Carruseles en WhatsApp y Uso en Adereso Desk 🎠

Formato de mensaje interactivo que permite mostrar múltiples tarjetas en un mismo envío.

🎠 Plantillas de Carrusel en WhatsApp Business

✨ Envía mensajes interactivos con tarjetas deslizables

Las plantillas de carrusel permiten enviar mensajes con múltiples tarjetas deslizables que muestran productos, promociones o servicios. Tus clientes navegan horizontalmente entre las tarjetas, viendo imágenes o videos con botones de acción en cada una. Es el formato ideal para exhibir varias opciones en un solo mensaje interactivo.


¿Qué es un Carrusel?

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Los carruseles en WhatsApp son un formato de mensaje interactivo que permite mostrar múltiples tarjetas en un mismo envío.

Cada tarjeta puede incluir:

  • Una imagen o un video en el encabezado (header)
  • Un texto descriptivo (body)
  • Botones de acción (Mínimo 1, máximo 2 por tarjeta)

Este formato es ideal para:

  • Mostrar varios productos o servicios en una sola conversación
  • Ofrecer distintas opciones de contacto o enlaces
  • Mejorar la experiencia del usuario con contenido visual e interactivo

📈 Impacto en tu Negocio

Beneficio
Descripción
Mayor engagement
Los usuarios interactúan más con contenido visual deslizable que con mensajes de solo texto
Múltiples CTAs
Cada tarjeta puede tener sus propios botones, multiplicando las oportunidades de conversión
Experiencia premium
Los carruseles transmiten profesionalismo y modernidad en tu comunicación
Reducción de mensajes
Muestra 10 productos en un solo mensaje en lugar de enviar 10 mensajes separados

🛠 Cómo crear una Plantilla de Carrusel

Paso 1: Acceder al creador de plantillas

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  1. Ingresa a Adereso BSP desde el menú principal
  1. Selecciona tu cuenta de WhatsApp Business de la lista
  1. Haz clic en el botón Crear plantilla

Paso 2: Seleccionar el tipo de mensaje Carrusel

En la primera pantalla verás tres pestañas de categoría. El carrusel solo está disponible para Marketing.

  1. Asegúrate de estar en la pestaña Marketing
  1. Verás el mensaje: "Selecciona el tipo de mensaje que quieres enviar."
  1. Aparecen dos opciones:
      • Predeterminado: Mensajes con contenido multimedia y botones personalizados
      • Carrusel: Mensajes con tarjetas deslizables que muestran productos o promociones
  1. Selecciona Carrusel
  1. Haz clic en Siguiente

Paso 3: Configurar nombre e idioma

Esta información es fundamental para la aprobación de Meta.

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Campo: Nombre

Propiedad
Detalle
Caracteres máximos
255
Caracteres permitidos
Solo letras minúsculas (a-z), números (0-9) y guiones bajos () Ejemplo válido | promo_navidad_2026 | | Ejemplo inválido | Promo-Navidad (mayúsculas y guión no permitidos) |Validación: Si ingresas caracteres no permitidos, verás: "Sólo puede contener letras, números y guiones bajos"*#### Campo: Idioma

Campo: Idioma

Propiedad
Detalle
Valor por defecto
Español
Opciones
Todos los idiomas soportados por WhatsApp Business API
💡

Consejo: Meta verifica que el idioma declarado coincida con el contenido del mensaje.

⚠️

Si el texto está en un idioma distinto al seleccionado, la plantilla puede ser rechazada en la revisión.


Paso 4: Redactar el Cuerpo del Mensaje Principal

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El cuerpo es el texto que aparece antes de las tarjetas deslizables.

  1. Expande la sección Cuerpo del Mensaje
  1. Escribe tu mensaje en el área de texto
 

Límites del cuerpo principal:

Propiedad
Límite
Caracteres máximos
1,024
Variables máximas
10
Formato de variable
{{1}}, {{2}}, {{3}}, etc.
Formato de texto
Soporta *negrita*, _cursiva_, ~tachado~

Cómo usar variables:

Las variables permiten personalizar el mensaje (nombre del cliente, número de pedido, etc.).

