Carruseles en WhatsApp y Uso en Adereso Desk 🎠
Formato de mensaje interactivo que permite mostrar múltiples tarjetas en un mismo envío.
🎠 Plantillas de Carrusel en WhatsApp Business
✨ Envía mensajes interactivos con tarjetas deslizables
Las plantillas de carrusel permiten enviar mensajes con múltiples tarjetas deslizables que muestran productos, promociones o servicios. Tus clientes navegan horizontalmente entre las tarjetas, viendo imágenes o videos con botones de acción en cada una. Es el formato ideal para exhibir varias opciones en un solo mensaje interactivo.
¿Qué es un Carrusel?

Los carruseles en WhatsApp son un formato de mensaje interactivo que permite mostrar múltiples tarjetas en un mismo envío.
Cada tarjeta puede incluir:
- Una imagen o un video en el encabezado (header)
- Un texto descriptivo (body)
- Botones de acción (Mínimo 1, máximo 2 por tarjeta)
Este formato es ideal para:
- Mostrar varios productos o servicios en una sola conversación
- Ofrecer distintas opciones de contacto o enlaces
- Mejorar la experiencia del usuario con contenido visual e interactivo
📈 Impacto en tu Negocio
Beneficio | Descripción |
Mayor engagement | Los usuarios interactúan más con contenido visual deslizable que con mensajes de solo texto |
Múltiples CTAs | Cada tarjeta puede tener sus propios botones, multiplicando las oportunidades de conversión |
Experiencia premium | Los carruseles transmiten profesionalismo y modernidad en tu comunicación |
Reducción de mensajes | Muestra 10 productos en un solo mensaje en lugar de enviar 10 mensajes separados |
🛠 Cómo crear una Plantilla de Carrusel
Paso 1: Acceder al creador de plantillas

- Ingresa a Adereso BSP desde el menú principal
- Selecciona tu cuenta de WhatsApp Business de la lista
- Haz clic en el botón Crear plantilla
Paso 2: Seleccionar el tipo de mensaje Carrusel
En la primera pantalla verás tres pestañas de categoría. El carrusel solo está disponible para Marketing.
- Asegúrate de estar en la pestaña Marketing
- Verás el mensaje: "Selecciona el tipo de mensaje que quieres enviar."
- Aparecen dos opciones:
- Predeterminado: Mensajes con contenido multimedia y botones personalizados
- Carrusel: Mensajes con tarjetas deslizables que muestran productos o promociones
- Selecciona Carrusel
- Haz clic en Siguiente
Paso 3: Configurar nombre e idioma
Esta información es fundamental para la aprobación de Meta.

Campo: Nombre
Propiedad | Detalle |
Caracteres máximos | 255 |
Caracteres permitidos | Solo letras minúsculas (a-z), números (0-9) y guiones bajos () Ejemplo válido | promo_navidad_2026 | | Ejemplo inválido | Promo-Navidad (mayúsculas y guión no permitidos) |Validación: Si ingresas caracteres no permitidos, verás: "Sólo puede contener letras, números y guiones bajos"*#### Campo: Idioma |
Campo: Idioma
Propiedad | Detalle |
Valor por defecto | Español |
Opciones | Todos los idiomas soportados por WhatsApp Business API |
Consejo: Meta verifica que el idioma declarado coincida con el contenido del mensaje.
Si el texto está en un idioma distinto al seleccionado, la plantilla puede ser rechazada en la revisión.
Paso 4: Redactar el Cuerpo del Mensaje Principal

