WhatsApp Flows: cómo se visualizan en Adereso Desk

Un WhatsApp Flow es un formulario interactivo que se envía como mensaje de WhatsApp. El cliente lo recibe directamente en su conversación y puede completarlo sin salir de la app. Puede ser una encuesta, un formulario de cotización, un proceso de reserva, o cualquier secuencia de preguntas estructuradas.

Cuando una empresa envía un Flow a un cliente, o cuando el cliente responde uno, el agente en Adereso Desk puede ver esa interacción de forma clara y visual.

Cuando se envía un Flow al cliente, en el chat del ticket aparece una card resumen con el nombre o título del Flow y un botón Ver Flow para ver la previsualización completa del formulario.

Cuando el cliente completa y envía el Flow, el agente ve una card estructurada con las respuestas: cada pregunta del formulario junto a su respuesta correspondiente, en formato legible.

Al hacer clic en Ver Flow desde cualquiera de las cards, se abre una vista detallada del formulario tal como lo vio el cliente. Esta vista se carga dentro del mismo Desk.

¿Qué pasa si el cliente no completó el Flow?

Si el Flow fue enviado pero no respondido, solo aparece la card de envío. La card de respuestas aparece únicamente cuando el cliente completa y envía el formulario.

¿Funciona con todos los canales?

Esta funcionalidad es exclusiva de WhatsApp. Los Flows son una característica nativa de la plataforma de WhatsApp Business.