Gestión del Agente (Ejecutivo) – Adereso

👋🏻 Primeros Pasos
- Aspectos Básicos sobre Adereso
  - Aspectos básicos generales
  - Aspectos básicos Rol Ejecutivo
  - Aspectos básicos Rol Administrador
  - Aspectos básicos Rol Supervisor: parte 1 (Generalidades)
  - Aspectos básicos Rol Supervisor: parte 2 (Monitoreo)
  - Aspectos básicos Rol Supervisor: parte 3 (Satisfacción)
- ¿Cómo conectar cuentas?
  - Conectar mi cuenta de Email ✉️
  - Crear un Chat y conectarlo a mi página 💬
  - Conectar mi cuenta de Twitter o X ✖️
  - Conectar mi Instagram 📸
  - Conectar mi Facebook 📘
  - 👔 Conectar mi LinkedIn
  - 🔌 Cómo conectar un WhatsApp
- Video tutoriales
  - Videos tutoriales 1: configuración inicial.
  - Videos tutoriales 2: inicia con tu operación.
  - Videos tutoriales 3: capacitaciones por cada rol.
Novedades
- ¡Novedades! 📢
  - Confirmación de términos legales en “Canales” ✅
  - Previsualización Publicidad de Facebook 🌐
  - Audios con transcripción 🔊
  - Ingreso de correo a múltiples instancias con SSO
Adereso Studio
- Adereso Studio
  - ¿Qué es Adereso Studio?
  - Introducción a Adereso Studio: Tu primer paso hacia la automatización
- Bot Agente
  - ⚡ Guía paso a paso: Crea tu primer Bot Agente
  - 🧩 Componentes de comportamiento: define cómo actúa tu bot
  - 🔧 Herramientas: Las acciones que ejecuta tu bot
  - 📕 Base de conocimiento: alimenta a tu bot con información de tu empresa
  - 📂Recursos compartidos: reutiliza componentes entre tus bots
  - 📥 Activadores: Cómo definir cuándo se activa tu bot
  - 🛒 Tiendas: Conecta tu catálogo de productos
  - 🔎 Conversaciones: Monitoreo en tiempo real de tus bots
  - ⚙️ Diagnóstico: Verifica la salud de tu Bot Agente antes de publicar
  - Analytics: entiende cómo está rindiendo tu bot
  - 🧞 Genia: crea y mejora tus bots con IA
- Bot Flow
  - 🎯 Personaliza los Flujos de tu Bot
  - 🗂️ Base de Conocimiento
  - 📱 ¿Cómo vincular un Bot a mi Campaña?
  - 📱 ¿Cómo personalizar el flujo de un Bot IA dentro de mi Campaña?
  - Integración bots con Shopify
  - 🗹 Tester, Cuentas y Manejo de Versiones
  - Modo Avanzado Adereso Studio
App Móvil
- Primeros pasos, Gestión del Agente
  - 📲 Primeros pasos con la App Móvil
  - 🏠 Pantalla principal y secciones de tickets
  - 💬 Conversaciones
  - ⚡ Acciones sobre tickets
  - 📋 Detalle del ticket y datos del cliente
  - 👤 Tu perfil y disponibilidad
  - 🔔 Notificaciones push
  - 📡 Los canales en la App móvil: cómo funcionan y sus diferencias
  - 👆 Gestos y navegación rápida
  - ❓ Preguntas frecuentes — App Móvil
  - ⚡ Respuestas rápidas en la App de Adereso
  - 👥 Vista de supervisor: Mis tickets vs Todos
Adereso BSP
- Aspectos Básicos de Adereso BSP
  - Postulación de HSMs ante Meta
  - Módulo Adereso BSP en Desk
  - 📅 Historial de cambios en BSP
  - 📨 Cómo mejorar la entrega de mensajes de plantilla en WhatsApp
  - Cómo ver y previsualizar tus WhatsApp Flows desde Adereso
  - 📲 Tipos de conexión de WhatsApp en Adereso: Coexistencia vs API
  - 🔕 Ofertas y avisos: cuando un cliente se da de baja de tu marketing en WhatsApp
- Plantillas HSMs
  - Guía de Borradores de Plantillas
  - Carruseles en WhatsApp y Uso en Adereso Desk 🎠
  - ¿Cómo sé qué tipo de plantilla debo crear?
  - Plantillas con Header de Texto y Variables en WhatsApp
Adereso Engage (Mis Campañas)
- Engage (Mis Campañas)
  - 📣 Adereso Engage (Mis Campañas)
  - 🔗 API: URLs personalizadas en botones de campañas
  - 👨🏻‍💻 API: Creación de Catálogos
  - ⏰ Programación de campañas
  - 📢 Campañas para Ejecutivos
  - 🎯 Botones con URLs Personalizadas por Destinatario
  - 🚀 Excluir Destinatarios con Tickets Abiertos en Campañas
- Analítica Engage (Campañas)
  - Analítica de Envíos Individuales o Proactivos
