Guía rápida de navegación
El menú lateral cambia según dónde estés. Usa las áreas de Studio para trabajar con toda la organización. Cuando abres un agente, aparece su menú con la configuración y la actividad de ese agente.
El menú lateral cambia según dónde estés. Usa las áreas de Studio para trabajar con toda la organización. Cuando abres un agente, aparece su menú con la configuración y la actividad de ese agente.
Áreas de Studio
Área | Cuándo abrirla |
Espacio de trabajo | Para revisar la organización, abrir un proyecto o buscar un agente. link |
Activación | Para saber qué agente atiende por canal, cuenta y regla, o revisar qué regla tiene prioridad. link |
Operación | Para revisar conversaciones, monitoreo, eventos y alertas de la organización. link |
Recursos compartidos | Para administrar componentes, herramientas, tiendas y credenciales que pueden utilizar varios agentes. link |
Administración | Para revisar créditos y auditoría. link |
Dentro de un agente
Abre el agente desde Proyecto → Agentes o Espacio de trabajo → Mis agentes. Su menú puede mostrar Actividad, Configurar, Base de conocimiento, Conversaciones, Calidad, Demo de WhatsApp y Versiones. Las opciones dependen del tipo de agente y de tus permisos. En la barra superior encontrarás Probar y Genia cuando estén disponibles.
En Configurar defines cómo funciona el bot. Para un agente personalizado, consulta las nueve opciones del editor en Configura un agente personalizado.
En Actividad puedes revisar resultados, estado operativo, ejecuciones y avisos del agente. Elige la vista según lo que quieras investigar.
Vista de Actividad | Cuándo abrirla |
Para revisar qué resultados obtuvo el agente durante un período. | |
Para ver el estado reciente del agente y los tickets que tiene asignados. | |
Para buscar ejecuciones de un intervalo o ticket concreto. | |
Para configurar avisos por correo y revisar incidentes. | |
Para comparar el uso, los resultados técnicos y la latencia de las herramientas. |
Por ejemplo, si quieres saber por qué un agente recibió un ticket, abre Activación. Si quieres saber qué respondió, abre Conversaciones dentro del agente.
¿Necesitas ayuda?
Escribe a soporte@adere.so.