🛟 Resuelve alertas de conexión en Canales
Identifica cuentas que requieren atención, recupera su conexión y comprueba el ingreso y la respuesta de mensajes.
Detecta y recupera cuentas antes de que una desconexión se transforme en conversaciones perdidas. El indicador de atención resume qué canal necesita una acción y te guía hacia la cuenta afectada.
✨ ¿Por qué te importa esto?
Una cuenta puede dejar de operar porque cambió una contraseña, venció una autorización o el usuario perdió permisos en el proveedor. Sin una alerta visible, el equipo puede interpretar la falta de mensajes como una baja normal de demanda.
Las alertas de Canales ayudan a encontrar la cuenta, comprender la acción disponible y comprobar la recuperación.
Esta guía forma parte de 🧭 Administra y configura tus canales.
🔎 Identifica el problema
- Ve a Administrador → Canales.
- Busca el indicador de alerta junto al tipo de canal.
- Pasa el cursor para leer el resumen.
- Abre el canal.
- Ubica la cuenta con estado No conectado, No validado o una acción pendiente.
📈 Impacto en tu negocio
Señal | Riesgo | Acción inicial |
No conectado | Los mensajes pueden dejar de ingresar o salir | Revisar permisos y reconectar |
No validado | Desk aún no comprobó la recepción | Completar la validación solicitada |
Alerta en el canal | Existe al menos una cuenta que requiere atención | Abrir el canal y revisar cada tarjeta |
Estado normal, pero no hay mensajes | Puede existir una falla fuera de la conexión visible | Ejecutar una prueba controlada |
💡 Casos de uso reales
Email: cambió una contraseña o autorización
- Señal: la cuenta muestra Validar o No conectado; puede fallar el ingreso o el envío.
- Acción: actualiza la autorización o el reenvío y prueba recepción y respuesta por separado.
- Resultado: recuperas el ciclo sin modificar las demás configuraciones del canal.
Facebook, Instagram, TikTok, X o LinkedIn: el proveedor revocó permisos
- Señal: Desk solicita Reconectar o deja de recibir mensajes del perfil o página.
- Acción: inicia sesión con un usuario autorizado y selecciona exactamente el mismo activo.
- Resultado: restauras la conexión sin duplicar la cuenta ni desviar mensajes.
Búsquedas en X: la cuenta de origen perdió acceso
- Señal: dejan de llegar resultados aunque los criterios de búsqueda no cambiaron.
- Acción: recupera primero la cuenta de X y después comprueba la búsqueda.
- Resultado: corriges la causa principal antes de tocar filtros que estaban funcionando.
WhatsApp: cambió el responsable o permiso en Meta
- Señal: la cuenta solicita autorización o deja de recibir mensajes.
- Acción: confirma el número y completa el flujo con un usuario que conserve permisos sobre el activo.
- Resultado: mantienes la configuración del número sin eliminarlo de Desk.
🛠️ Cómo resolverlo
Valida una cuenta de Email
Estás recuperando Email. Aquí debes comprobar recepción, envío y proveedor. No uses los pasos de redes sociales para esta cuenta.
Cuando la tarjeta muestra Validar:
- Selecciona la acción.
- Confirma que el reenvío o la autorización estén activos en el proveedor.
- Envía un correo de prueba a la dirección original.
- Espera la comprobación.
- Recarga y revisa el estado.
Validar no significa lo mismo que reconectar. En Email, esta acción comprueba que el reenvío o la autorización realmente permitan recibir mensajes. Sigue la acción que muestra la tarjeta en lugar de aplicar una solución genérica.
Revisa ✉️ Conectar mi cuenta de Email si necesitas comprobar la configuración del proveedor.
Reconecta una red social
Estás recuperando una red social. El punto crítico es autorizar el perfil, página o cuenta correcta con un usuario que tenga permisos vigentes.
Si Facebook, Instagram, TikTok, X o LinkedIn requiere atención:
- Selecciona Reconectar.
- Inicia sesión en el proveedor.
- Acepta los permisos solicitados.
- Elige la página o perfil correcto.
- Vuelve a Desk y comprueba que aparezca Conectada.
Conecta únicamente activos sobre los que tu usuario tenga permisos. Cambiar de página, perfil o cuenta puede desviar mensajes.
Usa la guía correspondiente si necesitas rehacer la autorización:
Recupera WhatsApp
Estás recuperando WhatsApp. Conserva el número y su configuración; no elimines la cuenta para intentar resolver una alerta.
- Abre las acciones de la cuenta.
- Confirma el número y su estado.
- Si pertenece a una Cuenta Empresa, revisa también su estado en Adereso BSP.
- Completa el flujo oficial de Meta cuando se solicite.
- Envía y recibe un mensaje controlado.
Revisa 🔌 Cómo conectar un WhatsApp para conocer los permisos y alternativas de conexión.
Comprueba la recuperación
La recuperación termina con una prueba real. Un estado visual Conectado no basta si los mensajes todavía no ingresan o no pueden responderse.
No cierres el incidente solo porque la tarjeta cambió de estado:
- Recarga Canales.
- Confirma que la alerta desaparezca.
- Envía un mensaje desde una cuenta controlada.
- Comprueba que el ticket ingrese a Desk.
- Responde y confirma la entrega cuando el canal lo permita.
Qué deberías observar: la cuenta queda Conectada, desaparece el indicador de atención y el mensaje de prueba crea un ticket en la cuenta correcta. Si solo cambia el estado visual, la recuperación todavía no está demostrada.
🚨 Cuándo pedir ayuda
Solicita apoyo si la cuenta sigue sin recibir mensajes después de reconectar y completar una prueba. Indica el canal, la cuenta, la hora de la prueba, el estado visible y si falló el ingreso o la respuesta.
👥 ¿Quién tiene acceso?
Solo el rol Administrador puede entrar a Administrador → Canales y realizar estos cambios. Para redes sociales, además necesitas un usuario del proveedor con permisos sobre la página, perfil o activo conectado.
🔧 Solución de problemas
La ventana de autorización no se abre
Permite ventanas emergentes temporalmente, confirma que la sesión del proveedor esté activa y vuelve a iniciar la acción.
La cuenta sigue mostrando alerta después de reconectar
Recarga Canales y confirma que seleccionaste el activo correcto. Luego ejecuta una prueba controlada antes de repetir la autorización.
No aparece la página o perfil esperado
Revisa que el usuario tenga permisos suficientes en el proveedor y que el activo pertenezca a la organización correcta.
El estado aparece conectado, pero no ingresan mensajes
Comprueba el ciclo con un mensaje real de prueba. Si falla, revisa el proveedor y solicita ayuda indicando canal, cuenta, hora y resultado de la prueba.
🔗 Funcionalidades relacionadas
- 🧭 Administra y configura tus canales — mapa general de Canales.
- ✉️ Configuración de Email — recepción, envío y seguridad.
- 🟢 Configuración de WhatsApp — opciones propias del número.
- 🔎 Búsquedas en X — relación entre la búsqueda y su cuenta de origen.
💬 ¿Necesitas ayuda?
En caso de que tengas dudas, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56 9 5385 1610 o al email soporte@adere.so.