Cómo te acompañamos en Adereso: Soporte, KAM y Customer Success
Conoce a los equipos que te acompañan, cuándo acudir a cada uno y cómo coordinamos la adopción, los proyectos y el soporte de tu operación.
Trabajar con Adereso combina tecnología y acompañamiento humano para conectar la plataforma con la forma en que opera tu negocio. Nuestro equipo te ayuda a entender las opciones, preparar la puesta en marcha, adoptar las funcionalidades y revisar oportunidades de mejora.
El acompañamiento se organiza entre Soporte, gestión de cuenta, Customer Success y especialistas de implementación y producto. Los responsables asignados, las sesiones y el alcance del servicio dependen de tu plan, propuesta y acuerdos vigentes.
Qué equipo te ayuda en cada situación
Lo que necesitas | Con quién comenzar |
Resolver una duda de uso, revisar una configuración o reportar una incidencia | Soporte |
Evaluar una ampliación, revisar el alcance comercial o coordinar una propuesta | Tu KAM o equipo comercial |
Mejorar la adopción, revisar resultados y acordar próximos pasos | Tu CSM, cuando esté asignado a tu cuenta |
Implementar un proyecto o una integración | El responsable de implementación, coordinado con tu equipo de cuenta |
Resolver un caso que necesita revisión técnica o una decisión transversal | El equipo responsable activa el escalamiento interno correspondiente |
Soporte: ayuda para la operación diaria
Soporte recibe consultas de producto e incidencias, reúne el contexto necesario y orienta el diagnóstico. Cuando un caso requiere otra especialidad, coordina su revisión con los equipos técnicos correspondientes.
Para ayudarnos a avanzar, comparte qué ocurre, desde cuándo, la funcionalidad afectada, el impacto en tu operación y un ejemplo de ticket o captura sin información sensible. El seguimiento del caso permite mantener antecedentes y comunicar avances sin comenzar la investigación desde cero.
Puedes contactarnos por chat, por correo a soporte@adere.so y por el canal de WhatsApp de soporte informado a tu organización.
La atención general es de lunes a viernes, de 09:00 a 19:00, zona horaria de Chile continental (America/Santiago). El servicio on-call 24/7 para emergencias es adicional y requiere contratación y activación por el procedimiento acordado. Revisa los canales y la cobertura en Contacta a Soporte Adereso.
KAM: una relación comercial con contexto
El Key Account Manager (KAM) acompaña la relación de cuenta desde la perspectiva comercial. Ayuda a comprender nuevas necesidades, coordinar propuestas y ampliaciones, aclarar los alcances acordados y conectar a las personas adecuadas para avanzar.
En la práctica, esto implica alinear expectativas entre tu equipo y las áreas de Adereso: qué se busca conseguir, qué incluye la propuesta, qué necesita una evaluación técnica y qué condiciones deben quedar acordadas.
Si necesitas incorporar una nueva área, canal, integración o servicio, comienza con tu KAM o con el equipo comercial. Para una incidencia activa, utiliza también los canales de Soporte, de modo que el reporte ingrese al flujo operativo correspondiente.
CSM: adopción y resultados para tu negocio
El Customer Success Manager (CSM) acompaña a las cuentas que tienen este rol asignado para comprender sus objetivos, promover el uso de la solución y detectar oportunidades de mejora.
El seguimiento puede incluir:
- Revisar cómo el equipo está usando las funcionalidades y dónde necesita orientación.
- Coordinar capacitaciones y apoyo de especialistas según el alcance acordado.
- Interpretar indicadores de atención y automatización junto con el contexto de tu operación.
- Preparar revisiones de resultados y acordar acciones, responsables y próximos pasos.
- Recoger necesidades y retroalimentación para compartirlas con Producto y los demás equipos.
Una revisión de resultados busca convertir las métricas en decisiones útiles. Por ejemplo, identificar un horario con mayor espera, revisar cómo se distribuye la carga o evaluar si una automatización está ayudando al caso de uso que se definió. La frecuencia y el formato de estas instancias se acuerdan con tu equipo de cuenta.
Implementación y especialistas: llevar el caso de uso a la práctica
Cuando tu proyecto incluye configuración, automatización o integraciones, el equipo de implementación trabaja sobre el alcance acordado, coordina las dependencias y acompaña las pruebas y la puesta en marcha.
Según la necesidad, participan especialistas de servicios profesionales, Producto o Ingeniería. Un nuevo requerimiento se evalúa antes de comprometer una solución o una fecha: la coordinación comercial y técnica ayuda a distinguir lo incluido en el proyecto de una ampliación.
Liderazgo involucrado cuando el caso lo requiere
El acompañamiento también tiene respaldo interno. Los responsables de Customer Success, Producto y Tecnología coordinan prioridades, ayudan a resolver bloqueos entre áreas y participan en revisiones o conversaciones que requieren decisiones de mayor alcance. La dirección puede involucrarse en situaciones estratégicas o de especial impacto.
Este trabajo permite conectar la necesidad del cliente con quienes conocen la operación y la solución. La participación se organiza por el impacto y la especialidad requerida, a través de los responsables del caso y los protocolos de escalamiento.
Cómo coordinamos el trabajo contigo
- Entender el contexto. Revisamos el objetivo, el impacto y los antecedentes disponibles.
- Alinear el alcance. Aclaramos qué se puede resolver con configuración, qué requiere investigación y qué necesita una propuesta adicional.
- Coordinar a las personas. El equipo de cuenta y Soporte conectan a los especialistas que correspondan.
- Validar el resultado. Las pruebas, la documentación y la revisión con tu equipo ayudan a comprobar que la solución sirve para la operación.
- Dar continuidad. Registramos acuerdos y próximos pasos para que las conversaciones tengan seguimiento.
Nuestra dedicación se expresa en ese trabajo concreto: entender el negocio, compartir información útil, coordinar a los equipos y revisar contigo los avances y las limitaciones.
Conversemos
¿Estás evaluando Adereso o un nuevo proyecto? Habla con nuestro equipo de Ventas para revisar tu caso de uso.
¿Necesitas ayuda con una cuenta activa? Contacta a Soporte o escribe a soporte@adere.so.
Los compromisos de disponibilidad, respuesta y cobertura se rigen por el SLA vigente y los acuerdos aplicables a tu cuenta.