🧩 Crea, publica y utiliza WhatsApp Flows desde Adereso
Guía paso a paso para crear, adaptar, publicar, vincular y utilizar WhatsApp Flows con plantillas y Adereso Desk.
Un WhatsApp Flow es una experiencia interactiva que tus clientes completan sin salir de WhatsApp. Puede contener varias pantallas con listas, campos y botones para recopilar datos, registrar intereses, enviar una encuesta o preparar una solicitud de atención.
Desde Adereso BSP puedes crear un Flow, adaptar su estructura, previsualizarlo, publicarlo y consultar su estado. Después puedes vincularlo a una plantilla de WhatsApp para enviarlo a tus clientes.
Esta guía profundiza en la pestaña Flows. Si necesitas entender la Cuenta Empresa y los demás recursos de WhatsApp, comienza por Gestiona WhatsApp desde Adereso BSP.
✨ ¿Por qué te importa esto?
Un Flow permite pedir información de forma ordenada dentro de WhatsApp. El cliente no necesita abrir un formulario externo y tu equipo puede recibir respuestas más completas antes de continuar la atención.
Meta plantea, entre otros ejemplos, reservas de citas, selección de productos, encuestas y solicitudes de servicio. En Adereso puedes administrar el ciclo de vida del Flow:
- Crear una estructura a partir de una base.
- Editar y validar sus pantallas.
- Abrir una vista previa.
- Publicarlo cuando no tenga cambios ni errores pendientes.
- Sincronizar los estados informados por Meta.
- Vincularlo a una plantilla de WhatsApp.
- Revisar en Desk el Flow enviado y las respuestas del cliente.
🧭 Cómo llegar
- Abre Módulos → BSP.
- Selecciona Ver Cuenta en la Cuenta Empresa que deseas administrar.
- Ingresa a la pestaña Flows.
En el listado puedes:
- Buscar por nombre.
- Filtrar por Categoría, Estado y Validación.
- Previsualizar un Flow.
- Abrir las acciones disponibles para su estado.
- Seleccionar Sincronizar Flows para consultar en Adereso la información más reciente de Meta.
Los estados disponibles incluyen borrador, publicado, discontinuado, limitado y bloqueado.
🧱 Elige una base según tu objetivo
Cuando creas un Flow, Adereso ofrece cinco puntos de partida. La base solo prepara una estructura inicial: puedes adaptar sus textos, campos y pantallas.
Base | Qué incluye | Cuándo conviene |
Predeterminado | Una pantalla simple de bienvenida y finalización. | Cuando necesitas construir un recorrido propio desde una estructura mínima. |
Recolectar intereses de compra | Nombre, correo, consentimiento, intereses de producto y una pantalla de términos y privacidad. | Para calificar oportunidades comerciales y conocer qué le interesa al cliente. |
Recibir comentarios | Recomendación, comentario opcional y calificaciones de compra, despacho y atención. | Para medir una experiencia después de una compra o servicio e identificar puntos de mejora. |
Enviar una encuesta | Varias pantallas con preguntas y opciones de respuesta. | Para una investigación más amplia con varias preguntas estructuradas. |
Servicio de atención al cliente | Nombre, número de orden, tema de contacto y descripción opcional. | Para recopilar el contexto del caso antes de que un agente continúe la atención. |
Elige la base que se acerque al resultado que esperas obtener, no la que tenga más campos. Un recorrido corto y enfocado suele ser más fácil de completar.
💡 Casos de uso concretos
Calificar una oportunidad de venta
Pregunta nombre, correo, productos de interés y autorización de contacto. El equipo recibe una solicitud más completa antes de continuar la conversación.
Preparar una atención de soporte
Solicita el número de orden, el tipo de problema y una descripción. Así el agente sabe si se trata de entrega, pago, mantenimiento, devolución u otro tema.
Medir una experiencia
Pregunta si la persona recomendaría la empresa, solicita un comentario opcional y utiliza escalas para evaluar compra, despacho y atención.
Realizar una encuesta
Distribuye varias preguntas en pantallas cortas. Utiliza opciones claras para facilitar la respuesta y evita formularios innecesariamente extensos.
Crear una reserva o solicitud guiada
Adapta la base predeterminada para recopilar los datos necesarios para una cita, registro, selección de producto u otro proceso definido por tu empresa.
👣 Paso a paso: crea un Flow
- Selecciona Crear Flow.
- Ingresa un nombre que permita reconocer su propósito.
- Selecciona una o más categorías.
- Revisa la descripción de cada base.
- Elige la base que se acerque a tu caso.
- Selecciona Crear Flow.
El nombre admite hasta 200 caracteres. Adereso crea la estructura inicial y te lleva al Flow para que puedas revisarlo.
✏️ Adapta, guarda y previsualiza
La estructura del Flow se representa en formato JSON, es decir, un texto organizado que WhatsApp utiliza para definir sus pantallas y campos. Si elegiste una base, puedes conservar la estructura y adaptar solo el contenido que verá el cliente.
- Si acabas de crear el Flow, Adereso abrirá el editor automáticamente. Para continuar más tarde, vuelve al listado, abre las acciones del Flow y selecciona Editar.
- Identifica las tres zonas del editor:
- Editor, a la izquierda: contiene la estructura del Flow.
