✉️ Conecta y valida tu cuenta de Email
Elige entre OAuth, reenvío o conexión manual y comprueba la recepción y el envío de correos en Desk.
Conecta la casilla correcta y comprueba tanto la recepción como el envío. Son dos etapas distintas: Desk debe recibir los mensajes del buzón y también responder desde la identidad esperada.
✨ Elige el método adecuado
Método | Cuándo usarlo | Qué debes preparar |
OAuth 2.0 | Microsoft 365 o Gmail, cuando quieres autorizar la cuenta sin guardar su contraseña en Desk | Acceso al buzón y permisos para aceptar la autorización del proveedor |
Reenvío | Cuando tu proveedor permite reenviar automáticamente los mensajes a la dirección entregada por Adereso | Acceso a la configuración de reenvío de la casilla |
IMAP y SMTP | Cuando tu organización utiliza una infraestructura de correo propia o requiere parámetros manuales | Servidor, puerto, seguridad y credenciales entregadas por el administrador del correo |
Prefiere OAuth 2.0 cuando esté disponible. Evita almacenar contraseñas y permite que Microsoft o Google administren la autorización.
✅ Antes de comenzar
- Confirma que puedes ingresar al buzón que conectarás.
- Solicita apoyo al administrador de Microsoft 365 o Google Workspace si tu organización restringe aplicaciones externas.
- Para IMAP o SMTP, pide los parámetros oficiales al responsable del correo.
- Utiliza una casilla destinada a la operación, no una dirección personal.
🧭 Crea la cuenta en Desk
- Ve a Administrador → Canales → Email.
- Selecciona Añadir cuenta.
- Ingresa un nombre reconocible y la dirección exacta.
- Crea la cuenta.
🔐 Conecta con OAuth 2.0
- Abre la cuenta y entra a Opciones de Email → Conexión y envío.
- Selecciona OAuth 2.0 como forma de conexión o envío, según las opciones disponibles.
- Guarda el método.
- Selecciona el proveedor correspondiente.
- Inicia sesión con la misma cuenta que registraste en Desk.
- Acepta los permisos solicitados.
- Regresa a Desk y comprueba que el estado aparezca como Conectado.
- Envía un correo de prueba desde otra dirección y responde desde el ticket.
Si Microsoft muestra Se necesita la aprobación del administrador, continúa con Cómo aprobar permisos de Microsoft 365 para conectar tu correo en Adereso.
📩 Conecta mediante reenvío
- Abre la opción Validar de la cuenta.
- Copia la dirección de reenvío entregada por Adereso.
- Ingresa a la configuración del proveedor de correo.
- Activa el reenvío automático hacia esa dirección.
- Completa la confirmación que solicite el proveedor.
- Regresa a Desk y selecciona Enviar validación.
- Comprueba que el estado cambie a Conectado.
🧰 Conecta mediante IMAP y SMTP
Usa esta alternativa únicamente con los valores entregados por tu proveedor o administrador de correo.
- IMAP permite que Desk reciba y sincronice mensajes.
- SMTP permite enviar respuestas desde la casilla configurada.
- Confirma servidor, puerto y tipo de seguridad.
- Prueba recepción y envío por separado.
- Nunca compartas credenciales en capturas, tickets o documentos.
✅ Comprueba el ciclo completo
No des por terminada la conexión solo porque la tarjeta diga Conectado.
- Envía un correo desde una dirección externa.
- Confirma que se cree el ticket en la cuenta correcta.
- Responde desde Desk.
- Comprueba que la respuesta llegue desde el remitente esperado.
- Revisa que asunto, mensaje anterior, cabecera y firma se muestren correctamente.
Después de conectar la cuenta, continúa con ✉️ Configura tu canal de Email para administrar remitentes bloqueados, cabecera, firma, contenido anterior y advertencias de enlaces.
Aquí te contamos los pasos a seguir para conectar tu cuenta de Email a Adereso. 👇
Requisitos para conectar un email
Antes de conectar tu cuenta, deberás tener en cuenta lo siguiente:
- Debes contar con rol de administrador en Adereso. Solo así podrás acceder a todas las configuraciones posibles.
