💬 Vista de Conversaciones: atiende tickets en una bandeja simple
Gestiona desde una sola lista las conversaciones de todos tus canales en Adereso Desk. Aprende a buscar, priorizar y abrir tickets sin configurar columnas.
Reúne, prioriza y gestiona las conversaciones entrantes de todos tus canales desde una sola lista. Encuentra lo que requiere atención, abre el ticket sin perder contexto y comienza a trabajar sin configurar columnas.
💡 ¿Para qué sirve?
Impacto en tu operación: La Vista de Conversaciones simplifica el trabajo diario de los agentes. En vez de recorrer varias columnas para descubrir qué atender, pueden buscar, priorizar y abrir el ticket desde una bandeja única con una experiencia similar a una aplicación de chat.
Necesidad | Cómo te ayuda |
Ver todo en un solo lugar | Reúne las conversaciones entrantes de todos tus canales. |
Responder lo urgente | Identifica tickets sin responder y ordénalos por SLA. |
Encontrar un ticket | Busca por nombre, mensaje o número. |
Revisar distintos estados | Cambia entre tickets abiertos, cerrados e ignorados. |
Empezar a gestionar de inmediato | Abre el ticket desde la lista y conserva a la vista el historial y los controles de atención. |
Facilitar la adopción | Su estructura simple ayuda a que agentes nuevos entiendan más rápido qué conversación atender. |
Mantener una vista personalizada | Puedes volver a Columnas cuando necesites filtros o agrupaciones propias. |
🚀 ¿Cuándo aporta más valor?
- Al iniciar un turno: permite revisar rápidamente qué conversaciones siguen sin respuesta o sin abordar.
- En operaciones con varios canales: concentra las conversaciones entrantes en una sola bandeja y evita revisar cada canal por separado.
- Durante la atención diaria: mantiene la lista visible mientras abres un ticket, revisas su contexto y lo gestionas.
- Para agentes nuevos: ofrece un punto de entrada simple sin exigir que conozcan previamente la configuración de columnas.
- En una priorización rápida: combina búsqueda, filtros, orden por SLA y accesos a tickets importantes para decidir dónde actuar primero.
🔐 Disponibilidad
La Vista de Conversaciones está disponible para usuarios con acceso a la Bandeja de entrada de Adereso Desk.
Si no ves la opción Conversaciones en el menú lateral, contacta a Soporte Adereso para solicitar su habilitación en tu instancia.
👣 Abrir la Vista de Conversaciones
- Ingresa a Bandeja de entrada en Adereso Desk.
- En la barra lateral izquierda, haz clic en Conversaciones.
- Al entrar verás una presentación guiada con la estructura de los tickets y los filtros disponibles.
- Selecciona una conversación de la lista para abrir el ticket y gestionarlo.
Búsqueda, priorización y apertura de un ticket de prueba en la Vista de Conversaciones, grabadas en El Gallinero.
Para regresar a tu tablero habitual, haz clic en Columnas. Cambiar entre ambas vistas no crea, elimina ni modifica tickets.
🧭 Entender la tarjeta de un ticket
Cada tarjeta resume la información necesaria para decidir qué conversación atender primero.
Elemento | Qué muestra |
Estado | Si el ticket está abierto, en progreso, cerrado o ignorado. |
Fechas | Cuándo se creó y cuándo tuvo su última actividad. |
ID | Número identificador del ticket. |
Importante | El pin indica que el ticket fue marcado como importante. |
Cliente y canal | Nombre o identificador del cliente y el canal de origen. |
Vista previa | El mensaje más reciente de la conversación. |
Pendientes | La etiqueta amarilla indica mensajes pendientes de revisar. |
🔎 Buscar y filtrar conversaciones
La parte superior de la lista incluye controles rápidos para reducir los resultados.
Buscar
Usa el campo Buscar para encontrar una conversación por nombre del cliente, contenido del mensaje o número.
Mostrar solo tickets sin responder
Activa Solo sin responder para ocultar temporalmente las conversaciones que ya recibieron una respuesta.
Elegir una vista rápida
Haz clic nuevamente en Conversaciones para abrir sus accesos rápidos.
Vista | Qué muestra |
Todas | Todas las conversaciones cargadas. |
No respondidas | Tickets cuya última interacción requiere una respuesta. |
Sin abordar | Tickets que todavía no han sido gestionados por un agente. |
Importantes | Tickets marcados como importantes. |
Combinar filtros
Puedes combinar estos controles:
- Estado del ticket: abiertos, cerrados o ignorados.
- Subestado: todos los estados, abordados, sin abordar, respondidos o sin responder.
- Canal: todos los canales o uno en particular.
- Orden: más recientes, más antiguos o por SLA.
🧰 Vista de Conversaciones vs. Columnas
Ambas vistas trabajan con los mismos tickets. La diferencia está en cómo los organizas.
Usa Conversaciones cuando… | Usa Columnas cuando… |
Quieres una lista única de todos los canales. | Necesitas filtros personalizados por equipo, cuenta, ejecutivo u otra condición. |
Necesitas buscar y priorizar rápidamente. | Quieres comparar varios grupos de tickets al mismo tiempo. |
Prefieres una experiencia similar a una aplicación de chat. | Tu operación utiliza un flujo de trabajo propio basado en columnas. |
📏 Límites y comportamiento
- La lista carga los tickets por grupos a medida que te desplazas. Por eso, los contadores Total y Sin responder pueden aumentar al cargar más conversaciones.
- La vista se actualiza periódicamente mientras la pestaña está visible. También puedes usar el botón de actualización para refrescarla en el momento.
- La búsqueda y los filtros se aplican sobre las conversaciones cargadas. Si necesitas una consulta muy específica o un rango histórico más amplio, utiliza Columnas.
- Cambiar entre Conversaciones y Columnas cierra el detalle abierto y vuelve a la vista general de la bandeja.
🔧 Solución de problemas
No veo la opción Conversaciones
La funcionalidad necesita estar habilitada en tu instancia. Contacta a Soporte Adereso.
No encuentro un ticket
- Limpia el campo Buscar.
- Selecciona Todas, Abiertos, Todos los estados y Todos los canales.
- Desactiva Solo sin responder.
- Desplázate hacia el final de la lista para cargar más tickets.
- Si necesitas criterios especiales, revisa el ticket desde Columnas.
Los contadores cambian mientras navego
Es normal: los contadores reflejan las conversaciones que la lista ya cargó y se actualizan al traer más resultados.
✅ Pruébalo ahora
Ve a Bandeja de entrada > Conversaciones, activa Solo sin responder y ordena por SLA. Así podrás identificar primero las conversaciones que requieren atención.
🔗 Artículos relacionados
- Bandeja de entrada — Conoce la estructura general de Desk, sus menús y las herramientas disponibles para gestionar tickets.
- Flujo recomendado de 3 columnas para el Desk — Configura un tablero de columnas para separar tickets nuevos, en espera y respondidos.
En caso de que tengas dudas, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56953851610 o al email soporte@adere.so.