🏷️ Etiquetas en tickets
Categoriza tus tickets de forma rápida y flexible
🏷️ Etiquetas en Tickets: Organiza y Categoriza tu Operación
¿Alguna vez has querido agrupar tickets por campañas, temas específicos o prioridades sin tener que crear metadatos complejos? Las etiquetas te permiten categorizar tus tickets de forma rápida y flexible, facilitando el análisis y la gestión de tu operación. Con solo escribir palabras clave, puedes identificar patrones, medir temas recurrentes y exportar información segmentada.
Beneficio clave: Mejora la trazabilidad de tus conversaciones sin configuraciones técnicas complejas.
📈 Impacto en tu Negocio
Las etiquetas transforman la forma en que gestionas y analizas tu operación:
- Análisis más rápido: Identifica tendencias y temas recurrentes en tus tickets sin necesidad de crear reportes personalizados.
- Segmentación eficiente: Filtra y exporta tickets por categorías específicas (campañas, productos, tipos de consulta).
- Decisiones basadas en datos: Mide qué temas generan más volumen de atención y ajusta tu estrategia.
- Flexibilidad operativa: A diferencia de los metadatos estructurados, las etiquetas se adaptan a tus necesidades del momento sin requerir configuración técnica.
🤝 ¿Para qué sirve? (Casos de Uso)
Las etiquetas son perfectas para:
- Campañas de marketing: Etiqueta todos los tickets relacionados con "blackfriday", "verano2026" o "lanzamiento-producto-x" para medir su impacto.
- Clasificación de consultas: Identifica rápidamente tickets de "reclamo", "consulta-precio", "solicitud-devolucion".
- Seguimiento de incidencias: Marca tickets con "bug-critico", "error-pago" o "problema-envio" para priorizar resoluciones.
- Análisis por producto: Etiqueta conversaciones con "producto-a", "producto-b" para entender qué genera más consultas.
- Proyectos especiales: Identifica tickets de proyectos específicos como "migracion-sistema", "prueba-beta".
👥 ¿Quién tiene acceso?
La funcionalidad de etiquetas se activa por establecimiento. Si no visualizas la sección de Etiquetas en tus tickets:
- Contacta a tu Customer Success Manager o al equipo de Soporte Adereso.
- Solicita la activación de la funcionalidad indicando el nombre de tu establecimiento.
Una vez activada, todos los usuarios con permisos para editar metadatos de tickets podrán gestionar etiquetas.
🛠 Guía Paso a Paso
1. Accede al ticket que deseas etiquetar
Abre cualquier ticket desde tu bandeja de entrada en Adereso Desk.
2. Localiza la sección de Etiquetas
En el panel lateral derecho del ticket, encontrarás la sección Etiquetas justo arriba de los metadatos del ticket. Está identificada con un ícono de etiqueta (🏷️).
3. Agrega una o varias etiquetas
Haz clic en el campo de entrada y comienza a escribir la etiqueta que deseas agregar. Al terminar de escribir, presiona Enter para confirmarla.
Consecuencia inmediata: La etiqueta se añadirá al ticket y aparecerá como una "chip" o pastilla de color.
Tip: Si la etiqueta ya existe en tu establecimiento, aparecerá como sugerencia en un menú desplegable para que la selecciones rápidamente.
4. Elimina etiquetas si cometiste un error
Para eliminar una etiqueta, haz clic en el ícono X que aparece al lado de cada etiqueta ingresada.
También puedes hacer clic sobre la etiqueta para desplegar la lista completa de etiquetas disponibles y elegir las que quieres mantener.
5. Guarda los cambios
Una vez que hayas agregado o eliminado etiquetas, haz clic en el botón Guardar ubicado en la parte inferior del panel lateral.
Consecuencia inmediata: Los cambios se guardan y quedarán registrados en el historial del ticket.
Tip: Si intentas cambiar de ticket sin guardar, verás una alerta de Cambios pendientes para que no pierdas tu trabajo.
6. Verifica el historial
Todos los cambios en etiquetas quedan registrados en el Historial del ticket. Podrás ver quién agregó o eliminó etiquetas y cuándo lo hizo.