  1. Haz clic en Añadir variable
  1. Se insertará {{1}} en la posición del cursor
  1. Para cada variable, aparecerá un campo de Ejemplo que debes completar
 

Ejemplo:

¡Hola {{1}}! Te presentamos nuestras ofertas exclusivas. Tu código de cliente es: {{2}}.

Restricción crítica:

⚠️

Las variables NO pueden estar al inicio ni al final del texto.

Ejemplo
Válido
Motivo
¡Hola {{1}}! Mira nuestras ofertas.
Variable en el medio
{{1}}, mira nuestras ofertas
Variable al inicio
Mira nuestras ofertas, {{1}}
Variable al final
⚠️

Si una variable queda al inicio o al final del texto, verás el error: “Las variables no pueden estar al principio ni al final de la plantilla”.

En ese caso, agrega siempre al menos una palabra o signo de puntuación antes de la primera y después de la última variable.


Paso 5: Configurar las Tarjetas del Carrusel

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Expande la sección Tarjetas. Verás las reglas importantes:

  • "El encabezado puede ser de tipo Imagen o Video"
  • "Puedes agregar de 2 a 10 tarjetas"
  • "Máximo dos botones, y deben ser el mismo tipo de botón para todas las tarjetas"

5.1 Configuración Global

Expande Configuración de tarjetas. Estos ajustes afectan a TODAS las tarjetas.

Selector: Encabezado

Opción
Formatos permitidos
Imagen
PNG, JPG, JPEG
Video
MP4
⚠️

Importante: Si cambias de Imagen a Video (o viceversa), se borrarán todos los archivos multimedia cargados.

Selector: Botón 1 (Obligatorio)

Tipo
Descripción
Campos adicionales
Personalizado
Respuesta rápida
Solo texto (máx. 25 caracteres)
Ir al sitio web
Redirige a URL
Texto + URL
Llamar número telefónico
Inicia llamada
Texto + País + Número

Selector: Botón 2 (Opcional)

Opción
Resultado
Ninguno
Cada tarjeta tendrá solo 1 botón
Personalizado / Ir al sitio web / Llamar número
Cada tarjeta tendrá 2 botones

5.2 Combinaciones Válidas de Botones

Puedes usar cualquiera de estas combinaciones, pero siempre igual en todas las tarjetas:

Combinación
Descripción
Personalizado + Ir al sitio web
Respuesta rápida y enlace
Personalizado + Llamar número
Respuesta rápida y llamada
Ir al sitio web + Llamar número
Enlace y llamada
Personalizado + Personalizado
Dos respuestas rápidas
Ir al sitio web + Ir al sitio web
Dos enlaces diferentes
Solo Personalizado
Una respuesta rápida
Solo Ir al sitio web
Solo un enlace
Solo Llamar número
Solo llamada

5.3 Lista de Tarjetas

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El panel izquierdo muestra las tarjetas creadas:

Elemento
Función
Ícono de arrastre
Reordena las tarjetas arrastrando
Vista previa
Muestra "Tarjeta 1", "Tarjeta 2" con texto resumido
Botón eliminar
Ícono de papelera (deshabilitado si solo quedan 2)
Agregar tarjeta
Añade nueva tarjeta (deshabilitado al llegar a 10)

Por defecto se crean 2 tarjetas vacías al iniciar.

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5.4 Editor de Tarjeta Individual

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Al seleccionar una tarjeta, el panel derecho muestra su editor.

Encabezado Multimedia

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Formato
Archivos permitidos
Imagen
PNG, JPG, JPEG
Video
MP4

Acción: Arrastra un archivo o haz clic para seleccionar.

Consejo: Usa imágenes con proporción cuadrada (1:1) para mejor visualización.


