Base de conocimiento
La base de conocimiento reúne el material de referencia que el agente puede consultar para responder. Studio procesa las fuentes y las prepara para la búsqueda. Por ejemplo, un documento de políticas sirve para explicar el…
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La base de conocimiento reúne el material de referencia que el agente puede consultar para responder. Studio procesa las fuentes y las prepara para la búsqueda. Por ejemplo, un documento de políticas sirve para explicar el plazo de devolución. Consultar el estado de un pedido concreto requiere una herramienta conectada al sistema de pedidos.
Abre la Base de conocimiento
Abre el agente y selecciona Base de conocimiento en el menú lateral. En Fuentes ves qué contenido está conectado. Programaciones sirve para actualizarlo periódicamente e Historial muestra los cambios y actualizaciones.
Agrega y revisa fuentes
En Fuentes, pulsa Agregar fuente y elige el origen. Usa material vigente, con títulos claros, y evita cargar políticas contradictorias para la misma pregunta.
Elige cómo incorporar el contenido
Opción | Cuándo usarla |
Desde tu equipo | Sube un documento que ya tienes, como la política de cambios en PDF. |
Escribir contenido | Crea y edita en Studio un documento con información que mantendrás ahí. |
Google Drive | Conecta documentos autorizados que mantienes en Drive. Vuelve a sincronizarlos cuando cambien. |
Sitio web | Agrega una URL y revisa Alcance del rastreo para decidir qué páginas puede incorporar Studio. Acota el rastreo a las rutas que tengan respuestas útiles. |
Después de agregar el contenido, vuelve a Fuentes. Puedes buscarlo por nombre o filtrar por Locales, Drive o Web. Revisa Estado y Vigencia para comprobar que terminó de procesarse y que está disponible cuando el agente la necesite.
Comprueba que el agente puede consultar la fuente
En un agente personalizado, revisa en Configurar → Herramientas e integraciones que tenga habilitada la búsqueda en base de conocimiento. En un especialista, revisa en su asistente las políticas o fuentes que pide para su tarea.
Usa Probar con una pregunta que el contenido responda y otra para la que no tenga información. Si cambiaste una política, agrega una pregunta que permita distinguir la versión nueva de la anterior. Si la respuesta no coincide, revisa la vigencia y el estado de la fuente, comprueba que la información esté en el documento y confirma que el agente tenga acceso a ella.
Actualiza y comprueba el resultado
Cuando cambie el material, usa Actualizar esta fuente en su fila si solo cambió un documento. Usa Actualizar conocimiento para actualizar la base. Después, abre Historial y revisa la fecha, el tipo y el detalle de la operación. Si se registró un problema, comprueba que el origen siga disponible y vuelve a intentar la actualización.
Programa actualizaciones periódicas
- En Base de conocimiento → Programaciones, pulsa Nueva programación.
- Elige la frecuencia, la hora y la zona horaria. Decide si vas a actualizar todo el contenido o solo fuentes específicas.
- Revisa el resumen Así se ejecutará y pulsa Crear. Después de la primera ejecución, comprueba el resultado en Historial.
¿Necesitas ayuda?
Escribe a soporte@adere.so.