  - ⬇️ Exportaciones de campañas
Casos de Uso
- Casos de Uso
  - Equipos de trabajo: “Skills”
  - Equipos de trabajo: “Asignación por defecto”
  - Equipos de trabajo: Cartera y Asignación Directa
  - Escalamiento a Equipos Externos
  - Campañas 📈: Aspectos Generales
  - Campañas 📈: Otros Casos de Uso
  - Campañas 📈: Ejemplos de Plantillas HSM por Categoría
Gestión del Agente (Ejecutivo)
- Gestión de los Agentes
  - Bienvenidos ✌️
  - Rol ejecutivo
  - Bandeja de entrada
  - Barra superior
  - Flujo recomendado de 3 columnas para el Desk
  - HSM (Highly Structured Message) 💬
  - Límites en redes sociales
  - Columnas 🏛️
  - 📗 Clientes
  - Cómo realizar una llamada desde Adereso Desk
  - 💬 Vista de Conversaciones: atiende tickets en una bandeja simple
  - 📥 Importar clientes desde Excel: edita metadatos de forma masiva
- Tickets
  - Ticket de atención
  - Tickets importantes
  - Acciones rápidas de ayuda con IA✨
  - 🏷️ Etiquetas en tickets
  - 📨 Enviar mensajes proactivos (Nuevo ticket)
  - WhatsApp Flows: cómo se visualizan en Adereso Desk
Administrador
- Menú Administrador
  - 😁 Satisfacción (EPA)
  - Agenda Corporativa
  - Bot de Habilidades
  - Canales
  - Exportaciones
  - Metadatos
  - Rol Administrador
- Gestión y Flujo del Equipo
  - 👤 Gestión de Usuarios
  - 🏢 Departamentos: organiza tu equipo por especialidad
  - 📜 Historial de cambios: auditoría completa de tu equipo
  - 👥 Tu equipo: cómo crear, editar y administrar usuarios
  - ✅ Asignaciones 🔛 parte 1
  - ✅ Asignaciones 🔛 parte 2
  - ⌛ Acciones masivas
  - 🔃 Reasignación Masiva de Tickets
  - 🪪 Cierre masivo de tickets por ID
  - ❌ Cierre masivo programado
  - 🔒 Bloquear la edición de columnas de un ejecutivo
  - 📅 Horario de trabajo
  - 📁 Plantillas de mensajes
  - ⚠️ Topes de asignación
  - ⏰ Acciones Automáticas: Despierta Clientes
  - ⏸️ Estado En Progreso
- Recursos Administrativos
  - Palabras prohibidas 🚫
  - Usuarios de API 🈸
  - Facturación 🪙
  - Seguridad🔒
  - 🎬 API: Obtener fotos, videos y documentos
  - 📗 API: Obtén tu Libreta de Clientes
Analítica
- Menú Analítica
  - Rol Analista 🔎
  - Monitoreo 📺
  - 📊 Rendimiento de Equipo: Tickets
  - Historial 📊 parte 1
  - Historial 📊 parte 2
  - 🏃‍♀️ Actividad del equipo
  - Analítica Satisfacción 🧮
  - Mis Campañas
Canales
- Conecta tus Canales
  - Cómo configurar tu canal de Email en Adereso Desk
  - IVR Deflection 📲
- Configura tus Canales
  - ¿Cómo configurar tu canal? 👌
  - 🎯 Calidad del Servicio: Configura el SLA para Tiempos de Respuesta
  - 🏞️ Personaliza la imagen de perfil de tus canales
  - Cómo aprobar permisos de Microsoft 365 para conectar tu correo en Adereso
  - ✉️ Cabecera y firma de email — Estandariza la imagen de tus correos salientes
  - ⏰ Acciones Automáticas: Despierta Clientes
  - 📋 Cómo configurar la Confirmación de Términos y Condiciones en WhatsApp
  - ☎️ Cómo realizar una llamada desde Adereso Desk
  - Llamadas de WhatsApp 📞
Preguntas frecuentes
- Preguntas más frecuentes
  - ¿Por qué no me llegan tickets?😥
  - ¿Por qué no recibo tickets de Facebook o Instagram?😶‍🌫️
  - ¿Por qué se desconecta mi cuenta de Email?📧
  - Configuración SMTP y Contraseña de Aplicaciones en Email📧
  - ¿Cómo bloquear a un remitente de WhatsApp o Mail para no recibir tickets de dicha persona?
  - ¿Por qué no puedo visualizar archivos o imágenes adjuntos en Adereso?📁
  - ¿Qué ocurre si los tickets no están siendo asignados?😕
  - ¿Qué significa el tooltip SLA en mis ticket?⏱
  - ¿Por qué no me llegan las notificaciones si las tengo activadas en Adereso?😴
  - Dado que los comentarios de redes sociales crean un ticket por cliente, ¿cómo puedo ver un mensaje dentro de su contexto original?📑