El cuerpo es el texto que aparece antes de las tarjetas deslizables.
- Expande la sección Cuerpo del Mensaje
- Escribe tu mensaje en el área de texto
Límites del cuerpo principal:
Propiedad | Límite |
Caracteres máximos | 1,024 |
Variables máximas | 10 |
Formato de variable | {{1}}, {{2}}, {{3}}, etc. |
Formato de texto | Soporta *negrita*, _cursiva_, ~tachado~ |
Cómo usar variables:
Las variables permiten personalizar el mensaje (nombre del cliente, número de pedido, etc.).
- Haz clic en Añadir variable
- Se insertará {{1}} en la posición del cursor
- Para cada variable, aparecerá un campo de Ejemplo que debes completar
Ejemplo:
¡Hola {{1}}! Te presentamos nuestras ofertas exclusivas. Tu código de cliente es: {{2}}.
Restricción crítica:
Las variables NO pueden estar al inicio ni al final del texto.
Ejemplo | Válido | Motivo |
¡Hola {{1}}! Mira nuestras ofertas. | ✅ | Variable en el medio |
{{1}}, mira nuestras ofertas | ❌ | Variable al inicio |
Mira nuestras ofertas, {{1}} | ❌ | Variable al final |
Si una variable queda al inicio o al final del texto, verás el error: “Las variables no pueden estar al principio ni al final de la plantilla”.
En ese caso, agrega siempre al menos una palabra o signo de puntuación antes de la primera y después de la última variable.
Paso 5: Configurar las Tarjetas del Carrusel

Expande la sección Tarjetas. Verás las reglas importantes:
- "El encabezado puede ser de tipo Imagen o Video"
- "Puedes agregar de 2 a 10 tarjetas"
- "Máximo dos botones, y deben ser el mismo tipo de botón para todas las tarjetas"
5.1 Configuración Global
Expande Configuración de tarjetas. Estos ajustes afectan a TODAS las tarjetas.
Selector: Encabezado
Opción | Formatos permitidos |
Imagen | PNG, JPG, JPEG |
Video | MP4 |
Importante: Si cambias de Imagen a Video (o viceversa), se borrarán todos los archivos multimedia cargados.
Selector: Botón 1 (Obligatorio)
Tipo | Descripción | Campos adicionales |
Personalizado | Respuesta rápida | Solo texto (máx. 25 caracteres) |
Ir al sitio web | Redirige a URL | Texto + URL |
Llamar número telefónico | Inicia llamada | Texto + País + Número |
Selector: Botón 2 (Opcional)
Opción | Resultado |
Ninguno | Cada tarjeta tendrá solo 1 botón |
Personalizado / Ir al sitio web / Llamar número | Cada tarjeta tendrá 2 botones |
5.2 Combinaciones Válidas de Botones
Puedes usar cualquiera de estas combinaciones, pero siempre igual en todas las tarjetas:
Combinación | Descripción |
Personalizado + Ir al sitio web | Respuesta rápida y enlace |
Personalizado + Llamar número | Respuesta rápida y llamada |
Ir al sitio web + Llamar número | Enlace y llamada |
Personalizado + Personalizado | Dos respuestas rápidas |
Ir al sitio web + Ir al sitio web | Dos enlaces diferentes |
Solo Personalizado | Una respuesta rápida |
Solo Ir al sitio web | Solo un enlace |
Solo Llamar número | Solo llamada |
5.3 Lista de Tarjetas

El panel izquierdo muestra las tarjetas creadas:
Elemento | Función |
Ícono de arrastre | Reordena las tarjetas arrastrando |
Vista previa | Muestra "Tarjeta 1", "Tarjeta 2" con texto resumido |
Botón eliminar | Ícono de papelera (deshabilitado si solo quedan 2) |
Agregar tarjeta | Añade nueva tarjeta (deshabilitado al llegar a 10) |
Por defecto se crean 2 tarjetas vacías al iniciar.

5.4 Editor de Tarjeta Individual

Al seleccionar una tarjeta, el panel derecho muestra su editor.
Encabezado Multimedia

Formato | Archivos permitidos |
Imagen | PNG, JPG, JPEG |
Video | MP4 |
Acción: Arrastra un archivo o haz clic para seleccionar.
Consejo: Usa imágenes con proporción cuadrada (1:1) para mejor visualización.
Cuerpo de la Tarjeta

Cada tarjeta tiene su propio texto independiente.
Propiedad | Límite |
Caracteres | Hasta 1,024 |
Variables | Próximamente |
Botones de la Tarjeta
Los tipos de botón ya están definidos en la configuración global. Aquí completas los valores específicos de cada tarjeta.

