🔎 Conversaciones: Monitoreo en tiempo real de tus bots
Monitorea en tiempo real todas las conversaciones que tus bots están atendiendo. Revisa el historial, filtra por bot o ticket, y detecta problemas antes de que lleguen a tus clientes.
💡 ¿Para qué sirve?
Impacto en tu negocio: Con el monitoreo de conversaciones puedes identificar y corregir problemas de tu bot rápidamente, reduciendo respuestas incorrectas y mejorando la satisfacción de tus clientes.
Necesidad | Cómo te ayuda |
Verificar que el bot responde bien | Revisa las conversaciones en tiempo real para ver qué está respondiendo |
Diagnosticar errores | Abre el detalle de un trace para ver exactamente dónde falló el bot |
Analizar uso de IA | Consulta los tokens consumidos por cada respuesta |
Entender el flujo de ejecución | Ve qué herramientas usó, qué recibió y qué generó |
Encontrar una conversación específica | Busca por número de ticket o por bot |
🔍 Acceso al módulo
- Entra a Studio
- En el menú superior, haz clic en Conversaciones
También puedes ver las conversaciones de un bot específico desde Mis Bots > [Bot] > Conversaciones.
📋 Vista principal
La tabla de conversaciones muestra:
Columna | Descripción |
Ticket | Identificador del ticket en Adereso Desk |
Bot | Nombre o ID del bot que atendió la conversación |
Traces | Cantidad de ejecuciones del bot en esa conversación |
Última actividad | Fecha y hora del último trace |
Cada fila tiene dos acciones:
- Ir a ticket: Abre el ticket en Adereso Desk para ver la conversación completa
- Ver detalle: Abre los traces de ejecución del bot en esa conversación
🎯 Cómo usar Conversaciones
🔎 Buscar una conversación
Usa los campos de búsqueda en la parte superior:
- Buscar por ticket: Escribe el número de ticket y presiona Enter
- Bot ID o nombre: Filtra por un bot específico
⏱️ Monitorear en tiempo real
Activa el toggle En tiempo real para que la lista se actualice automáticamente cada 5 segundos.
El modo en tiempo real se desactiva automáticamente cuando haces una búsqueda.
🔍 Ver el detalle de una conversación
- Haz clic en Ver detalle en la conversación que quieres revisar
- Se abrirá la vista de traces con toda la información de ejecución
📊 Leer un trace
Cada trace muestra los spans (pasos) que el bot ejecutó al procesar un mensaje:
- Input: Lo que recibió el paso (mensaje del usuario, contexto)
- Output: Lo que generó (respuesta del bot, resultados de herramientas)
- Modelo de IA: Qué modelo se usó (ej: GPT-4)
- Tokens: Cuántos tokens de entrada y salida consumió
- Herramientas: Qué herramientas invocó el bot
- Errores: Si algo falló, aparece el detalle del error
- Duración: Cuánto tardó cada paso
🔀 Dos niveles de monitoreo
Vista | Acceso | Qué muestra |
Global | Menú principal > Conversaciones | Todas las conversaciones de todos los bots |
Por bot | Mis Bots > [Bot] > Conversaciones | Solo las conversaciones del bot seleccionado |
💡 Mejores prácticas
- Usa el modo en tiempo real mientras pruebas: Actívalo cuando envíes mensajes de prueba para ver los traces al instante
- Revisa los tokens: Si una respuesta es lenta o costosa, abre el trace para analizar el consumo
- Busca por ticket cuando hay errores: Si un usuario reporta un problema, busca el número de ticket para ver qué hizo el bot
- Compara traces: Si el bot responde bien en un caso pero mal en otro, compara ambos traces para encontrar la diferencia
🔧 Solución de problemas
❓ No veo conversaciones
Las conversaciones aparecen cuando un bot procesa mensajes en producción. Si acabas de crear el bot y no tiene activador, no habrá conversaciones.
❓ ¿Qué significa el número de traces?
Cada trace corresponde a una ejecución del bot (normalmente un mensaje procesado). Si tiene 5 traces, el bot procesó 5 mensajes en ese ticket.
❓ ¿Puedo ver la conversación como la ve el usuario?
Sí. Usa el link Ir a ticket para ver los mensajes en Adereso Desk.
Pruébalo ahora: Ve a Conversaciones, activa el modo En tiempo real y envía un mensaje a un bot activo. En menos de 10 segundos verás aparecer la conversación en la lista.