👥 Rol Supervisor: qué implica activarlo y cómo funciona
Conoce qué cambia al activar el Rol Supervisor, cómo se limita por departamentos, qué roles puedes combinar y qué debes preparar antes de asignarlo.
Respuesta corta
Activar el Rol Supervisor permite delegar la supervisión de una parte de la operación sin entregar acceso total de Administrador. La persona solo trabaja con los departamentos que un Administrador le asigne.
🎯 ¿Qué implica activarlo?
La activación ocurre a nivel del establecimiento y habilita el modelo de permisos del Supervisor. Después, un Administrador debe:
- asignar el rol a cada persona que liderará un equipo;
- elegir sus departamentos;
- marcar un departamento principal cuando tenga más de uno;
- agregar el rol Ejecutivo si también responderá conversaciones.
Activarlo no convierte automáticamente a nadie en supervisor y tampoco cambia la operación por sí solo.
Antes de activarlo: revisa que las personas ya estén asociadas a los departamentos correctos. La configuración de departamentos define qué ejecutivos, tickets y datos podrá consultar cada Supervisor.
Para preparar esa estructura, revisa Departamentos: organiza tu equipo por especialidad, donde encontrarás cómo asignar varios departamentos y definir cuál es el principal.
🗺️ Qué podrá hacer en cada sección
El Rol Supervisor no es un permiso genérico: se manifiesta en pantallas concretas de Adereso.
Sección de la plataforma | Qué puede hacer el Supervisor | Límite |
Admin. → Gestión de Usuarios → Usuarios | Ver y gestionar a los ejecutivos de su equipo; según la configuración, editar datos, liberar tickets, desconectar o bloquear columnas. | Solo ejecutivos que comparten sus departamentos. |
Admin. → Gestión de Usuarios → Departamentos | Consultar los departamentos de su alcance y trabajar con sus integrantes cuando la acción esté habilitada. | No amplía sus propios departamentos ni reemplaza al Administrador en la configuración global. |
Analítica → Monitoreo | Revisar carga, tickets, SLA, tasas de entrada y salida, topes y conexión. | Los filtros solo muestran datos de sus departamentos. |
Analítica → Rendimiento del Equipo | Comparar tickets creados, cerrados, ignorados y resultados por agente o departamento. | No obtiene una vista global de la cuenta. |
Analítica → Satisfacción | Analizar encuestas, resolución, CSAT, CES, FCR y detalle. | Solo encuestas y tickets dentro de su alcance. |
Analítica → Actividad del equipo | Revisar estados de conexión, duración y registros exportables. | Solo agentes de sus departamentos. |
Admin. → Plantillas de mensajes y HSM | Mantener respuestas del equipo cuando la configuración lo permite. | No administra plantillas fuera de su alcance. |
Para ver cómo se usa la pantalla operativa, continúa con Supervisar la operación y gestionar a tu equipo. Allí encontrarás un recorrido visual por Monitoreo y las acciones sobre ejecutivos.
🔄 Qué cambia y qué no cambia
Cambia
- aparece el rol Supervisor en la configuración de usuarios;
- los departamentos pasan a definir el alcance del Supervisor;
- puede acceder a secciones de gestión y Analítica sin recibir acceso global;
- las descargas y consultas respetan sus departamentos asignados.
No cambia
- no se crean ni asignan departamentos automáticamente;
- no se reasignan tickets;
- no se modifican topes ni métodos de asignación;
- no se habilita la atención de conversaciones;
- no desaparece la necesidad de mantener al menos un Administrador.
Activación ≠ configuración terminada. Es como habilitar una nueva clase de permiso en un sistema: todavía debes decidir quién lo recibe y sobre qué equipos funcionará.
Resultado correcto: un Supervisor de Ventas y Soporte puede ver esos dos departamentos, pero no Cobranzas. Cambiar un filtro nunca debe ampliar ese alcance.
🪪 Qué combinación de roles necesitas
Los roles se suman según el trabajo real de la persona.
Necesidad | Roles recomendados | Resultado |
Liderar y monitorear | Supervisor | Gestiona y analiza sus departamentos. No responde conversaciones. |
Liderar y también atender | Supervisor + Ejecutivo | Mantiene la supervisión y además puede responder tickets. |
Liderar y profundizar el análisis | Supervisor + Analista | Suma acceso analítico, pero conserva el alcance por departamentos. |
Administrar toda la cuenta | Administrador | Tiene acceso global y no se combina con Supervisor. |
Si una persona debe intervenir en tickets, agrega también el rol Ejecutivo. Supervisor, por sí solo, no entrega permiso de atención.
Para asignar o revisar roles, consulta Tu equipo: cómo crear, editar y administrar usuarios. Esa guía explica la pestaña Usuarios, el departamento principal y las acciones disponibles.
✅ Preparación antes de activar
Recomendamos que un Administrador complete esta revisión:
- Abre Admin. → Gestión de Usuarios → Departamentos.
- Confirma que las áreas necesarias estén creadas.
- Revisa los departamentos de cada usuario que no sea Administrador.
- Define el departamento principal cuando una persona pertenezca a más de uno.
- Decide quién solo supervisará y quién además atenderá.
- Mantén al menos un Administrador con acceso global.
- Activa la funcionalidad.
- Asigna el rol y prueba con un Supervisor de cada tipo de equipo.
No uses un Supervisor como reemplazo de emergencia de un Administrador. Si la persona necesita configurar toda la cuenta, canales o permisos globales, debe conservarse el rol Administrador.
🧪 Prueba mínima recomendada
Después de configurar al primer Supervisor, confirma que:
- ve únicamente sus departamentos;
- encuentra a los ejecutivos esperados en Gestión de Usuarios;
- puede abrir Analítica → Monitoreo;
- puede consultar Rendimiento del Equipo, Satisfacción y Actividad del equipo;
- no ve equipos fuera de su alcance;
- puede responder conversaciones solo si también tiene rol Ejecutivo.
Si las seis comprobaciones coinciden, la activación quedó correctamente configurada.
❓ Preguntas frecuentes
¿Activar el rol cambia inmediatamente los permisos de todos?
No asigna el rol automáticamente. El resultado depende de los roles y departamentos configurados después de la activación.
¿Un Supervisor puede tener más de un departamento?
Sí. Puede tener varios y uno queda definido como principal.
¿Puede ver los mismos datos que un Administrador?
No. El Administrador tiene acceso global; el Supervisor trabaja con sus departamentos.
¿Puede responder tickets?
Solo si también tiene el rol Ejecutivo.
¿Puede gestionar a otro Supervisor?
No. La gestión del Supervisor se orienta a los ejecutivos de sus departamentos.
¿Activarlo cambia los topes de asignación?
No. Los topes y métodos de asignación se configuran por separado.
¿Cómo retiro el acceso de supervisión a una sola persona?
Edita sus roles en Admin. → Gestión de Usuarios. No desactives la funcionalidad de toda la cuenta.
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💬 ¿Necesitas ayuda?
Si el Rol Supervisor no aparece o el alcance no coincide, reúne:
- correo del usuario afectado;
- roles y departamentos esperados;
- pantalla y filtro donde aparece la diferencia;
- fecha y hora del problema;
- captura sin datos personales innecesarios.
Después, revisa Contacta a Soporte Adereso para elegir entre chat, WhatsApp o email. El horario informado es de lunes a viernes, de 09:00 a 19:00, hora de Chile.