  - Si uso chat, ¿cuál es el tamaño máximo de archivo que mis clientes pueden enviar?📏
  - ¿Qué hago si Adereso no funciona de manera adecuada?😐
  - ¿Cuáles son las vías de comunicación con el equipo Adereso?⌨
  - ¿Qué es un ticket importante?📌
  - ¿Cómo marco un cliente como influenciador?🤨
  - ¿Qué pasa si un cliente está marcado como influenciador?🎩
  - Recibí cientos de tickets de Facebook ¿qué puede estar ocurriendo y qué puedo hacer?💯
  - ¿Cómo borrar la caché y cookies?🍪
  - ¿Cuál es la diferencia entre fechas de actualización y creación de mis tickets?📆
  - ¿Cuáles son los requisitos mínimos para operar Adereso?🛠
  - ¿Qué dominios debo autorizar en mis dependencias?✅
  - ¿Cómo puedo obtener el ID de mi Meta Business Suite?🕵🏻
  - ¿Por qué me llegan más/menos tickets que a otros ejecutivos?🤨
  - • ¿Puedo liberar tickets de un usuario y asignarlos a alguien más? 🔛
  - • ¿Por qué no puedo responder un ticket antiguo de WhatsApp? 😿
  - • ¿Por qué no aparece la hora correcta en mi Adereso? 🕰️
  - ¿Cómo aceptar solicitud de WABA en Meta Business Suite?🔵
  - ¿Para qué sirve y cómo puedo ver la consola de errores? 🎛️
  - ¿Existe una versión móvil de Adereso? 📱
  - ¿Cómo cambio el idioma en Adereso? 🗺️
  - ¿Adereso cuenta con corrector ortográfico? ☑️
  - ¿Por qué Adereso está lento? 🐢
  - Desaparecen mis mensajes en Facebook ¿qué puede ser? 🤨
  - Problemas de permisos en Facebook o Instagram
  - Ley de protección de datos
  - ¿Adereso soporta voz o llamadas telefónicas?
  - ¿Adereso es una CCaaS?
  - Extravié mi contraseña, ¿cómo la recupero? 🔑
  - Quiero ver mis tickets cerrados o los ignorados, ¿cómo lo hago? 🎃
  - No me llega el correo de verificación, ¿Cómo puedo validar mi cuenta?
  - No puedo responder tickets de Twitter, me dice que debo obtener una verificación.
  - ¿Cómo vincular Email y WhatsApp Business a mi Instagram?
  - ¿Cómo activar un Chip Prepago en Chile para que sea mi número de WhatsApp en Adereso?
  - Publicaciones de Facebook: comportamiento y forma de reflejarse en Adereso.
  - Publicaciones de Instagram: comportamiento y forma de reflejarse en Adereso.
  - 📱💬 ¿Cuántos caracteres puede tener un mensaje de WhatsApp? (Límite de caracteres)
Soporte y Sugerencias
- Soporte
  - Contacta a Soporte Adereso
  - Formulario de Mejoras
  - Acuerdo de Nivel de Servicio
Integraciones
- 🔗 Integraciones
  - Salesforce
  - HubSpot
  - Shopify
  - Webhook de notificaciones
  - Botcenter
Desarrolladores
- 💻 Desarrolladores
  - 🛡️ Confirmación de envío y manejo de errores en la API de HSM
  - Introducción a Desarrolladores
  - Integraciones [Desarrolladores]
  - API [Desarrolladores]
  - Autenticación [Desarrolladores]
  - Validación de Campos en el Formulario de Ingreso al Chat [Desarrolladores]
  - Ping [Desarrolladores]
  - Ejecutivos [Desarrolladores]
  - Mensajes [Desarrolladores]
  - Tickets [Desarrolladores]
  - Metadatos [Desarrolladores]
  - Política de actualizaciones [Desarrolladores]
  - Eventos [Desarrolladores]
  - Casos de uso [Desarrolladores]
  - Políticas de respaldo
  - Preguntas frecuentes [Desarrolladores]
  - Prioridad en Tickets [Desarrolladores]
  - Historial de Asignaciones de Tickets — API v2
  - Establecimiento, Cuentas y Asignación [Desarrolladores]
  - Encuestas y Analytics [Desarrolladores]
  - Inyección de Mensajes — API v3 [Desarrolladores]
  - Canales — API v3 [Desarrolladores]
  - Departamentos [Desarrolladores]
  - Contactos [Desarrolladores]
  - WhatsApp Campaigns [Desarrolladores]
  - WhatsApp Templates [Desarrolladores]
  - 📁 Subir archivos desde la API y obtener una URL pública
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Gestión de los Agentes

