📋 Cómo configurar la Confirmación de Términos y Condiciones en WhatsApp
Guía para activar y configurar la confirmación de términos legales en tu canal de WhatsApp, mejorando el opt-in y la calidad de tu número.
¿Qué es la Confirmación de Términos y Condiciones?
Es una funcionalidad de Adereso que te permite requerir que tus clientes acepten tus términos legales antes de iniciar una conversación por WhatsApp. Esto asegura que solo atiendas a contactos que han dado su consentimiento explícito, lo cual:
- Mejora tu Quality Rating — Los contactos que aceptan términos son menos propensos a bloquearte o reportarte como spam
- Cumple con las políticas de Meta — Meta requiere opt-in explícito para mensajes de WhatsApp Business
- Protege tu cuenta — Reduce el riesgo de suspensión del WABA por reportes de spam
- Genera registro de consentimiento — Queda guardado en el perfil del cliente si aceptó o rechazó
¿Cómo activarlo?
Paso 1: Accede a la configuración del canal
Ve a Administrador → Canales → (tu canal WhatsApp) → Configurar → Opciones Generales
Paso 2: Activa la Confirmación de Términos y Condiciones
Busca la opción 'Confirmación de términos y condiciones' y actívala.
Paso 3: Configura los mensajes
Deberás configurar tres mensajes:
- Mensaje inicial: La pregunta que recibirá el cliente. Las respuestas válidas son sí/no. Ejemplo: '¿Aceptas nuestros términos y condiciones de servicio?'
- Mensaje si acepta: Confirmación cuando el cliente acepta. Ejemplo: '¡Gracias! Tus datos están protegidos. ¿En qué podemos ayudarte?'
- Mensaje si rechaza: Se envía si el cliente no acepta. La conversación se cierra. Ejemplo: 'Entendemos. Si cambias de opinión, escríbenos nuevamente.'
Paso 4 (Opcional): Mensaje de confirmación de rechazo
Puedes activar un mensaje adicional de insistencia para cuando el cliente rechaza, dándole una segunda oportunidad. Ejemplo: 'Si no aceptas los términos, no podremos comunicarnos contigo. ¿Estás seguro?'
¿Cómo funciona el flujo?
- El cliente inicia conversación → Si no ha aceptado antes, recibe el mensaje automáticamente. Si ya aceptó, continúa normalmente.
- El cliente responde → Si acepta, se registra su consentimiento. Si rechaza, se cierra la conversación.
- En futuras conversaciones → Si ya aceptó, no se le vuelve a pedir. Si rechazó o no respondió, se reactiva el flujo.
¿Cómo saber si un cliente ya aceptó?
El estado se guarda en el perfil del cliente. Ve a Datos de perfil dentro del ticket o a la sección de Clientes, campo Consentimiento:
- ✅ Sí — El cliente aceptó los términos
- ⬜ Vacío — No ha respondido aún
- ❌ No — Rechazó los términos
¿Por qué es importante para WhatsApp?
Meta exige opt-in explícito para WhatsApp Business. Sin opt-in verificable:
- Los contactos pueden reportarte como spam, degradando tu Quality Rating
- Meta puede investigar tu cuenta si recibe reportes masivos
- En casos extremos, tu WABA puede ser suspendido
En caso de que tengas dudas, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56953851610 o al email soporte@adere.so.