Cuerpo de la Tarjeta

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Cada tarjeta tiene su propio texto independiente.

Propiedad
Límite
Caracteres
Hasta 1,024
Variables
Próximamente

Botones de la Tarjeta

Los tipos de botón ya están definidos en la configuración global. Aquí completas los valores específicos de cada tarjeta.

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Botón Personalizado:

Campo
Límite
Ejemplo
Texto del botón
25 caracteres
"Ver detalles"

Botón Ir al sitio web:

Campo
Límite
Ejemplo
Texto del botón
25 caracteres
"Comprar ahora"
URL del sitio web
2,000 caracteres
https://tutienda.com/producto-1

Botón Llamar número telefónico:

Campo
Formato
Ejemplo
Texto del botón
25 caracteres
"Llamar a ventas"
País
Código con +
+56
Número de teléfono
Solo números
912345678
⚠️

Si el número de teléfono es inválido, el botón “Enviar a validación” permanecerá deshabilitado hasta corregirlo.


Paso 6: Verificar en la Vista Previa

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El panel derecho muestra una vista previa en tiempo real:

Elemento
Descripción
Texto del cuerpo principal
Globo de mensaje arriba del carrusel
Tarjetas
Se muestran horizontalmente, deslizables
Placeholder de imagen
Ícono si no hay archivo cargado
Botones
Debajo de cada tarjeta con íconos según tipo

Desliza horizontalmente para ver todas las tarjetas.


Paso 7: Guardar o Enviar

Botón
Acción
Cuándo usarlo
Volver
Regresa al paso anterior
Si necesitas cambiar el tipo de mensaje
Guardar borrador
Guarda sin enviar a Meta
Para continuar después
Enviar a validación
Envía a Meta para aprobación
Cuando todo esté completo

El botón "Enviar a validación" estará habilitado cuando:

  • ✅ El nombre tenga formato válido
  • ✅ Se haya seleccionado un idioma
  • ✅ El cuerpo del mensaje no esté vacío
  • ✅ Haya al menos 2 tarjetas
  • ✅ Cada tarjeta tenga imagen/video, texto y botones completos
  • ✅ Las variables no estén al inicio ni al final del cuerpo principal
  • ✅ Todos los ejemplos de variables estén completados
⚠️

Si usas botones “Llamar número telefónico”, todos los números configurados deben ser válidos para que “Enviar a validación” se habilite.


🔢 Límites y Restricciones Completas

Límites de la plantilla

Componente
Límite / Detalle
Nombre de plantilla
255 caracteres (solo ‎⁠a-z⁠, ‎⁠0-9⁠ y ‎⁠_⁠)
Cuerpo principal
1.024 caracteres
Variables en cuerpo
Máximo 10
Número de tarjetas
Mínimo 2, máximo 10
Encabezado por tarjeta
1 archivo (Imagen o Video)
Formatos de imagen
PNG, JPG, JPEG
Formato de video
MP4
Cuerpo de cada tarjeta
1.024 caracteres
Botones por tarjeta
Mínimo 1, máximo 2
Texto de botón
25 caracteres
URL de botón
2.000 caracteres

📐 Tamaños recomendados de imagen para carrusel

Para asegurar una buena visualización en WhatsApp, usa siempre imágenes cuadradas:

Tipo de tamaño
Medida
Recomendado
1024 × 1024 px
Válido
1080 × 1080 px
Mínimo aceptado
800 × 800 px
💡

Procura que todas las tarjetas del carrusel usen imágenes con el mismo tamaño para mantener una experiencia consistente.