🔢 Límites y Restricciones
Para garantizar la integridad de los datos y la compatibilidad con sistemas de exportación, las etiquetas tienen las siguientes restricciones:
Formato permitido:
- Solo letras minúsculas (a-z)
- Números (0-9)
- Guiones bajos ()
- Guiones medios (-)
- Barras inclinadas (/)
❌ Caracteres NO permitidos:
- Mayúsculas
- Espacios
- Caracteres especiales (acentos, ñ, símbolos como @, #, %, etc.)
Ejemplos válidos:
- ✅ blackfriday
- ✅ campana-verano-2026
- ✅ producto_123
- ✅ categoria/reclamo
Ejemplos inválidos:
- ❌ Black Friday (tiene espacios y mayúsculas)
- ❌ campaña-navidad (tiene ñ)
- ❌ producto@especial (tiene @)
¿Qué pasa si ingreso un formato inválido?
El sistema te mostrará un mensaje de error y no te permitirá guardar hasta que corrijas el formato.
🔧 Solución de Problemas (Troubleshooting)
Problema: No veo la sección de Etiquetas en mis tickets
Causa
- La funcionalidad no está activada para tu establecimiento.
Solución:
- Contacta a tu Customer Success Manager o al equipo de Soporte.
- Solicita la activación de la funcionalidad de etiquetas.
Problema: No puedo guardar las etiquetas que agregué
Causa
- Las etiquetas tienen un formato inválido (mayúsculas, espacios, caracteres especiales).
Solución:
- Revisa que todas tus etiquetas cumplan con el formato permitido: solo minúsculas, números, guiones y barras.
- Corrige las etiquetas inválidas.
- Intenta guardar nuevamente.
Problema: El botón "Guardar" está deshabilitado
Causa
- Hay etiquetas con formato inválido.
- Los metadatos del ticket tienen errores de validación.
Solución:
- Revisa la sección de Etiquetas: si aparece un mensaje de error en rojo, corrige el formato.
- Revisa los metadatos del ticket: asegúrate de que todos los campos obligatorios estén completos y sean válidos.
- Una vez corregidos los errores, el botón Guardar se habilitará automáticamente.
Problema: Agregué etiquetas pero no aparecen en la exportación
Causa
- No guardaste los cambios antes de cerrar el ticket.
- La exportación se generó antes de guardar las etiquetas.
Solución:
- Verifica que hayas hecho clic en Guardar después de agregar las etiquetas.
- Revisa el historial del ticket para confirmar que el cambio quedó registrado.
- Si las etiquetas están guardadas, genera una nueva exportación de tickets.
Problema: Desaparecieron las etiquetas que agregué
Causa
- Otro usuario editó el ticket y eliminó las etiquetas.
- Hubo un error al guardar y los cambios no se registraron.
Solución:
- Revisa el Historial del ticket para ver quién modificó las etiquetas.
- Si no hay registro del cambio, es posible que no se hayan guardado correctamente. Vuelve a agregar las etiquetas y asegúrate de hacer clic en Guardar.
📂 Glosario de Términos
¿Qué es una etiqueta?
Una etiqueta es una palabra clave o término breve que se asigna a un ticket para categorizarlo de forma flexible. A diferencia de los metadatos estructurados (que tienen tipos de datos definidos como texto, número, lista desplegable), las etiquetas son textos libres que puedes crear sobre la marcha.
Etiquetas vs. Metadatos: ¿Cuál usar?
Característica | Etiquetas | Metadatos |
Flexibilidad | Alta: puedes crearlas al instante | Baja: requieren configuración previa |
Estructura | Texto libre | Tipos de datos definidos (texto, número, lista, etc.) |
Uso ideal | Categorización rápida, campañas, temas | Información estructurada (DNI, orden, producto específico) |
Configuración | No requiere | Requiere configuración técnica en Administrador |
Recomendación: Usa etiquetas para categorías flexibles que pueden cambiar con el tiempo (campañas, temas), y metadatos para información estructurada y permanente (datos de cliente, número de orden).
🔗 Funcionalidades Relacionadas
Para aprovechar al máximo las etiquetas, explora estas funcionalidades complementarias:
- Metadatos en Tickets: Complementa las etiquetas con información estructurada.
- Exportación de Tickets: Las etiquetas aparecen en la columna BE de tus exportaciones.
- Ticket: Registro de la conversación con un cliente.
- Exportación de Campañas: Las etiquetas también se incluyen en las exportaciones de campañas.
En caso de que tengas dudas, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56953851610 o al email soporte@adere.so.