Gestión del Agente (Ejecutivo) – Adereso

👋🏻 Primeros Pasos
- Aspectos Básicos sobre Adereso
  - Aspectos básicos generales
  - Aspectos básicos Rol Ejecutivo
  - Aspectos básicos Rol Administrador
  - Aspectos básicos Rol Supervisor: parte 1 (Generalidades)
  - Aspectos básicos Rol Supervisor: parte 2 (Monitoreo)
  - Aspectos básicos Rol Supervisor: parte 3 (Satisfacción)
- ¿Cómo conectar cuentas?
  - Conectar mi cuenta de Email ✉️
  - Crear un Chat y conectarlo a mi página 💬
  - Conectar mi cuenta de Twitter o X ✖️
  - Conectar mi Instagram 📸
  - Conectar mi Facebook 📘
  - 👔 Conectar mi LinkedIn
- Video tutoriales
  - Videos tutoriales 1: configuración inicial.
  - Videos tutoriales 2: inicia con tu operación.
  - Videos tutoriales 3: capacitaciones por cada rol.
Novedades
- ¡Novedades! 📢
  - Confirmación de términos legales en “Canales” ✅
  - Previsualización Publicidad de Facebook 🌐
  - Audios con transcripción 🔊
  - Ingreso de correo a múltiples instancias con SSO
Adereso Studio
- Adereso Studio
  - ¿Qué es Adereso Studio?
  - Introducción a Adereso Studio: Tu primer paso hacia la automatización
- Bot Agente
  - Guía paso a paso: Crea tu primer Bot Agente
  - Herramientas: Las acciones que ejecuta tu bot
  - Activadores: Cómo definir cuándo se activa tu bot
  - Tiendas: Conecta tu catálogo de productos
  - Conversaciones: Monitoreo en tiempo real de tus bots
  - revisa
  - Afina cómo busca y responde tu Bot Agente con la configuración avanzada
  - Derivación a humano: transfiere conversaciones a un ejecutivo en el momento justo
  - Dale personalidad y contexto a tu Bot Agente con instrucciones y mensajes
  - Diagnóstico: Verifica la salud de tu Bot Agente antes de publicar
  - Genia: crea y mejora tus bots con IA
  - Recursos compartidos: reutiliza componentes entre tus bots
  - Variables: personaliza las respuestas de tu bot
  - Derivación a humano: transfiere la conversación al momento justo
  - Componentes de comportamiento: define cómo actúa tu bot
  - Dale personalidad y contexto a tu Bot Agente
  - Analytics: entiende cómo está rindiendo tu bot
- Bot Flow
  - 🎯 Personaliza los Flujos de tu Bot
  - 🗂️ Base de Conocimiento
  - 📱 ¿Cómo vincular un Bot a mi Campaña?
  - 📱 ¿Cómo personalizar el flujo de un Bot IA dentro de mi Campaña?
  - Integración bots con Shopify
  - 🗹 Tester, Cuentas y Manejo de Versiones
  - Modo Avanzado Adereso Studio
App Móvil
- Primeros pasos, Gestión del Agente
  - 📲 Primeros pasos con la App Móvil
  - 🏠 Pantalla principal y secciones de tickets
  - 💬 Conversaciones
  - ⚡ Acciones sobre tickets
  - 📋 Detalle del ticket y datos del cliente
  - 👤 Tu perfil y disponibilidad
  - 🔔 Notificaciones push
  - 📡 Canales soportados
  - 👆 Gestos y navegación rápida
  - ❓ Preguntas frecuentes — App Móvil
Adereso BSP
- Aspectos Básicos de Adereso BSP
  - Postulación de HSMs ante Meta
  - Módulo Adereso BSP en Desk
  - 📅 Historial de cambios en BSP
  - 📨 Cómo mejorar la entrega de mensajes de plantilla en WhatsApp
- Plantillas HSMs
  - Guía de Borradores de Plantillas
  - Carruseles en WhatsApp y Uso en Adereso Desk 🎠
  - Plantillas con Header de Texto y Variables en WhatsApp
Adereso Engage (Mis Campañas)
- Engage (Mis Campañas)
  - 📣 Adereso Engage (Mis Campañas)
  - 🔗 API: URLs personalizadas en botones de campañas
  - 👨🏻‍💻 API: Creación de Catálogos
  - ⏰ Programación de campañas
  - 📢 Campañas para Ejecutivos
  - 🎯 Botones con URLs Personalizadas por Destinatario
  - 🚀 Excluir Destinatarios con Tickets Abiertos en Campañas
- Analítica Engage (Campañas)
  - Analítica de Envíos Individuales o Proactivos
  - ⬇️ Exportaciones de campañas
Casos de Uso
- Casos de Uso
  - Equipos de trabajo: “Skills”
  - Equipos de trabajo: “Asignación por defecto”
  - Equipos de trabajo: Cartera y Asignación Directa
  - Escalamiento a Equipos Externos
