Introducción a Adereso Studio: Tu primer paso hacia la automatización
Imagina poder atender a cientos de clientes simultáneamente, las 24 horas del día, sin perder la calidad ni la personalización. Adereso Studio es tu centro de comando para crear asistentes virtuales que transforman la forma en que tu equipo gestiona conversaciones.
Con Studio, tu equipo de atención puede enfocarse en lo que realmente importa: los casos complejos que requieren análisis y gestión personalizada. El resto lo maneja tu bot.
¿Qué es Adereso Studio?
Adereso Studio es el módulo, dentro la suite de Adereso, diseñado para crear y administrar bots conversacionales. Un bot es un asistente virtual que puede:
- Responder automáticamente a mensajes de clientes
- Recopilar información mediante preguntas
- Ejecutar acciones como consultar productos o crear tickets
- Transferir la conversación a un agente humano cuando sea necesario
Studio te permite configurar qué dice el bot, cuándo se activa y qué acciones realiza, todo desde una interfaz visual sin necesidad de programar.
Glosario: Conceptos que debes conocer
Antes de comenzar, familiarízate con estos términos:
Concepto | Qué es | Para qué sirve |
Bot o Agente IA | Un asistente virtual automatizado | Atiende conversaciones de forma autónoma o guiada |
Activador | Una condición que inicia una sesión de bot | Define cuándose debe activar el bot (ej: mensaje contiene "precio", canal es: Facebook, mensaje de tipo: privado, etc) |
Componente | Una instrucción de comportamiento | Define cómo debe actuar el bot en situaciones específicas |
Herramienta | Una acción que el bot puede ejecutar | Permite al bot consultar datos, crear registros o llamar APIs |
Flujo | Una secuencia de pasos predefinida | Guía al usuario por un camino específico de preguntas/respuestas |
Tienda | Una conexión a un catálogo de productos | Permite al bot consultar productos de Shopify, VTEX, etc. |
Tipos de bot disponibles
Al crear un bot en Studio, debes elegir entre dos tipos según tus necesidades:
Tipo | Características | Cuándo usarlo |
Bot Agente | Actúa con autonomía, puede tomar decisiones y adaptarse al contexto. Usa inteligencia artificial para responder de forma dinámica y personalizada. | Atención al cliente compleja, preguntas frecuentes variadas, o cuando necesitas flexibilidad. |
Bot Flow | Sigue flujos predefinidos paso a paso, sin autonomía. Comportamiento completamente controlado y predecible. | Procesos estructurados como encuestas, formularios, o flujos de compra con pasos definidos. |
Comparativa rápida
Aspecto | Bot Agente | Bot Flow |
Autonomía | Alta - decide cómo responder | Ninguna - sigue pasos fijos |
Flexibilidad | Se adapta al contexto | Comportamiento predecible |
Complejidad de configuración | Media - requiere componentes | Baja - solo diseñar flujo |
Uso de IA | Sí | Parcial |
Control sobre respuestas | Parcial | Total |
Navegación en Studio
La interfaz de Studio se organiza en las siguientes secciones, accesibles desde el menú superior:
Inicio
Es la página principal donde puedes ver todos tus bots y su estado.
- Pestaña Bots: Lista de bots creados con nombre, tipo, activadores y fecha de creación
- Pestaña Flujo: Vista gráfica que muestra cómo se relacionan los bots y sus activadores
Mis Bots
Menú desplegable que te permite acceder rápidamente a cualquier bot existente para editarlo.
Activadores
Configura las condiciones que activan sesiones de bot basándose en:
- Contenido del mensaje (palabras clave, patrones)
- Canal de comunicación
- Horarios
- Otras condiciones personalizadas
Conversaciones
Monitor en tiempo real de las conversaciones atendidas por bots:
- Ver historial de mensajes entre el bot y el cliente
- Filtrar por ticket o bot específico
- Activar modo de actualización en tiempo real
Recursos Compartidos
Elementos reutilizables por múltiples bots:
- Componentes y Herramientas: Comportamientos y acciones ejecutables
- Tiendas: Conexiones a catálogos de productos (Shopify, VTEX, Google Sheets, HTTP)
🔎 En caso de que tengas dudas o el problema persista, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56 9 5385 1610 o al email soporte@adere.so