome, Edge, Firefox) con soporte WebRTC.
- Micrófono disponible y permisos de acceso al micrófono habilitados en el navegador.
- Conexión a internet estable.
🔐 Permisos de llamada
Antes de poder llamar a un cliente, es necesario que este haya otorgado permiso. Este sistema de permisos es un requisito de Meta y funciona de la siguiente manera:
🔄 Estados de permiso
- Sin permiso: el cliente aún no ha aceptado recibir llamadas. Se debe enviar una solicitud de permiso.
- Permiso temporal: el cliente aceptó, pero el permiso tiene una fecha de expiración. Después de expirar, se deberá solicitar nuevamente.
- Permiso permanente: el cliente aceptó de forma permanente. No es necesario volver a solicitar permiso.
⚠️ Límites de solicitud de permiso
📲 Tipos de llamada
Actualmente, Adereso Desk soporta llamadas salientes (outbound), es decir, iniciadas por el agente hacia el cliente. Las llamadas entrantes (inbound) están en desarrollo.