  - Campañas 📈: Aspectos Generales
  - Campañas 📈: Otros Casos de Uso
  - Campañas 📈: Ejemplos de Plantillas HSM por Categoría
Gestión del Agente (Ejecutivo)
- Gestión de los Agentes
  - Bienvenidos ✌️
  - Rol ejecutivo
  - Bandeja de entrada
  - Barra superior
  - Flujo recomendado de 3 columnas para el Desk
  - HSM (Highly Structured Message) 💬
  - Límites en redes sociales
  - Columnas 🏛️
  - 📗 Clientes
  - Cómo realizar una llamada desde Adereso Desk
- Tickets
  - Ticket de atención
  - Tickets importantes
  - Acciones rápidas de ayuda con IA✨
  - 🏷️ Etiquetas en tickets
  - 📨 Enviar mensajes proactivos (Nuevo ticket)
  - WhatsApp Flows: cómo se visualizan en Adereso Desk
Administrador
- Menú Administrador
  - 😁 Satisfacción (EPA)
  - Agenda Corporativa
  - Bot de Habilidades
  - Canales
  - Exportaciones
  - Metadatos
  - Rol Administrador
- Gestión y Flujo del Equipo
  - ✅ Asignaciones 🔛 parte 1
  - ✅ Asignaciones 🔛 parte 2
  - ⌛ Acciones masivas
  - 🔃 Reasignación Masiva de Tickets
  - 🪪 Cierre masivo de tickets por ID
  - ❌ Cierre masivo programado
  - 🔒 Bloquear la edición de columnas de un ejecutivo
  - 🏢 Departamentos
  - 📅 Horario de trabajo
  - 📁 Plantillas de mensajes
  - ⚠️ Topes de asignación
  - 👤 Usuarios
  - ⏰ Acciones Automáticas: Despierta Clientes
  - ⏸️ Estado En Progreso
- Recursos Administrativos
  - Palabras prohibidas 🚫
  - Usuarios de API 🈸
  - Facturación 🪙
  - Seguridad🔒
  - 🎬 API: Obtener fotos, videos y documentos
  - 📗 API: Obtén tu Libreta de Clientes
Analítica
- Menú Analítica
  - Rol Analista 🔎
  - Monitoreo 📺
  - 📊 Rendimiento de Equipo: Tickets
  - Historial 📊 parte 1
  - Historial 📊 parte 2
  - 🏃‍♀️ Actividad del equipo
  - Analítica Satisfacción 🧮
  - Mis Campañas
Canales
- Canales
  - WhatsApp Business API ✅ parte 1
  - WhatsApp Business API ✅ parte 2
  - IVR Deflection 📲
  - ☎️ Cómo realizar una llamada desde Adereso Desk
  - Llamadas de WhatsApp 📞
- Configura tus Canales
  - ¿Cómo configurar tu canal? 👌
  - 🎯 Calidad del Servicio: Configura el SLA para Tiempos de Respuesta
  - ⏰ Acciones Automáticas: Despierta Clientes
  - 📋 Cómo configurar la Confirmación de Términos y Condiciones en WhatsApp
  - 🏞️ Personaliza la imagen de perfil de tus canales
Preguntas frecuentes
- Preguntas más frecuentes
  - ¿Por qué no me llegan tickets?😥
  - ¿Por qué no recibo tickets de Facebook o Instagram?😶‍🌫️
  - ¿Por qué se desconecta mi cuenta de Email?📧
  - Configuración SMTP y Contraseña de Aplicaciones en Email📧
  - ¿Cómo bloquear a un remitente de WhatsApp o Mail para no recibir tickets de dicha persona?
  - ¿Por qué no puedo visualizar archivos o imágenes adjuntos en Adereso?📁
  - ¿Qué ocurre si los tickets no están siendo asignados?😕
  - ¿Qué significa el tooltip SLA en mis ticket?⏱
  - ¿Por qué no me llegan las notificaciones si las tengo activadas en Adereso?😴
  - Dado que los comentarios de redes sociales crean un ticket por cliente, ¿cómo puedo ver un mensaje dentro de su contexto original?📑
  - Si uso chat, ¿cuál es el tamaño máximo de archivo que mis clientes pueden enviar?📏
  - ¿Qué hago si Adereso no funciona de manera adecuada?😐
  - ¿Cuáles son las vías de comunicación con el equipo Adereso?⌨
  - ¿Qué es un ticket importante?📌
  - ¿Cómo marco un cliente como influenciador?🤨
  - ¿Qué pasa si un cliente está marcado como influenciador?🎩
  - Recibí cientos de tickets de Facebook ¿qué puede estar ocurriendo y qué puedo hacer?💯
  - ¿Cómo borrar la caché y cookies?🍪
  - ¿Cuál es la diferencia entre fechas de actualización y creación de mis tickets?📆
  - ¿Cuáles son los requisitos mínimos para operar Adereso?🛠
  - ¿Qué dominios debo autorizar en mis dependencias?✅
  - ¿Cómo puedo obtener el ID de mi Meta Business Suite?🕵🏻
  - ¿Por qué me llegan más/menos tickets que a otros ejecutivos?🤨