- Tener acceso a la cuenta que deseas conectar (usuario y contraseña).
Conectando tu cuenta Email
Para conectar tu cuenta Gmail y poder gestionar tus correos electrónicos a través de Adereso sigue estos sencillos pasos:
- Ve a la sección de Canales en el Menú Administrador
- Selecciona el canal Email en las opciones de arriba y haz click en Añadir Cuenta
- Acá verás tus cuentas ya asociadas, y tendrás la opción de Añadir una cuenta
- En el modal, deberás elegir el metodo de conexión para tu cuenta de Email
- Opción 1, Reenvío: el reenvío contempla una configuración más rápida y sencilla que no requiere conocimientos técnicos avanzados.
- Opción 2, IMAP: La conexión por IMAP permite un control total sobre la conexión, pero requiere recursos técnicos y accesos avanzados a la cuenta.
Conectar cuenta mediante Reenvío
Paso a Paso para conectar cuenta mediante Reenvío
Dentro de Adereso
- En el modal, selecciona la opción de reenvío y haz click en siguiente
- Ingresa los siguientes datos y haz click en Agregar
- Nombre para identificar la cuenta: este nombre te servirá para identificar tu cuenta de email en la plataforma de Adereso
- Email: el correo que deseas conectar
- Tras unos segundos de carga, el sistema arrojara un nuevo campo con una Dirección de reenvío.
- Debes copiar esta dirección de reenvío y dirigirte a tu plataforma de email (Google, Outlook, Microsoft, etc)
- Después de copiar la Dirección de reenvío, puedes cerrar el modal.
Desde Gmail
Una vez que se cuente con la dirección de reenvío, nos moveremos a nuestra cuenta de Gmail
- En las configuraciones, haz click en Ver toda la configuración
- Navega hasta la sección de Reenvío y correo POP/IMAP y haz click en Agregar una dirección de reenvío
- En el modal que se despliega, agrega la Dirección de Reenvío
- Habilita el reenvío para Adereso y Guarda los cambios al final de la página.
- Por último, vuelve a Canales en Adereso, y presiona Validar.
Eso es todo! Si seguiste esta guía paso a paso, tu cuenta de Email estará conectada y lista para comenzar a atender!
Desde Outlook/Microsoft
Una vez que se cuente con la dirección de reenvío, nos moveremos a nuestra cuenta de Outlook o Microsoft
- En las configuraciones, haz click en Ver toda la configuración
- Navega hasta la sección de Reenvío
- Habilitaremos la opción de reenvío y pegaremos la Dirección de Reenvío proporcionada por adereso
- Por último, vuelve a Canales en Adereso, y presiona Validar.
Eso es todo! Si seguiste esta guía paso a paso, tu cuenta de Outlook/Microsoft estará conectada y lista para comenzar a atender!
¿Por qué conectar mi Email mediante Reenvío?
Beneficios de la conexión de Email mediante Reenvío
- Configuración simple : Solo requiere crear una regla de reenvío en el proveedor
- No requiere credenciales: No necesitas compartir usuario/contraseña
- Compatible con cualquier proveedor: Funciona con Gmail, Outlook, Office365, Mail (OS X), Thunderbird, etc.
- Sin problemas de firewall: No hay conexiones directas bloqueables
- Más ligero: No consume recursos de conexión constante
- Validación simple: Solo necesita confirmar que el reenvío está funcionando
Limitaciones de la conexión de Email mediante Reenvío:
- Requiere permisos para configurar reglas de reenvío en la casilla de email
- Depende de un servicio externo (SendGrid)
- Puede haber un ligero retraso adicional en la recepción de los correos.
Conectar mi Email mediante IMAP
Ups! Nos atrapaste. Aún estamos trabajando en esta documentación.
Si necesitas ayuda para conectar tu email mediante IMAP no dudes en contactarte con nosotros vía chat, al WhatsApp +56953851610 o al email soporte@adere.so.
En caso de que tengas dudas, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56953851610 o al email soporte@adere.so.