Reglas de Meta para aprobación

Regla
Descripción
✅ Entre 2 y 10 tarjetas
No menos de 2, no más de 10
✅ Máx. 2 botones por tarjeta
Si usas 2, todas las tarjetas deben tener 2
✅ Cada tarjeta con: Header + Body + Botones
Los tres componentes son obligatorios
✅ Misma combinación de botones en todas
No mezclar tipos entre tarjetas
✅ Mismo tipo de header en todas
Todas con imagen O todas con video

🛑 Zona de Peligro

🗑️ Eliminar tarjeta

  • El botón Eliminar tarjeta borra permanentemente la tarjeta.
  • No se puede deshacer.
  • El carrusel debe mantener al menos 2 tarjetas.
  • Cuando intentas eliminar una tarjeta y quedarías con solo 1, se muestra el mensaje:
    • “El carrusel debe tener al menos 2 tarjetas.”

🔃 Cambiar tipo de encabezado

  • Si cambias de Imagen a Video (o al revés), se borran todos los archivos multimedia cargados.
💡

Consejo: define el tipo de encabezado antes de cargar archivos.

🔃 Cambiar tipo de botón

  • Al modificar el tipo de botón en la configuración global, se reinician los campos de ese botón en todas las tarjetas.
💡

Consejo: planifica los tipos de botón antes de completar datos.

🔧 Solución de problemas

Síntoma
Causa probable
Solución
Botón "Enviar a validación" gris
Campos incompletos
Revisa: nombre, cuerpo, tarjetas (mínimo 2), multimedia en cada tarjeta, texto de botones
Error "Sólo puede contener letras, números y guiones bajos"
Nombre con caracteres inválidos
Usa solo a-z, 0-9 y _ (sin espacios, guiones ni mayúsculas)
Error "Las variables no pueden estar al principio ni al final"
Variable mal posicionada
Agrega texto antes de {{1}} y después de la última variable
Tarjetas sin imagen después de configurar
Cambió el tipo de encabezado
Vuelve a cargar las imágenes/videos
No puedo eliminar tarjeta
Solo quedan 2
Agrega otra tarjeta primero, luego elimina
Número de teléfono no valida
Formato incorrecto
Verifica código de país (+56) y número sin espacios
No aparece botón "Agregar tarjeta"
Ya hay 10 tarjetas
El límite máximo es 10 tarjetas

🤝 Casos de Uso

A continuación tienes casos de uso más desarrollados para que puedas inspirarte al diseñar plantillas de carrusel y campañas en Adereso BSP / Desk.

1. Catálogo de Productos E‑commerce

Objetivo

Mostrar varios productos destacados en un solo mensaje y dirigir al usuario al detalle de cada producto o al checkout.

Cuerpo Principal

“¡Hola {{1}}! 🛒 Te compartimos una selección de productos destacados para ti. Desliza el carrusel y elige tu favorito.”
🎛️

Configuración de las tarjetas:

  • Header: Imagen (foto del producto en formato cuadrado).
  • Tarjetas: 4 a 6 productos más vendidos o en promoción.
  • Botones por tarjeta (2):
    • Botón 1: Ir al sitio web → “Ver producto”
    • Botón 2: Ir al sitio web → “Comprar ahora” (link directo al checkout si aplica).
🌁

Ejemplo de contenido por tarjeta:

  • Encabezado: Imagen del producto A.
  • Cuerpo de tarjeta:
    • “Producto A – 20% dcto solo por hoy. Stock limitado, envío a todo el país.”
  • Botón 1: “Ver producto” → URL a la ficha.
  • Botón 2: “Comprar ahora” → URL al carrito con el producto precargado.
📊

Cómo medir el éxito:

  • Clicks en “Ver producto” vs “Comprar ahora”.
  • Conversión a compra desde las URLs del carrusel.
  • Productos con mayor tasa de clics por tarjeta.

2. Menú Digital para Restaurante

Objetivo

Permitir que el cliente vea platos destacados y pueda pedir directamente por WhatsApp o teléfono.

