Activadores: Cómo definir cuándo se activa tu bot
Los activadores son las reglas que determinan cuándo un bot comienza a atender una conversación. Sin un activador, tu bot existe pero nunca se activa automáticamente.
Un bot puede tener múltiples activadores, y se evalúan en orden de prioridad. El primero cuya condición se cumple es el que activa al bot.
¿Qué es un activador?
Un activador combina tres elementos:
- Condición: Qué debe ocurrir para que el bot se active (por ejemplo: "cuando llega un mensaje privado por WhatsApp")
- Bot a activar: El bot que atenderá la conversación
- Porcentaje de activación (opcional): Qué proporción de conversaciones que cumplan la condición serán atendidas por el bot
Ejemplo: Puedes crear un activador que diga "cuando llegue un mensaje directo por cualquier canal, activa mi bot de atención al cliente".
Tipos de activadores predefinidos
El modo básico ofrece tres plantillas listas para usar:
Tipo | Para qué sirve | Canales | Ejemplo de uso |
Mensajes directos | Activar el bot cuando llega un mensaje privado no asignado ni en cola | WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, Chat | Bot de atención al cliente que responde mensajes nuevos |
Redes sociales públicas | Activar el bot en comentarios y publicaciones públicas no asignadas | Facebook, Instagram, Twitter | Bot que responde comentarios en redes sociales |
Campañas WhatsApp | Activar el bot cuando un usuario responde a una plantilla HSM | WhatsApp | Bot que gestiona respuestas a campañas masivas |
Condiciones disponibles (modo avanzado)
En el modo avanzado puedes construir condiciones personalizadas combinando estos atributos:
Atributo | Descripción |
Canal | Red social (WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter, Chat, etc.) |
Cuenta | Cuenta específica conectada a Adereso |
Tipo de Mensaje | Privado o público |
Mensaje de Plantilla | Respuesta a una plantilla HSM específica |
Palabras Clave | El mensaje contiene ciertas palabras |
Coincidencia Regex | El mensaje coincide con una expresión regular |
Asignado / No asignado | Estado de asignación del ticket |
En cola | El ticket está en cola de espera |
Horario de atención | Dentro o fuera del horario configurado |
Día de la semana | Un día específico |
Puedes combinar múltiples condiciones con lógica Y (todas deben cumplirse) u O (basta que una se cumpla), e incluso crear grupos anidados.
Cómo crear un activador
Modo básico
- Haz clic en Crear Activador
- Selecciona uno de los tres tipos predefinidos: Mensajes directos, Redes sociales públicas o Campañas WhatsApp
- En Bot a activar, selecciona el bot
- Haz clic en Crear Regla
Modo avanzado
- Haz clic en Crear Activador
- Haz clic en Modo avanzado (esquina superior derecha)
- Haz clic en Agregar Condición
- Selecciona un atributo y su valor
- Agrega más condiciones o grupos si lo necesitas
- Selecciona el bot a activar
- Ajusta el Porcentaje de activación del Bot si lo necesitas
- Haz clic en Crear Regla
Porcentaje de activación y A/B Testing
Impacto en tu negocio: El porcentaje de activación te permite probar un bot con un grupo reducido de conversaciones antes de lanzarlo al 100%. Así puedes validar su rendimiento sin riesgo.
- 100% (por defecto): Todas las conversaciones que cumplan la condición activan el bot
- 50%: Solo la mitad activan el bot
- 0%: El activador existe pero no activa al bot
Prioridad de los activadores
El orden en la tabla determina qué activador se evalúa primero. Si dos activadores podrían activarse con el mismo mensaje, se ejecuta el de mayor prioridad (número más bajo). Arrastra los activadores para reordenarlos.
Mejores prácticas
- Empieza con modo básico: Las plantillas predefinidas cubren los casos más comunes
- Ordena por prioridad: Coloca los activadores más específicos primero y los más generales al final
- Usa porcentaje para pruebas: Antes de activar un bot al 100%, prueba con un porcentaje bajo
- Revisa conflictos: Si tienes muchos activadores, usa el enlace Ver grafo de activadores para visualizar posibles solapamientos
Solución de problemas
Mi bot no se activa
Verifica que: (1) el activador esté activo, (2) la condición coincida con el tipo de mensaje, (3) el porcentaje de activación sea mayor a 0%, y (4) el ticket no esté ya asignado o en cola si usas la plantilla de mensajes directos.
Dos bots responden al mismo mensaje
Revisa la prioridad de los activadores. Solo el activador con mayor prioridad (número más bajo) debe ejecutarse.
¿Puedo desactivar un activador sin eliminarlo?
Sí. Puedes desactivar un activador temporalmente desde la tabla de activadores.
Pruébalo ahora: Crea un activador de tipo "Mensajes directos" y asígnale tu bot. Luego envía un mensaje de prueba por cualquier canal para verificar que el bot responde.
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