  - • ¿Puedo liberar tickets de un usuario y asignarlos a alguien más? 🔛
  - • ¿Por qué no puedo responder un ticket antiguo de WhatsApp? 😿
  - • ¿Por qué no aparece la hora correcta en mi Adereso? 🕰️
  - ¿Cómo aceptar solicitud de WABA en Meta Business Suite?🔵
  - ¿Para qué sirve y cómo puedo ver la consola de errores? 🎛️
  - ¿Existe una versión móvil de Adereso? 📱
  - ¿Cómo cambio el idioma en Adereso? 🗺️
  - ¿Adereso cuenta con corrector ortográfico? ☑️
  - ¿Por qué Adereso está lento? 🐢
  - Desaparecen mis mensajes en Facebook ¿qué puede ser? 🤨
  - Problemas de permisos en Facebook o Instagram
  - Ley de protección de datos
  - ¿Adereso soporta voz o llamadas telefónicas?
  - ¿Adereso es una CCaaS?
  - Extravié mi contraseña, ¿cómo la recupero? 🔑
  - Quiero ver mis tickets cerrados o los ignorados, ¿cómo lo hago? 🎃
  - No me llega el correo de verificación, ¿Cómo puedo validar mi cuenta?
  - No puedo responder tickets de Twitter, me dice que debo obtener una verificación.
  - ¿Cómo vincular Email y WhatsApp Business a mi Instagram?
  - ¿Cómo activar un Chip Prepago en Chile para que sea mi número de WhatsApp en Adereso?
  - Publicaciones de Facebook: comportamiento y forma de reflejarse en Adereso.
  - Publicaciones de Instagram: comportamiento y forma de reflejarse en Adereso.
Soporte y Sugerencias
- Soporte
  - Contacta a Soporte Adereso
  - Formulario de Mejoras
  - Acuerdo de Nivel de Servicio
Integraciones
- 🔗 Integraciones
  - Salesforce
  - HubSpot
  - Shopify
  - Webhook de notificaciones
  - Botcenter
Desarrolladores
- 💻 Desarrolladores
  - Introducción a Desarrolladores
  - Integraciones [Desarrolladores]
  - API [Desarrolladores]
  - Autenticación [Desarrolladores]
  - Validación de Campos en el Formulario de Ingreso al Chat [Desarrolladores]
  - Ping [Desarrolladores]
  - Ejecutivos [Desarrolladores]
  - Mensajes [Desarrolladores]
  - Tickets [Desarrolladores]
  - Metadatos [Desarrolladores]
  - Política de actualizaciones [Desarrolladores]
  - Eventos [Desarrolladores]
  - Casos de uso [Desarrolladores]
  - Políticas de respaldo
  - Preguntas frecuentes [Desarrolladores]
  - Prioridad en Tickets [Desarrolladores]
  - Historial de Asignaciones de Tickets — API v2
  - Establecimiento, Cuentas y Asignación [Desarrolladores]
  - Encuestas y Analytics [Desarrolladores]
  - Inyección de Mensajes — API v3 [Desarrolladores]
  - Canales — API v3 [Desarrolladores]
  - Departamentos [Desarrolladores]
  - Contactos [Desarrolladores]
  - WhatsApp Campaigns [Desarrolladores]
  - WhatsApp Templates [Desarrolladores]
  - 📁 Subir archivos desde la API y obtener una URL pública
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Gestión de los Agentes

Bienvenidos ✌️

Rol ejecutivo

Bandeja de entrada

Barra superior

Flujo recomendado de 3 columnas para el Desk

HSM (Highly Structured Message) 💬

Límites en redes sociales

Columnas 🏛️

📗 Clientes

Base de datos inteligente que consolida toda la información relevante de tus clientes en un solo lugar

Cómo realizar una llamada desde Adereso Desk

Guía paso a paso para que un agente realice llamadas de voz por WhatsApp desde Adereso Desk.

Tickets

Ticket de atención

Tickets importantes

Acciones rápidas de ayuda con IA✨

Con un solo click, los ejecutivos pueden transformar el texto que están escribiendo, aplicando correcciones y ajustes de estilo al instante.

🏷️ Etiquetas en tickets

Categoriza tus tickets de forma rápida y flexible

📨 Enviar mensajes proactivos (Nuevo ticket)

Envía mensajes por WhatsApp o correo a un cliente desde Adereso Desk, sin esperar a que te contacte primero.

WhatsApp Flows: cómo se visualizan en Adereso Desk

Entiende qué son los WhatsApp Flows y cómo los agentes pueden ver los formularios enviados y las respuestas de los clientes directamente en el chat del ticket.