📱 Conecta App Store y Play Store
Conecta App Store y Play Store, comprueba la aplicación asociada y centraliza sus reseñas en Desk.
Incorpora las reseñas de tus aplicaciones a Desk. Esta guía se enfoca en conectar App Store y Play Store, comprobar que la aplicación correcta quedó asociada y entender qué podrá hacer el equipo después.
✨ ¿Por qué te importa esto?
Las reseñas públicas influyen en la confianza de futuros usuarios y también entregan señales sobre errores, experiencia y expectativas. Cuando se revisan de forma aislada en cada tienda, es más fácil responder tarde o perder patrones repetidos.
Al incorporarlas en Canales, puedes darles visibilidad operativa y atenderlas junto con los demás puntos de contacto.
Esta es una guía de conexión. Si la cuenta ya aparece como Conectada y quieres definir tiempos o automatizaciones, continúa con 🎧 Atención y tickets o ⚡ Acciones automáticas.
🧩 Qué permite cada tienda
Canal | Qué puedes hacer desde Desk | Consideración principal |
App Store | Recibir y monitorear reseñas como tickets | La respuesta pública no se envía desde Desk |
Play Store | Recibir reseñas y responder desde el ticket | La respuesta admite hasta 350 caracteres |
No solicites datos personales en una respuesta pública. Si necesitas investigar un caso, invita a la persona a continuar por un canal privado.
Esta guía forma parte de 🧭 Administra y configura tus canales.
🧭 Cómo llegar aquí
- Ve a Administrador → Canales.
- En Reseñas, selecciona App Store o Play Store.
- Revisa el contador y selecciona Añadir cuenta.
- Completa la información de la aplicación.
📈 Impacto en tu negocio
Necesidad | Cómo ayuda el canal | Beneficio |
Detectar una mala experiencia | Convierte reseñas en elementos atendibles | Responder antes de que el problema se repita |
Coordinar Producto y Soporte | Mantiene el comentario dentro de Desk | Compartir contexto sin revisar cada tienda por separado |
Supervisar varias aplicaciones | Separa las cuentas por aplicación | Evitar respuestas desde la ficha equivocada |
Medir calidad de atención | Incorpora las reseñas al flujo de tickets | Comparar volumen, respuesta y tendencias con otros canales |
💡 Casos de uso reales
1. Una actualización genera reseñas negativas
Situación: después de publicar una versión, varias personas reportan el mismo fallo.
Configuración: conecta la aplicación y supervisa las reseñas nuevas desde Desk.
Valor: Soporte identifica el patrón y Producto recibe ejemplos concretos para priorizar una corrección.
2. La empresa administra aplicaciones para distintos países
Situación: cada aplicación tiene una identidad y un responsable diferente.
Configuración: asigna nombres reconocibles a las cuentas y confirma el identificador antes de conectar.
Valor: el equipo evita responder desde la aplicación equivocada y puede derivar cada reseña al responsable adecuado.
3. Una reseña positiva menciona una funcionalidad valiosa
Situación: usuarios destacan repetidamente una parte del producto.
Configuración: centraliza las reseñas para que el equipo pueda identificar y compartir esos comentarios.
Valor: la organización obtiene evidencia cualitativa para comunicación, mejoras y decisiones de producto.
4. Un comentario necesita respuesta y seguimiento
Situación: una persona expresa frustración, pero no entrega información suficiente para resolverla públicamente.
Configuración: asigna la reseña al equipo indicado y responde con una orientación clara para continuar por un canal privado.
Valor: la marca muestra preocupación pública sin solicitar datos sensibles en la tienda.
🛠️ Paso a paso: conecta App Store
- Selecciona App Store.
- Haz clic en Añadir cuenta.
- Ingresa un nombre que permita reconocer la aplicación.
- Completa el App ID.
- Confirma la conexión.
- Comprueba que la tarjeta aparezca como Conectada.
📲 Conecta Play Store
- Selecciona Play Store.
- Haz clic en Añadir cuenta.
- Ingresa un nombre reconocible.
- Completa el nombre del paquete.
- Pega las credenciales autorizadas por tu organización.
- Confirma y comprueba el estado.
Las credenciales de Play Store son información sensible. No las incluyas en capturas, mensajes o documentos compartidos.
✅ Comprueba la conexión
- Confirma que la tarjeta muestre Conectada y el logo de la tienda correcta.
- Verifica que una reseña reciente de prueba o control aparezca en Desk.
- En Play Store, redacta una respuesta breve y confirma su publicación en la tienda.
- En App Store, usa Desk para monitorear y derivar; gestiona la respuesta desde el flujo autorizado por tu organización.
Qué deberías observar: la reseña aparece en la aplicación correcta y el equipo conoce si debe responder desde Desk o desde la tienda.
👥 ¿Quién tiene acceso?
Solo el rol Administrador puede entrar a Administrador → Canales y conectar o modificar estas cuentas. También necesitas los identificadores de la aplicación; para Play Store, coordina las credenciales con el responsable autorizado de la cuenta.
🔧 Solución de problemas
El botón Añadir cuenta no aparece
Confirma que el canal esté disponible para tu organización, que tengas permisos y que el límite permita otra cuenta.
El identificador no es aceptado
Verifica que usaste el App ID de App Store o el nombre de paquete exacto de Play Store, sin espacios adicionales.
La cuenta no queda conectada
Revisa permisos y credenciales. Si una clave cambió en el proveedor, genera una vigente y repite la conexión.
Las reseñas no aparecen
Confirma el estado de la cuenta y que conectaste la aplicación correcta. Revisa también si otra integración sigue administrando las reseñas.
🔗 Funcionalidades relacionadas
- 🧭 Administra y configura tus canales — mapa general de Canales.
- 🎧 Atención y tickets — configura tiempos y reglas después de conectar.
- ⚡ Acciones automáticas — configura respuestas cuando estén disponibles para la cuenta.
- 🛟 Alertas de conexión — recuperación de cuentas que requieren atención.
💬 ¿Necesitas ayuda?
En caso de que tengas dudas, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56 9 5385 1610 o al email soporte@adere.so.