Cuerpo Principal

“¡Hola {{1}}! 🍽️ Te mostramos nuestras opciones destacadas para hoy. Desliza y cuéntanos qué quieres pedir.”
🎛️

Configuración de las tarjetas:

  • Header: Imagen (foto del plato).
  • Tarjetas: 3 a 6 platos principales, combos o promociones.
  • Botones por tarjeta:
    • Opción A (1 botón): Llamar número → “Llamar y pedir”.
    • Opción B (2 botones):
      • Botón 1: Personalizado → “Me interesa” (quick reply para seguir conversando en WhatsApp).
      • Botón 2: Llamar número → “Llamar ahora”.
🌁

Ejemplo de contenido por tarjeta:

  • Encabezado: Imagen del plato “Promo Hamburguesa Doble”.
  • Cuerpo de tarjeta:
    • “Hamburguesa doble + papas + bebida. Solo hoy a ${{2}}.”

  • Botón 1: “Me interesa”
  • Botón 2: “Llamar ahora” (+56 9 1234 5678)
💡

Cómo usar en Desk / BSP:

  • Agentes continúan la conversación desde el quick reply “Me interesa”.
  • El botón “Llamar ahora” sirve para clientes que prefieren cerrar el pedido por teléfono.

3. Promociones Múltiples por Temporada (Cyber, Navidad, Aniversario)

Objetivo

Comunicar varias promociones al mismo tiempo sin saturar con múltiples mensajes.

Cuerpo Principal

“¡Llegó nuestra campaña especial! 🎉 Desliza y descubre las mejores ofertas para ti. Responde desde la tarjeta que más te interese.”
🎛️

Configuración de las tarjetas:

  • Header: Imagen (banners de cada promo).
  • Tarjetas: 3 a 10 promociones (por categoría, marca o nivel de descuento).
  • Botones por tarjeta (2):
    • Botón 1: Personalizado → “Quiero esto”
    • Botón 2: Ir al sitio web → “Ver detalles”
🌁

Ejemplo de contenido por tarjeta:

  • Encabezado: Imagen con texto “-40% en Electrónica”.
  • Cuerpo de tarjeta:
    • “Televisores, audio y más con hasta 40% dcto. Stock limitado y cuotas sin interés.”

  • Botón 1: “Quiero esto” (quick reply para derivar a un agente o flujo de automatización).
  • Botón 2: “Ver detalles” (URL a landing de la promo).
📊

Estrategia de seguimiento:

  • Segmentar respuestas según el quick reply para asignar al equipo de ventas correcto.
  • Utilizar Adereso Engage para campañas masivas con esta plantilla ya aprobada.

4. Portafolio de Servicios B2B con Videos

Objetivo

Presentar distintas líneas de servicio de manera visual y permitir agendamiento o contacto directo.

Cuerpo Principal

“Hola {{1}} 👋 Te compartimos un resumen de nuestros servicios. Desliza el carrusel, mira los videos y contáctanos desde la tarjeta que más se ajuste a tu necesidad.”
🎛️

Configuración de las tarjetas:

  • Header: Video (demos cortos, máximo algunos segundos por servicio).
  • Tarjetas: 3 a 5 servicios principales.
  • Botones por tarjeta:
    • Botón 1: Ir al sitio web → “Ver más”
    • Botón 2: Llamar número → “Hablar con ventas”
🌁

Ejemplo de contenido por tarjeta:

  • Encabezado: Video corto “Servicio de Automatización”.
  • Cuerpo de tarjeta:
    • “Automatizamos tus procesos de atención digital para reducir tiempos y mejorar la experiencia de tus clientes.”

  • Botón 1: “Ver más” → URL a landing del servicio.
  • Botón 2: “Hablar con ventas” → número de teléfono de ejecutivo comercial.
💡

Cómo usar en Desk / BSP:

  • Envío 1:1 desde el equipo comercial como seguimiento a un lead.
  • Campañas a leads calientes desde Engage usando esta plantilla de carrusel.

5. Onboarding / Bienvenida con Múltiples Opciones

Objetivo

Dar la bienvenida a nuevos clientes o usuarios y ofrecerles caminos claros de siguiente paso (tutorial, soporte, upgrade, etc.).

