Guía de Adereso Desk: atención, equipos, canales y analítica – Centro de ayuda Adereso

Adereso Desk es la plataforma de atención omnicanal de Adereso. Desde Desk, tu equipo gestiona conversaciones y tickets, organiza la atención y consulta los resultados de la operación.

Encuentra aquí las guías de Desk según lo que necesitas hacer.

Comenzar a usar Desk

Conoce los conceptos básicos de Adereso Desk.

Revisa los primeros pasos y las capacitaciones por rol.

Conoce el rol ejecutivo.

Atender conversaciones y gestionar tickets

Utiliza la bandeja de entrada.

Atiende desde la vista de Conversaciones.

Conoce el ticket de atención y sus herramientas.

Explora todas las guías para agentes y ejecutivos.

Usa Desk desde la aplicación móvil.

Administrar equipos y configurar la operación

Revisa las funciones del administrador.

Organiza tu equipo por departamentos.

Configura los metadatos de clientes y tickets.

Explora las guías de administración, usuarios y asignaciones.

Conectar y configurar canales

Conecta, configura y resuelve problemas de tus canales.

Administra la configuración de los canales.

Conecta y valida una cuenta de email.

Configura tu chat web.

Supervisar y analizar resultados

Monitorea la operación.

Revisa el rendimiento del equipo.

Explora las guías de analítica y reportes.

Integrar Desk con otros sistemas

Configura las integraciones disponibles.

Consulta la documentación para desarrolladores y APIs.

Resolver dudas y proteger los datos

Consulta las preguntas frecuentes.

Conoce las herramientas de privacidad y protección de datos de Desk.

Contacta a Soporte y revisa su cobertura.

Otros productos de Adereso

Si buscas automatización conversacional, consulta Adereso Studio. Para administrar números y plantillas de WhatsApp, revisa Adereso BSP. Para envíos proactivos y campañas, consulta Adereso Engage.