Botón Personalizado:
Campo | Límite | Ejemplo |
Texto del botón | 25 caracteres | "Ver detalles" |
Botón Ir al sitio web:
Campo | Límite | Ejemplo |
Texto del botón | 25 caracteres | "Comprar ahora" |
URL del sitio web | 2,000 caracteres | https://tutienda.com/producto-1 |
Botón Llamar número telefónico:
Campo | Formato | Ejemplo |
Texto del botón | 25 caracteres | "Llamar a ventas" |
País | Código con + | +56 |
Número de teléfono | Solo números | 912345678 |
Si el número de teléfono es inválido, el botón “Enviar a validación” permanecerá deshabilitado hasta corregirlo.
Paso 6: Verificar en la Vista Previa

El panel derecho muestra una vista previa en tiempo real:
Elemento | Descripción |
Texto del cuerpo principal | Globo de mensaje arriba del carrusel |
Tarjetas | Se muestran horizontalmente, deslizables |
Placeholder de imagen | Ícono si no hay archivo cargado |
Botones | Debajo de cada tarjeta con íconos según tipo |
Desliza horizontalmente para ver todas las tarjetas.
Paso 7: Guardar o Enviar
Botón | Acción | Cuándo usarlo |
Volver | Regresa al paso anterior | Si necesitas cambiar el tipo de mensaje |
Guardar borrador | Guarda sin enviar a Meta | Para continuar después |
Enviar a validación | Envía a Meta para aprobación | Cuando todo esté completo |
El botón "Enviar a validación" estará habilitado cuando:
- ✅ El nombre tenga formato válido
- ✅ Se haya seleccionado un idioma
- ✅ El cuerpo del mensaje no esté vacío
- ✅ Haya al menos 2 tarjetas
- ✅ Cada tarjeta tenga imagen/video, texto y botones completos
- ✅ Las variables no estén al inicio ni al final del cuerpo principal
- ✅ Todos los ejemplos de variables estén completados
Si usas botones “Llamar número telefónico”, todos los números configurados deben ser válidos para que “Enviar a validación” se habilite.
🔢 Límites y Restricciones Completas
Límites de la plantilla
Componente | Límite / Detalle |
Nombre de plantilla | 255 caracteres (solo a-z, 0-9 y _) |
Cuerpo principal | 1.024 caracteres |
Variables en cuerpo | Máximo 10 |
Número de tarjetas | Mínimo 2, máximo 10 |
Encabezado por tarjeta | 1 archivo (Imagen o Video) |
Formatos de imagen | PNG, JPG, JPEG |
Formato de video | MP4 |
Cuerpo de cada tarjeta | 1.024 caracteres |
Botones por tarjeta | Mínimo 1, máximo 2 |
Texto de botón | 25 caracteres |
URL de botón | 2.000 caracteres |
📐 Tamaños recomendados de imagen para carrusel
Para asegurar una buena visualización en WhatsApp, usa siempre imágenes cuadradas:
Tipo de tamaño | Medida |
Recomendado | 1024 × 1024 px |
Válido | 1080 × 1080 px |
Mínimo aceptado | 800 × 800 px |
Procura que todas las tarjetas del carrusel usen imágenes con el mismo tamaño para mantener una experiencia consistente.
Reglas de Meta para aprobación
Regla | Descripción |
✅ Entre 2 y 10 tarjetas | No menos de 2, no más de 10 |
✅ Máx. 2 botones por tarjeta | Si usas 2, todas las tarjetas deben tener 2 |
✅ Cada tarjeta con: Header + Body + Botones | Los tres componentes son obligatorios |
✅ Misma combinación de botones en todas | No mezclar tipos entre tarjetas |
✅ Mismo tipo de header en todas | Todas con imagen O todas con video |
🛑 Zona de Peligro
🗑️ Eliminar tarjeta
- El botón Eliminar tarjeta borra permanentemente la tarjeta.
- No se puede deshacer.
- El carrusel debe mantener al menos 2 tarjetas.
