¿Cómo personalizar el flujo de un Bot IA dentro de mi Campaña?
¿Cómo puedo agregar un bot IA a mi campaña?
1.- Debes tener activados el módulo de “Mis campañas” y también el módulo “Adereso AI”.
2.- Luego, en módulo de Adereso AI se debes crear un bot que responderá a ciertas acciones de nuestras campañas, esto lo hacemos en la ruta Administrador > Adereso AI
3.- Le damos clic a “Añadir Bot”
Al hacer clic en “Añadir Bot” nos desplegará la siguiente casilla donde debemos completar los caracteres marcados con un asterisco* los cuales son obligatorios para la creación del bot.
4.- Una vez completados los campos obligatorios podremos crear nuestro bot.
Luego de esto nuestro bot ya estará listo para poder vincularlo a una campaña, solo debemos darle clic al botón de “Bot Activado” para visualizarlo en el módulo de campañas.
5.- Ahora vamos a Administrador > Mis campañas
En nuestra campaña los primeros pasos son los mismos que usamos al enviar una campaña normal, debemos llenar los siguientes:
6.- Para poder comenzar a vincular tu bot en campañas primero debes seleccionar que tu campaña “SI” espera respuesta e indicar los minutos o las horas que corresponda, además, puedes desactivar el envío de la EPA si es que así lo necesitas.
7.- Una vez que marcamos que la campaña si espera respuesta debemos seleccionar nuestro Bot, le damos clic en “Ninguno” y nos desplegará la lista de bots. Debemos seleccionar el que creamos para las campañas
8.- Ya seleccionado el bot nos desplegará dos opciones:
- HSM: Es donde nosotros podremos asociar nuestro Bot al HSM enviado en la campaña
- Utilizar sin flujo: Quiere decir que el Bot responderá dependiendo de lo que tenga en su base de conocimiento, si no tiene información lo más seguro es que responderá con mensajes no coherentes a la consulta del cliente o indique que no tiene información.
9.- Una vez seleccionado HSM, automáticamente nos creará un flujo con los botones que este HSM tenga, los cuales por defecto vendrán creados en cierre, además, se creará su condición la cual usaremos para asociar las acciones de cada botón.
10.- Debemos borrar estos flujos creados por defecto para adaptarlos a nuestras necesidades, ya que estos por defecto serán un mensaje de texto y cierre del ticket, solo debemos mantener la “Condición”.
11.- Una vez borrados los botones de flujo, solo debemos dejar “Condición” y luego “Añadir Instrucción” nos ayudará a ir adaptando cada botón.
12.- Debemos agregar cada instrucción dependiendo de los botones que tenga y lo que queremos que cada uno haga una vez seleccionado por el cliente.
Ejemplo: el HSM de esta campaña tiene 3 botones:
Botón 1: SI = Derivará esta campaña a un ejecutivo para que lo pueda atender
Botón 2: No = Enviará un mensaje y cerrará el ticket
Botón 3: No recibir propuestas = Ignorará este ticket.
El botón 1, debemos añadir la instrucción de “Derivación”
La cual nos abrirá la siguiente casilla donde debemos llenar con el text e indicar si queremos que derive a un departamento en especial o sin departamento y luego darle clic a “Guardar Instrucción” para finalizar.
El botón 2, cerrará este ticket indicando un mensaje de cierre para el cliente, por lo que debemos seleccionar la instrucción de cierre.
Donde solamente debemos ingresar el texto de cierre y luego “Guardar Instrucción”
El botón 3 solamente ignorará este ticket, por lo que debemos seleccionar la instrucción “Ignorar” y luego darle clic a “Guardar Instrucción”
Debemos agregar una opción extra en caso que nuestro cliente no siga el flujo y responda con otra acción, en este caso sugerimos añadir una derivación la cual se marcará dentro de la condición como “De lo contrario”.
También podemos agregar:
- Condiciones: Será lo que nos ayudé a movernos entre los flujos
- Obtención de datos: Nos ayudará a recopilar información para utilizar en la conversación
- Actualizar los metadatos: Nos ayudará actualizar este dato directamente en el ticket.
13.- Una vez definidos los botones que utilizaremos debemos ir a la “Condición” donde indicaremos cómo funcionará cada botón con las acciones previamente definidas.
Al darle clic en condición nos abrirá una nueva casilla la cual nos mostrará los 3 botones de nuestro HSM + una cuarta opción en caso que el cliente no de respuesta a ninguno de los 3 botones, por lo que podemos asociarlo a una derivación directa.
En cada botón debemos seleccionar la instrucción que cada uno tendrá
Para esto le damos clic a donde dice “Otro flujo” y seleccionamos la opción de “Una instrucción a este flujo”
Luego, debemos seleccionar cual será la instrucción, como habíamos descrito anteriormente el botón 1 “Si” derivará este ticket por lo que seleccionamos la opción correspondiente y luego le damos clic a “Guardar Condición”
Y así con los siguientes, en el botón de “NO” seleccionamos el cierre y luego guardamos
En el botón de “No recibir propuestas” Ignoramos y guardamos
Y en el botón “De lo contrario” seleccionamos un derivación en caso que el cliente no responda a nuestras instrucciones.
Una vez lista nuestra configuración, damos clic a “Guardar instrucción”
Si nuestro flujo está correctamente configurado ya podemos confirmar y enviar nuestra campaña
De lo contrario, nos indicará la siguiente advertencia donde tendremos que revisar nuestro flujo y que todas sus instrucciones estén bien configuradas.
🔎 En caso de que tengas dudas o el problema persista, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56 9 9325 7309 o al email soporte@adere.so