📲 Primeros pasos con la App Móvil
Lleva toda la potencia de tu mesa de ayuda a tu bolsillo: responde tickets, gestiona tu disponibilidad y mantén el control de tu operación desde cualquier lugar.
Tu operación de atención al cliente no se detiene cuando sales de la oficina. La app móvil de Adereso Desk lleva toda la potencia de tu mesa de ayuda a tu bolsillo: responde tickets, gestiona tu disponibilidad y mantén el control de tu operación desde cualquier lugar.
💼 ¿Para qué sirve la app móvil?
La app móvil es una extensión de Adereso Desk diseñada para que tus agentes puedan atender clientes sin estar frente a un computador. Es ideal para:
- 🏃 Equipos de soporte que necesitan responder fuera de horario o en movimiento.
- 🏪 Operaciones con agentes en terreno, tiendas o puntos de venta.
- ⏱️ Equipos que necesitan reducir tiempos de primera respuesta (SLA) atendiendo desde cualquier lugar.
- 🚨 Situaciones de emergencia o peaks de demanda donde cada minuto cuenta.
📈 Impacto en tu operación
Tiempos de respuesta más rápidos: tus agentes pueden responder desde cualquier lugar, reduciendo el tiempo de espera de tus clientes.
Mayor flexibilidad operativa: no dependes de un computador para mantener tu operación activa.
Continuidad de servicio: cubre horarios extendidos, guardias, turnos rotativos o situaciones imprevistas sin necesidad de infraestructura adicional.
🖥️ App móvil vs. Adereso Desk en escritorio
La app móvil está optimizada para la atención rápida desde el celular. Incluye las funciones esenciales para la gestión de tickets del día a día:
✅ Lo que puedes hacer desde la app móvil
- Ver y gestionar tus tickets (En espera, Abordados, Cerrados, Ignorados).
- Los administradores y supervisores pueden además ver todos los tickets de la operación con el selector "Todos".
- Responder mensajes de texto en todos los canales
- Enviar imágenes, videos, archivos y notas de voz
- Derivar tickets a otros agentes o departamentos
- Cerrar, ignorar y reabrir tickets
- Consultar datos del cliente y del ticket
- Ver tickets anteriores del mismo cliente
- Cambiar tu estado de disponibilidad (online/offline)
- Recibir notificaciones push en tiempo real
🖥️ Funciones disponibles solo en el Desk de escritorio
- Configuración de columnas personalizadas
- Dashboards y analítica avanzada
- Configuración de canales y cuentas sociales
- Gestión de usuarios, roles y departamentos
- Configuración de reglas de asignación automática
- Campañas y envíos masivos
- Configuración de bots y automatizaciones (Studio)
- Integraciones CRM
La app móvil y el Desk de escritorio comparten la misma sesión y datos en tiempo real. Puedes alternar entre ambos sin perder información — lo que hagas en uno se refleja inmediatamente en el otro.
👥 ¿Para quién es la app?
La app está diseñada para los agentes (ejecutivos) que atienden clientes en Adereso Desk. Si tienes una cuenta de agente activa, puedes usarla.
- 🔐 Roles y permisos se respetan: verás los mismos tickets y tendrás las mismas capacidades que en el escritorio.
- ✅ Los administradores no necesitan habilitar nada especial — cualquier agente con cuenta activa puede descargar la app e iniciar sesión.
⚙️ ¿Qué necesito configurar antes?
No necesitas configuración adicional en el Desk de escritorio para usar la app móvil. La app hereda automáticamente toda la configuración existente de tu cuenta:
- Canales conectados (WhatsApp, Instagram, Facebook, Email, etc.)
- Reglas de asignación automática
- Departamentos y equipos
- Campos personalizados (metadata de tickets y clientes)
- Estados de disponibilidad (online/offline)
- Permisos de usuario según tu rol
Requisito único: tu administrador debe tener al menos un canal configurado y tu cuenta de agente debe estar activa en Adereso Desk. Si puedes iniciar sesión en el Desk web, puedes usar la app.
📥 Descargar la app
La app está disponible en las tiendas oficiales:
- iOS: App Store (iPhone / iPad)
- Android: Google Play Store (Android)
Busca "Adereso Desk" en la tienda de tu dispositivo. La app oficial tiene el logo de Adereso con fondo oscuro.
🔐 Iniciar sesión
Usa las mismas credenciales que usas en Adereso Desk en tu computador. No necesitas crear una cuenta nueva.
- Paso 1: Abre la app Adereso en tu dispositivo.
- Paso 2: Ingresa tu email corporativo.
- Paso 3: Ingresa tu contraseña.
- Paso 4: Toca "Iniciar sesión".
Activa "Recordar email" para no tener que escribirlo cada vez que abras la app.
🔔 Permisos de notificaciones
Al iniciar sesión por primera vez, la app pedirá permisos para enviar notificaciones push.
Recomendamos aceptar las notificaciones para recibir alertas en tiempo real cuando tus clientes escriban o te deriven un ticket. Sin ellas, tendrás que abrir la app manualmente para ver si hay mensajes nuevos.
❓ ¿Olvidaste tu contraseña?
La app no permite recuperar la contraseña directamente. Contacta a tu administrador para que la restablezca desde el panel de Adereso Desk.
📱 Requisitos mínimos
- iPhone: iOS 16 o superior
- Android: Android 8.0 o superior
- Conexión: Wi-Fi o datos móviles
- Cuenta: Cuenta activa en Adereso Desk
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- 🏠 Pantalla principal y secciones de tickets — Conoce cómo se organizan tus tickets en la app.
- 💬 Conversaciones — Aprende a responder mensajes, enviar adjuntos y notas de voz.
- 👤 Tu perfil y disponibilidad — Cambia tu estado y gestiona tu sesión.
- 🔔 Notificaciones push — Configura las alertas en tu dispositivo.
En caso de que tengas dudas, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56953851610 o al email soporte@adere.so.