- Cuando intentas eliminar una tarjeta y quedarías con solo 1, se muestra el mensaje:
- “El carrusel debe tener al menos 2 tarjetas.”
🔃 Cambiar tipo de encabezado
- Si cambias de Imagen a Video (o al revés), se borran todos los archivos multimedia cargados.
Consejo: define el tipo de encabezado antes de cargar archivos.
🔃 Cambiar tipo de botón
- Al modificar el tipo de botón en la configuración global, se reinician los campos de ese botón en todas las tarjetas.
Consejo: planifica los tipos de botón antes de completar datos.
🔧 Solución de problemas
Síntoma | Causa probable | Solución |
Botón "Enviar a validación" gris | Campos incompletos | Revisa: nombre, cuerpo, tarjetas (mínimo 2), multimedia en cada tarjeta, texto de botones |
Error "Sólo puede contener letras, números y guiones bajos" | Nombre con caracteres inválidos | Usa solo a-z, 0-9 y _ (sin espacios, guiones ni mayúsculas) |
Error "Las variables no pueden estar al principio ni al final" | Variable mal posicionada | Agrega texto antes de {{1}} y después de la última variable |
Tarjetas sin imagen después de configurar | Cambió el tipo de encabezado | Vuelve a cargar las imágenes/videos |
No puedo eliminar tarjeta | Solo quedan 2 | Agrega otra tarjeta primero, luego elimina |
Número de teléfono no valida | Formato incorrecto | Verifica código de país (+56) y número sin espacios |
No aparece botón "Agregar tarjeta" | Ya hay 10 tarjetas | El límite máximo es 10 tarjetas |
🤝 Casos de Uso
A continuación tienes casos de uso más desarrollados para que puedas inspirarte al diseñar plantillas de carrusel y campañas en Adereso BSP / Desk.
1. Catálogo de Productos E‑commerce
Objetivo
Mostrar varios productos destacados en un solo mensaje y dirigir al usuario al detalle de cada producto o al checkout.
Cuerpo Principal
“¡Hola {{1}}! 🛒 Te compartimos una selección de productos destacados para ti. Desliza el carrusel y elige tu favorito.”
Configuración de las tarjetas:
- Header: Imagen (foto del producto en formato cuadrado).
- Tarjetas: 4 a 6 productos más vendidos o en promoción.
- Botones por tarjeta (2):
- Botón 1: Ir al sitio web → “Ver producto”
- Botón 2: Ir al sitio web → “Comprar ahora” (link directo al checkout si aplica).
Ejemplo de contenido por tarjeta:
- Encabezado: Imagen del producto A.
- Cuerpo de tarjeta:
- “Producto A – 20% dcto solo por hoy. Stock limitado, envío a todo el país.”
- Botón 1: “Ver producto” → URL a la ficha.
- Botón 2: “Comprar ahora” → URL al carrito con el producto precargado.
Cómo medir el éxito:
- Clicks en “Ver producto” vs “Comprar ahora”.
- Conversión a compra desde las URLs del carrusel.
- Productos con mayor tasa de clics por tarjeta.
2. Menú Digital para Restaurante
Objetivo
Permitir que el cliente vea platos destacados y pueda pedir directamente por WhatsApp o teléfono.
Cuerpo Principal
“¡Hola {{1}}! 🍽️ Te mostramos nuestras opciones destacadas para hoy. Desliza y cuéntanos qué quieres pedir.”
Configuración de las tarjetas:
- Header: Imagen (foto del plato).
- Tarjetas: 3 a 6 platos principales, combos o promociones.
- Botones por tarjeta:
- Opción A (1 botón): Llamar número → “Llamar y pedir”.
- Opción B (2 botones):
- Botón 1: Personalizado → “Me interesa” (quick reply para seguir conversando en WhatsApp).
- Botón 2: Llamar número → “Llamar ahora”.
Ejemplo de contenido por tarjeta:
- Encabezado: Imagen del plato “Promo Hamburguesa Doble”.
