🔒 Bloquear la edición de columnas de un ejecutivo
Controla qué ejecutivos pueden modificar su bandeja de atención. Aprende cuándo usarlo, cómo configurarlo y casos de uso reales para estandarizar tu operación.
🤝 ¿Cuándo y por qué usarlo?
Caso 1: El ejecutivo pierde sus tickets sin querer
El ejecutivo edita los filtros de su columna, quita sin darse cuenta el filtro de 'Asignado a mí' y su bandeja queda vacía — o peor, ve todos los tickets del equipo. Resultado: no sabe de qué ocuparse y el supervisor recibe un ticket de soporte.
Con el bloqueo activo, el ejecutivo mantiene siempre la vista que el administrador configuró para él.
Caso 2: Necesidad de que cada agente vea solo sus tickets asignados
Un cliente quiere garantizar que cada ejecutivo vea únicamente sus propios tickets asignados, sin posibilidad de acceder a los de sus compañeros. Configurando las columnas por defecto con un filtro de asignación 'Mis tickets' y luego bloqueando la edición, el administrador logra este control sin necesidad de desarrollo adicional.
Caso 3: Flujo estandarizado para call centers o equipos grandes
En equipos de 20+ ejecutivos con flujos definidos (ej.: una columna 'Tickets nuevos', una 'En gestión', una 'Por cerrar'), el administrador configura esas columnas una vez para cada agente y las bloquea. Todos operan igual, los tiempos son predecibles y la supervisión es más simple.
Caso 4: Onboarding de ejecutivos nuevos
Un ejecutivo recién incorporado todavía no conoce bien la plataforma. Bloquear la edición durante las primeras semanas evita que modifique su bandeja por error, mientras aprende el flujo con las columnas correctas ya configuradas.
🛠️ Cómo bloquear la edición de columnas
Accede a Administrador → Usuarios desde el menú superior de Adereso Desk.
- En el menú principal, haz clic en Administrador.
- Selecciona Usuarios.
- Localiza al ejecutivo en la lista. Puedes usar el buscador por nombre en la parte superior.
- En los íconos de acción a la derecha del usuario, identifica el ícono 🚫 (Bloquear edición de Columnas).
- Haz clic en el ícono 🚫. Aparecerá un modal de confirmación.
- Lee el aviso y confirma haciendo clic en Bloquear Edición de Columnas.
- Verás el mensaje: 'Edición de columnas bloqueada'. El cambio es inmediato: el ejecutivo ya no verá los botones de editar, crear ni eliminar columnas en su bandeja.
🔄 Cómo revertir el bloqueo
Cuando un usuario tiene el bloqueo activo, el ícono cambia a Habilitar edición de Columnas. Haz clic en él, confirma y el ejecutivo recuperará la capacidad de editar columnas inmediatamente.
⚙️ Paso a paso: cómo configurar que el ejecutivo vea solo sus tickets
Opción A: El ejecutivo no tiene columnas (cuenta nueva o bandeja vacía)
Si el ejecutivo acaba de ser creado o eliminó todas sus columnas, verá su bandeja vacía con un mensaje y opciones para comenzar.
- El ejecutivo inicia sesión en Adereso Desk.
- En su Bandeja de entrada verá el mensaje: 'Tu bandeja está vacía.'
- Hace clic en el botón ⚡ Sólo mis tickets asignados.
- Adereso crea automáticamente 3 columnas predeterminadas: Tickets nuevos, En espera y Respondidos, todas configuradas para mostrar únicamente los tickets asignados a ese ejecutivo.
- El administrador va a Administrador → Usuarios y bloquea la edición de columnas del ejecutivo (ver sección anterior).
Opción B: El ejecutivo ya tiene columnas y necesitas ajustarlas
Si el ejecutivo ya tiene columnas configuradas (con filtros que muestran tickets de otros o sin filtro de asignación), sigue estos pasos:
- El administrador va a Administrador → Usuarios y habilita temporalmente la edición de columnas del ejecutivo (clic en el ícono de habilitar junto al usuario).
- El ejecutivo inicia sesión (o recarga su sesión si ya estaba activo).
- El ejecutivo elimina todas sus columnas existentes:
- En cada columna, hace clic en el ícono de opciones (≡ o los tres puntos) en el encabezado.
- Selecciona Eliminar columna y confirma.
- Repite para cada columna hasta que la bandeja quede vacía.
- Con la bandeja vacía, hace clic en ⚡ Sólo mis tickets asignados para generar las 3 columnas estándar con el filtro correcto.
- El administrador vuelve a Administrador → Usuarios y bloquea la edición de columnas del ejecutivo.
Opción C: Editar el filtro de agente en una columna específica
Si quieres ajustar una columna existente sin eliminarla, puedes editar su filtro de asignación directamente:
- Asegúrate que el ejecutivo tenga la edición habilitada (ver Opción B, paso 1).
- El ejecutivo (o tú si tienes acceso) va a la columna que quiere ajustar.
- Hace clic en el menú de opciones del encabezado de la columna → Editar Columna.
- En el editor de columna, busca la sección Filtrar por agente.
- Selecciona Uno o más agentes en el menú desplegable.
- En la lista de agentes que aparece, selecciona únicamente el nombre del ejecutivo. Deselecciona cualquier otro.
- Guarda los cambios. Repite para cada columna.
- El administrador bloquea la edición de columnas del ejecutivo.
👥 Permisos y roles
- Solo usuarios con rol Administrador o Supervisor pueden activar o desactivar esta opción.
- Los Ejecutivos/Agentes no pueden activarla ni desactivarla por su cuenta.
- La restricción es individual: afecta solo al usuario seleccionado, no a todo el equipo.
- El ejecutivo bloqueado no recibe ninguna notificación — simplemente no verá los botones de edición en su bandeja.
🔧 Preguntas frecuentes
¿El bloqueo afecta los tickets que el ejecutivo ya tiene?
No. Solo impide modificar columnas. El ejecutivo sigue recibiendo, viendo y respondiendo tickets normalmente.
¿Y si el ejecutivo recarga la sesión? ¿El bloqueo se mantiene?
Sí, el bloqueo es permanente hasta que un administrador o supervisor lo revierta. No es una restricción de sesión.
El ícono 🚫 no aparece en la lista
Verifica que tu rol sea Administrador o Supervisor. El rol Ejecutivo no tiene acceso a esta opción.
El ejecutivo dice que sigue pudiendo editar columnas
Confirma que hayas visto el aviso 'Edición de columnas bloqueada' al aplicar el cambio. Si el ejecutivo tiene la sesión activa, puede necesitar recargar la página para que la restricción tome efecto en su interfaz.
🔗 Artículos relacionados
- Rol Administrador — Visión general de todas las configuraciones disponibles para administradores en Adereso Desk, incluyendo usuarios, canales, asignaciones y más.
- Gestión del Agente (Ejecutivo) — Guías para que los ejecutivos configuren y usen su bandeja de entrada correctamente. Útil para entender qué ve el agente antes de aplicar un bloqueo.
- Bandeja / Columnas Creadas — Explica qué son las columnas, cómo funcionan los filtros y cómo crear una bandeja organizada. Ideal leer antes de bloquear, para asegurarse que las columnas del ejecutivo estén bien configuradas.
- Flujo recomendado de 3 columnas para el Desk — Propone una estructura de columnas estándar para equipos de atención. Configurar este flujo y luego bloquearlo es una combinación muy efectiva para estandarizar la operación.
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