- Errores de validación, debajo del editor: indica si la estructura contiene errores.
- Vista previa, a la derecha: muestra cómo se verá la pantalla dentro de WhatsApp.
Modifica y valida el Flow
- En el editor, busca la sección
"screens". Cada elemento de esa lista representa una pantalla.
- Dentro de cada pantalla, adapta los textos visibles para el cliente, por ejemplo
"title","label"y las opciones de selección.
- Mantén entre comillas los textos y evita cambiar nombres técnicos como
"type","name"o"version"si no conoces su función.
- Revisa el resultado en la Vista previa. Si el Flow tiene varias pantallas, utiliza el selector de la parte superior para recorrerlas.
- Consulta Errores de validación. Si aparece un mensaje, corrige la línea o propiedad indicada antes de continuar.
- Selecciona Guardar cuando el botón se habilite.
- Recorre nuevamente todas las pantallas en la vista previa.
- Confirma que las preguntas sean claras, que solo solicites datos necesarios y que el botón final permita completar el recorrido.
Si solo necesitas adaptar una base, cambia primero los textos visibles y revisa la vista previa después de cada ajuste. Así es más fácil detectar qué cambio produjo un error.
Antes de publicar, comprueba que no existan cambios sin guardar ni errores de validación.
🚀 Antes de continuar: publica el Flow
- Guarda la última versión.
- Abre la vista previa y completa el recorrido.
- Corrige los errores locales o informados por Meta.
- Abre las acciones del Flow.
- Selecciona Publicar.
- Confirma el cambio.
- Regresa al listado y sincroniza si necesitas consultar el estado más reciente.
Publicar cambia el estado del Flow y limita las modificaciones disponibles. Antes de confirmar, revisa textos, campos, opciones y pantalla final.
📤 Cómo utilizar un Flow con tus clientes
Un Flow publicado no se envía solo. Debes agregarlo a una plantilla de WhatsApp mediante un botón.
- Publica el Flow.
- Ve a la pestaña Plantillas de la misma Cuenta Empresa.
- Crea una plantilla o un borrador.
- Agrega un botón de tipo Flow.
- Selecciona el Flow publicado y define la acción o pantalla inicial disponible.
- Completa la plantilla y envíala a validación de Meta.
- Cuando la plantilla esté aprobada, envíala desde el flujo compatible de Desk o Campañas.
- El cliente selecciona el botón y completa las pantallas dentro de WhatsApp.
- El agente puede abrir Ver Flow en Desk y revisar las respuestas recibidas.
Revisa Administra tus plantillas de WhatsApp en Adereso BSP para crear la plantilla y WhatsApp Flows: cómo se visualizan en Adereso Desk para conocer la experiencia del agente.
🗺️ El ciclo completo
Crear Flow → Adaptar pantallas → Previsualizar → Publicar → Agregar a una plantilla → Meta aprueba la plantilla → Enviar → Cliente responde → Agente revisa en Desk
👥 Roles y permisos
Necesitas acceso a Módulos → BSP y a la Cuenta Empresa correspondiente.
Si no puedes abrir Flows, crear uno o utilizar una acción administrativa, solicita a un administrador que revise tus permisos y la organización en la que estás trabajando.
⚠️ Límites y consideraciones
- Debes seleccionar al menos una categoría.
- La estructura debe respetar el formato aceptado por WhatsApp.
- Solo puedes publicar cuando no existan cambios sin guardar ni errores locales o informados por Meta.
- Las acciones disponibles dependen del estado del Flow.
- Prueba el Flow antes de incorporarlo a una plantilla.
- Un Flow discontinuado no puede volver a utilizarse como si continuara publicado.
- Discontinuar o eliminar un Flow puede afectar plantillas y procesos que todavía lo utilizan.
- Si el estado cambia fuera de Adereso, utiliza Sincronizar Flows.
- Solicita solo datos necesarios y evita pedir información sensible que no corresponda al proceso.
🔧 Solución de problemas
No encuentro un Flow
Limpia los filtros de nombre, categoría, estado y validación. Luego selecciona Sincronizar Flows.
No aparece la acción Editar
Comprueba el estado. Adereso muestra la edición únicamente cuando el Flow todavía admite cambios.
No puedo guardar
Revisa que existan cambios pendientes y que la estructura no contenga errores de formato.
No puedo publicar
Guarda los cambios, corrige los errores locales y resuelve los errores de validación informados por Meta.
La vista previa no muestra el recorrido esperado
Guarda los cambios antes de abrirla y revisa la estructura de cada pantalla.
No sé cómo enviarlo al cliente
Confirma que el Flow esté publicado. Después agrégalo como botón de una plantilla de WhatsApp, envía la plantilla a validación y utiliza la versión aprobada.
🔗 Artículos relacionados
- Gestiona WhatsApp desde Adereso BSP: conoce la Cuenta Empresa y el resto de sus recursos.
- Administra tus plantillas de WhatsApp en Adereso BSP: agrega el Flow a un botón y envía la plantilla a validación.
- WhatsApp Flows: cómo se visualizan en Adereso Desk: revisa cómo ve el agente el envío y las respuestas.
💬 ¿Necesitas ayuda?
Si necesitas ayuda para preparar un Flow, escríbenos por WhatsApp al +56 9 5385 1610 o a soporte@adere.so.