- Cuerpo de tarjeta:
“Hamburguesa doble + papas + bebida. Solo hoy a ${{2}}.”
- Botón 1: “Me interesa”
- Botón 2: “Llamar ahora” (+56 9 1234 5678)
Cómo usar en Desk / BSP:
- Agentes continúan la conversación desde el quick reply “Me interesa”.
- El botón “Llamar ahora” sirve para clientes que prefieren cerrar el pedido por teléfono.
3. Promociones Múltiples por Temporada (Cyber, Navidad, Aniversario)
Objetivo
Comunicar varias promociones al mismo tiempo sin saturar con múltiples mensajes.
Cuerpo Principal
“¡Llegó nuestra campaña especial! 🎉 Desliza y descubre las mejores ofertas para ti. Responde desde la tarjeta que más te interese.”
Configuración de las tarjetas:
- Header: Imagen (banners de cada promo).
- Tarjetas: 3 a 10 promociones (por categoría, marca o nivel de descuento).
- Botones por tarjeta (2):
- Botón 1: Personalizado → “Quiero esto”
- Botón 2: Ir al sitio web → “Ver detalles”
Ejemplo de contenido por tarjeta:
- Encabezado: Imagen con texto “-40% en Electrónica”.
- Cuerpo de tarjeta:
“Televisores, audio y más con hasta 40% dcto. Stock limitado y cuotas sin interés.”
- Botón 1: “Quiero esto” (quick reply para derivar a un agente o flujo de automatización).
- Botón 2: “Ver detalles” (URL a landing de la promo).
Estrategia de seguimiento:
- Segmentar respuestas según el quick reply para asignar al equipo de ventas correcto.
- Utilizar Adereso Engage para campañas masivas con esta plantilla ya aprobada.
4. Portafolio de Servicios B2B con Videos
Objetivo
Presentar distintas líneas de servicio de manera visual y permitir agendamiento o contacto directo.
Cuerpo Principal
“Hola {{1}} 👋 Te compartimos un resumen de nuestros servicios. Desliza el carrusel, mira los videos y contáctanos desde la tarjeta que más se ajuste a tu necesidad.”
Configuración de las tarjetas:
- Header: Video (demos cortos, máximo algunos segundos por servicio).
- Tarjetas: 3 a 5 servicios principales.
- Botones por tarjeta:
- Botón 1: Ir al sitio web → “Ver más”
- Botón 2: Llamar número → “Hablar con ventas”
Ejemplo de contenido por tarjeta:
- Encabezado: Video corto “Servicio de Automatización”.
- Cuerpo de tarjeta:
“Automatizamos tus procesos de atención digital para reducir tiempos y mejorar la experiencia de tus clientes.”
- Botón 1: “Ver más” → URL a landing del servicio.
- Botón 2: “Hablar con ventas” → número de teléfono de ejecutivo comercial.
Cómo usar en Desk / BSP:
- Envío 1:1 desde el equipo comercial como seguimiento a un lead.
- Campañas a leads calientes desde Engage usando esta plantilla de carrusel.
5. Onboarding / Bienvenida con Múltiples Opciones
Objetivo
Dar la bienvenida a nuevos clientes o usuarios y ofrecerles caminos claros de siguiente paso (tutorial, soporte, upgrade, etc.).
Cuerpo Principal
“¡Bienvenido/a {{1}}! 🙌 Para ayudarte mejor, cuéntanos qué quieres hacer ahora. Desliza el carrusel y elige una opción.”
Configuración de las tarjetas:
- Header: Imagen (ilustraciones o iconos por tipo de acción).
- Tarjetas: 3 a 5 tarjetas, cada una con un “siguiente paso” diferente.
- Botones por tarjeta:
- Opción A: Solo QUICK_REPLY (1 o 2 botones).
- Opción B: QUICK_REPLY + URL (por ejemplo, quick reply + centro de ayuda).
Ejemplo de contenido por tarjeta:
- Tarjeta “Configurar mi cuenta”
- Cuerpo: “Paso a paso para dejar tu cuenta lista en pocos minutos.”