Cuerpo Principal

“¡Bienvenido/a {{1}}! 🙌 Para ayudarte mejor, cuéntanos qué quieres hacer ahora. Desliza el carrusel y elige una opción.”
🎛️

Configuración de las tarjetas:

  • Header: Imagen (ilustraciones o iconos por tipo de acción).
  • Tarjetas: 3 a 5 tarjetas, cada una con un “siguiente paso” diferente.
  • Botones por tarjeta:
    • Opción A: Solo QUICK_REPLY (1 o 2 botones).
    • Opción B: QUICK_REPLY + URL (por ejemplo, quick reply + centro de ayuda).
🌁

Ejemplo de contenido por tarjeta:

  1. Tarjeta “Configurar mi cuenta”
      • Cuerpo: “Paso a paso para dejar tu cuenta lista en pocos minutos.”
      • Botón 1: “Configurar ahora” (quick reply que dispara un flujo o guía).
      • Botón 2: “Ver tutorial” (URL a un artículo o video).
  1. Tarjeta “Hablar con soporte”
      • Cuerpo: “¿Tienes dudas? Nuestro equipo está listo para ayudarte.”
      • Botón 1: “Quiero ayuda” (quick reply que llega al equipo de soporte).
      • Botón 2: “FAQ” (URL a centro de ayuda).
  1. Tarjeta “Ver planes y precios”
      • Cuerpo: “Descubre los planes que mejor se adaptan a tu negocio.”
      • Botón 1: “Ver planes” (URL a la página de pricing).

6. Lanzamiento de Producto o Feature Nueva

Objetivo

Anunciar una nueva funcionalidad o producto, mostrando distintas variantes, beneficios o casos de uso.

Cuerpo Principal

“🚀 Lanzamos {{1}}: nuestra nueva funcionalidad para mejorar tu experiencia. Desliza el carrusel para ver cómo puede ayudarte.”
🎛️

Configuración de las tarjetas:

  • Header: Video (demo del feature) o Imagen (mockups).
  • Tarjetas: 3 a 4 tarjetas, cada una enfocada en un beneficio o caso de uso de la nueva funcionalidad.
  • Botones por tarjeta:
    • Botón 1: Personalizado → “Quiero probar”
    • Botón 2: Ir al sitio web → “Ver detalles”
🌁

Ejemplo de contenido por tarjeta:

  1. Beneficio “Ahorra tiempo”
      • Cuerpo: “Automatiza tareas repetitivas y libera tiempo para tu equipo.”
      • Botón 1: “Quiero probar”
      • Botón 2: “Ver detalles”
  1. Beneficio “Más control”
      • Cuerpo: “Monitorea métricas clave en un solo lugar y toma decisiones más rápido.”
      • Botón 1: “Quiero probar”
      • Botón 2: “Ver detalles”
  1. Caso de uso por industria
      • Cuerpo: “Así usan {{1}} empresas de retail para mejorar su atención.”
      • Botón 1: “Quiero probar”
      • Botón 2: “Ver detalles”

📂 Glosario

Término
Definición
Plantilla de Carrusel
Tipo de plantilla de WhatsApp que permite enviar múltiples tarjetas deslizables horizontalmente
Tarjeta
Elemento individual del carrusel con encabezado multimedia, texto y botones
Encabezado
Parte superior de cada tarjeta con imagen o video
Cuerpo del mensaje
Texto principal que aparece antes del carrusel
Cuerpo de tarjeta
Texto descriptivo dentro de cada tarjeta individual
Variable
Placeholder {{N}} que se reemplaza con datos personalizados al enviar
Botón Personalizado
Respuesta rápida que el cliente toca para enviar un mensaje
Botón de llamada a la acción
Botón que ejecuta una acción (abrir URL, llamar, copiar código)
Borrador
Plantilla guardada localmente sin enviar a Meta
Enviar a validación
Enviar a Meta para revisión y aprobación

🔗 Funcionalidades Relacionadas


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