☎️ Cómo realizar una llamada desde Adereso Desk
Guía paso a paso para que un agente realice llamadas de voz por WhatsApp desde Adereso Desk.
Realiza llamadas de voz directamente desde Adereso Desk hacia tus clientes de WhatsApp, sin instalar software adicional ni salir de la plataforma. Esta guía te muestra cómo hacerlo paso a paso.
Paso 1: Accede al ticket del cliente
Abre un ticket de WhatsApp en Adereso Desk. La funcionalidad de llamadas solo está disponible en tickets del canal WhatsApp oficial y que estén en estado Abierto o En progreso.
Paso 2: Inicia la llamada
Haz clic en el botón de llamada (ícono de teléfono) que aparece en la parte superior del ticket. Al hacer clic, pueden ocurrir dos escenarios:
Escenario A: El cliente ya tiene permiso
Si el cliente previamente aceptó recibir llamadas, la llamada se iniciará directamente. Verás el estado cambiar a "Conectando..." y luego a "Llamando..." mientras se espera que el cliente conteste.
Escenario B: Se requiere permiso
Si el cliente aún no ha dado permiso, la plataforma mostrará un diálogo preguntando si deseas enviar una solicitud de permiso. Si confirmas, el cliente recibirá un mensaje interactivo en su WhatsApp preguntando si acepta recibir llamadas. Una vez que el cliente acepte, podrás llamarlo.
Paso 3: Durante la llamada
Una vez que el cliente conteste, se establece una llamada con audio bidireccional. Tendrás acceso a los siguientes controles:
- 🔇 Silenciar/Activar micrófono: desactiva tu micrófono para que el cliente no te escuche temporalmente.
- ⏸️ Poner en espera: pausa el audio en ambas direcciones. El cliente no te escuchará y tú no lo escucharás.
- 🔊 Ajustar volumen: controla el volumen del audio entrante.
- ⏱️ Temporizador: muestra la duración de la llamada en formato MM:SS.
- 📞 Colgar: finaliza la llamada.
Paso 4: Finalizar la llamada
Para finalizar la llamada, haz clic en el botón de colgar. La llamada también se finalizará automáticamente si el cliente cuelga desde su lado. Una vez finalizada, el sistema registra la duración y se calcula el consumo asociado.
Estados de la llamada
Durante una llamada, puedes ver los siguientes estados en la interfaz:
- Conectando: se está estableciendo la conexión con el servidor de llamadas.
- Llamando: la llamada fue iniciada y se está esperando que el cliente conteste.
- En llamada: la llamada está activa con audio bidireccional.
- En espera: la llamada está pausada (pusiste al cliente en espera).
⚠️ Solución de problemas
No veo el botón de llamada
- Verifica que el ticket sea del canal WhatsApp oficial.
- Confirma que el feature de llamadas esté habilitado en tu cuenta (consulta con tu administrador).
- Asegúrate de que el ticket esté en estado Abierto o En progreso.
No se escucha audio
- Verifica que tu navegador tenga permisos de acceso al micrófono para Adereso Desk.
- Revisa que tu dispositivo de audio esté correctamente configurado.
- Comprueba que la llamada no esté en estado "En espera".
La llamada se corta o tiene mala calidad
- Verifica tu conexión a internet. Las llamadas requieren una conexión estable.
- Si tu red corporativa tiene firewall estricto, consulta con tu equipo de TI para asegurar que el tráfico WebRTC (STUN/TURN) no esté bloqueado.
- Cierra otras pestañas o aplicaciones que consuman mucho ancho de banda.