- Botón 1: “Configurar ahora” (quick reply que dispara un flujo o guía).
- Botón 2: “Ver tutorial” (URL a un artículo o video).
- Tarjeta “Hablar con soporte”
- Cuerpo: “¿Tienes dudas? Nuestro equipo está listo para ayudarte.”
- Botón 1: “Quiero ayuda” (quick reply que llega al equipo de soporte).
- Botón 2: “FAQ” (URL a centro de ayuda).
- Tarjeta “Ver planes y precios”
- Cuerpo: “Descubre los planes que mejor se adaptan a tu negocio.”
- Botón 1: “Ver planes” (URL a la página de pricing).
6. Lanzamiento de Producto o Feature Nueva
Objetivo
Anunciar una nueva funcionalidad o producto, mostrando distintas variantes, beneficios o casos de uso.
Cuerpo Principal
“🚀 Lanzamos {{1}}: nuestra nueva funcionalidad para mejorar tu experiencia. Desliza el carrusel para ver cómo puede ayudarte.”
Configuración de las tarjetas:
- Header: Video (demo del feature) o Imagen (mockups).
- Tarjetas: 3 a 4 tarjetas, cada una enfocada en un beneficio o caso de uso de la nueva funcionalidad.
- Botones por tarjeta:
- Botón 1: Personalizado → “Quiero probar”
- Botón 2: Ir al sitio web → “Ver detalles”
Ejemplo de contenido por tarjeta:
- Beneficio “Ahorra tiempo”
- Cuerpo: “Automatiza tareas repetitivas y libera tiempo para tu equipo.”
- Botón 1: “Quiero probar”
- Botón 2: “Ver detalles”
- Beneficio “Más control”
- Cuerpo: “Monitorea métricas clave en un solo lugar y toma decisiones más rápido.”
- Botón 1: “Quiero probar”
- Botón 2: “Ver detalles”
- Caso de uso por industria
- Cuerpo: “Así usan {{1}} empresas de retail para mejorar su atención.”
- Botón 1: “Quiero probar”
- Botón 2: “Ver detalles”
📂 Glosario
Término | Definición |
Plantilla de Carrusel | Tipo de plantilla de WhatsApp que permite enviar múltiples tarjetas deslizables horizontalmente |
Tarjeta | Elemento individual del carrusel con encabezado multimedia, texto y botones |
Encabezado | Parte superior de cada tarjeta con imagen o video |
Cuerpo del mensaje | Texto principal que aparece antes del carrusel |
Cuerpo de tarjeta | Texto descriptivo dentro de cada tarjeta individual |
Variable | Placeholder {{N}} que se reemplaza con datos personalizados al enviar |
Botón Personalizado | Respuesta rápida que el cliente toca para enviar un mensaje |
Botón de llamada a la acción | Botón que ejecuta una acción (abrir URL, llamar, copiar código) |
Borrador | Plantilla guardada localmente sin enviar a Meta |
Enviar a validación | Enviar a Meta para revisión y aprobación |
🔗 Funcionalidades Relacionadas
- Módulo Adereso BSP en Desk: Guía completa para gestionar tu cuenta de WhatsApp Business API, números y plantillas. 📘
- Postulación de HSMs ante Meta: Proceso de envío de plantillas a Meta, tiempos de respuesta y estados de aprobación. 📤
- Guía de Borradores de Plantillas: Cómo guardar plantillas como borradores para editarlas antes de enviar a validación. ✏
- Historial de cambios en BSP: Registro de movimientos en tu cuenta: cambios de estado, actualizaciones de números y plantillas. 🕒
- Adereso Engage (Mis Campañas): Envío masivo de mensajes usando tus plantillas aprobadas de carrusel. 📣
- Botones con URLs Personalizadas: Cómo personalizar URLs por destinatario en campañas con botones de tipo “Ir al sitio web”. 🔗
En caso de que tengas dudas, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56953851610 o al email soporte@adere.so.