Bienvenidos ✌️

Rol ejecutivo

Bandeja de entrada

Barra superior

Flujo recomendado de 3 columnas para el Desk

HSM (Highly Structured Message) 💬

Límites en redes sociales

Columnas 🏛️

📗 Clientes

Base de datos inteligente que consolida toda la información relevante de tus clientes en un solo lugar

Cómo realizar una llamada desde Adereso Desk

Guía paso a paso para que un agente realice llamadas de voz por WhatsApp desde Adereso Desk.

💬 Vista de Conversaciones: atiende tickets en una bandeja simple

Gestiona desde una sola lista las conversaciones de todos tus canales en Adereso Desk. Aprende a buscar, priorizar y abrir tickets sin configurar columnas.

📥 Importar clientes desde Excel: edita metadatos de forma masiva

Actualiza de forma masiva los metadatos de clientes existentes mediante un archivo Excel y revisa el resultado de cada importación.

Tickets

Ticket de atención

Tickets importantes

Acciones rápidas de ayuda con IA✨

Con un solo click, los ejecutivos pueden transformar el texto que están escribiendo, aplicando correcciones y ajustes de estilo al instante.

🏷️ Etiquetas en tickets

Categoriza tus tickets de forma rápida y flexible

📨 Enviar mensajes proactivos (Nuevo ticket)

Envía mensajes por WhatsApp o correo a un cliente desde Adereso Desk, sin esperar a que te contacte primero.

WhatsApp Flows: cómo se visualizan en Adereso Desk

Entiende qué son los WhatsApp Flows y cómo los agentes pueden ver los formularios enviados y las respuestas de los clientes directamente en el chat del ticket.