💬 Configura tu Chat web
Personaliza identidad, dominio, comportamiento e instalación para que el Chat web funcione como parte de tu sitio.
Haz que el Chat web se vea parte de tu sitio y funcione en el momento correcto. Administra identidad, dominio, comportamiento e instalación desde una sola cuenta.
✨ ¿Por qué te importa esto?
El Chat web suele ser el punto de contacto más cercano a una compra o una solicitud de ayuda. Si su identidad no coincide con el sitio, se abre de forma invasiva o no carga en el dominio correcto, el cliente puede abandonar la conversación antes de escribir.
La configuración te permite equilibrar visibilidad, marca y experiencia sin perder el control técnico de la instalación.
Esta guía forma parte de 🧭 Administra y configura tus canales. Si aún no incorporaste el canal, revisa 💬 Crear un Chat y conectarlo a mi página.
🧭 Cómo llegar aquí
- Ve a Administrador → Canales → Chat web.
- Ubica la cuenta por nombre y dominio.
- Selecciona el icono Configurar.
- Entra a Configuración del Chat web.
🧩 Qué puedes configurar y por qué
Empieza por la necesidad que quieres resolver. No es necesario cambiar todos los campos.
Si necesitas… | Configura… | Qué obtendrás |
Que el visitante reconozca la marca | Nombre, logo, idioma y colores | El widget coincide con la identidad del sitio |
Evitar que el chat se use en otro sitio | Dominio autorizado | El canal funciona únicamente en el dominio previsto |
Hacer el acceso más visible o discreto | Ocultar botón, abrir al cargar y vista compacta | La invitación a conversar acompaña el recorrido sin interrumpirlo |
Cambiar la señal sonora | Notificaciones con sonido | El comportamiento coincide con la experiencia definida por la empresa |
Instalar o recuperar el widget | Código de instalación | El sitio carga la cuenta correcta de Desk |
Orden recomendado: primero identidad y dominio; después comportamiento; al final instalación y prueba. Así evitas publicar un widget que funciona, pero tiene la marca o el dominio equivocados.
📈 Impacto en tu negocio
Necesidad | Configuración | Beneficio |
Que el cliente reconozca la marca | Logo, nombre y colores | Aumentar confianza antes de iniciar la conversación |
Limitar dónde funciona el chat | Dominio autorizado | Evitar que el código se use en sitios no previstos |
Adaptar la experiencia | Apertura, sonido y vista compacta | Ajustar visibilidad sin interrumpir la navegación |
Instalar o recuperar el canal | Código de instalación | Conectar el sitio con la cuenta correcta de Desk |
💡 Casos de uso reales
1. Un sitio reúne varias marcas
Situación: cada marca necesita nombre, logo y colores propios, aunque el equipo atienda desde la misma plataforma.
Configuración: crea o selecciona la cuenta correcta y define su identidad visual.
Valor: el visitante reconoce la marca con la que está hablando y el agente recibe el ticket en la cuenta adecuada.
2. El chat debe funcionar solo en un dominio
Situación: el código fue copiado a distintos entornos y no debería abrirse fuera del sitio oficial.
Configuración: revisa Dominio autorizado y prueba el widget en el dominio esperado.
Valor: reduces instalaciones accidentales y mantienes una fuente clara para las conversaciones.
3. El equipo quiere invitar a conversar sin interrumpir
Situación: abrir el chat automáticamente ayuda en una página de compra, pero resulta invasivo en otras páginas.
Configuración: prueba Abrir al cargar la página y Vista compacta en el recorrido real del sitio.
Valor: equilibras conversión y navegación en lugar de aplicar el mismo comportamiento a ciegas.
4. El widget dejó de aparecer después de un cambio del sitio
Situación: una publicación o cambio de plantilla eliminó el fragmento de instalación.
Configuración: copia nuevamente el Código de instalación, insértalo en el lugar indicado y prueba en una ventana privada.
Valor: recuperas el canal sin crear una cuenta duplicada ni cambiar su identidad.
🎨 Define identidad y apariencia
Revisa los campos disponibles:
- Nombre del canal: identifica la cuenta dentro de Desk.
- Dominio autorizado: indica el sitio donde puede funcionar.
- URL del logo: representa tu marca en el Chat web.
- Idioma: adapta los textos de la experiencia.
- Color principal: define controles y acentos.
- Color del texto: mantiene legibilidad sobre el fondo.
Prueba la combinación de colores en pantallas claras y oscuras. El texto y los controles deben mantener suficiente contraste para leerse con facilidad.
👁️ Ajusta el comportamiento del Chat web
Según la cuenta, puedes activar:
- Ocultar el botón del chat: mantiene el widget sin mostrar el acceso flotante.
- Notificaciones con sonido: reproduce una señal cuando corresponde.
- Abrir al cargar la página: muestra el chat automáticamente.
- Vista compacta: reduce el espacio ocupado por la conversación.
Activa una opción a la vez y prueba su efecto. Al combinar varias, revisa el recorrido desde móvil y escritorio.
🛠️ Paso a paso: instala el Chat web
- Abre Código de instalación.
- Selecciona Copiar.
- Pega el fragmento antes de cerrar la etiqueta
bodydel sitio.
- Publica primero en un entorno controlado.
- Abre el sitio en una ventana privada y confirma que el widget cargue.
El código contiene el identificador de la cuenta. No uses el fragmento de otra cuenta ni lo publiques en documentación accesible fuera de tu organización.
✨ Revisa una migración del Chat
Si tu organización ve una opción de migración:
- Lee el aviso y confirma qué elementos se conservarán.
- Selecciona Iniciar migración.
- Revisa la confirmación antes de activar.
- Prueba texto, archivos, audio y los componentes usados por tu sitio.
No reemplaces el código instalado salvo que Desk lo indique expresamente.
✅ Guarda y prueba la experiencia
- Selecciona Guardar.
- Abre el sitio de prueba.
- Comprueba logo, nombre, colores e idioma.
- Valida apertura, sonido y vista compacta.
- Envía y responde un mensaje controlado.
Qué deberías observar: el botón aparece únicamente en el dominio autorizado, conserva nombre, logo, idioma y colores, y el mensaje de prueba crea un ticket en la cuenta correcta. Repite la prueba en escritorio y móvil.
👥 ¿Quién tiene acceso?
Solo el rol Administrador puede entrar a Administrador → Canales y modificar esta cuenta. La instalación del código requiere la participación de quien administra tu sitio web cuando el equipo de atención no controla su publicación.
🔧 Solución de problemas
El widget no aparece
Revisa el dominio autorizado, el código de instalación y que Ocultar el botón del chat no esté activo. Prueba en una ventana privada.
El diseño no cambia
Guarda, recarga el sitio sin caché y confirma que estás editando la cuenta instalada en ese dominio.
El logo no carga
Confirma que la URL use HTTPS, sea accesible públicamente y permita mostrar la imagen desde otro dominio.
El chat aparece en el sitio equivocado
Revisa el dominio autorizado y el identificador del fragmento instalado. Sustituye solo el código incorrecto, sin crear una cuenta duplicada.
🔗 Funcionalidades relacionadas
- 💬 Crear un Chat y conectarlo a mi página — alta e instalación inicial.
- 🎧 Atención y tickets — tiempos y reglas del ticket.
- ⚡ Acciones automáticas — respuestas durante el ciclo de atención.
- 🛟 Alertas de conexión — diagnóstico de cuentas que necesitan recuperación.
💬 ¿Necesitas ayuda?
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