Qué esperar durante la marcha blanca de tu bot
Qué revisamos desde el primer día en producción, cómo seguimos las mejoras y cuándo cerramos la marcha blanca.
La marcha blanca es el período de acompañamiento que comienza después de la entrega y la activación de esta etapa en el proyecto. Desde el primer día, Servicios Profesionales analiza proactivamente las conversaciones reales para identificar oportunidades de mejora y evaluar la estabilidad de la operación.
El bot llega a esta etapa después de la validación interna de Adereso y las pruebas acordadas con tu equipo. Tu participación continúa aportando contexto del negocio y ejemplos que ayuden a revisar su comportamiento.
Qué revisamos durante esta etapa
Las conversaciones reales incorporan nuevas formas de preguntar, secuencias y condiciones de datos. Las revisiones periódicas permiten detectar situaciones que no aparecieron en las pruebas previas.
El análisis sigue una cadencia definida para el proyecto. Los casos detectados se revisan y priorizan según su impacto, sin depender únicamente de los reportes de tu equipo.
Revisamos la disponibilidad, los tiempos de respuesta, las derivaciones, los incidentes críticos y las métricas de los casos de uso. Cuando existe información suficiente, también analizamos automatización, resolución y satisfacción.
Cada indicador debe tener un período y una cobertura claros. Una conversación sin derivación humana, por sí sola, no demuestra que la consulta quedó resuelta.
Qué ajustes pueden aparecer
Los hallazgos se clasifican para asignar la acción correcta:
Situación | Cómo se aborda |
El bot responde o actúa de forma distinta de lo acordado | Se investiga y corrige el comportamiento dentro del alcance. |
Una respuesta proviene de contenido desactualizado o incorrecto | Se revisa la fuente con tu equipo y se actualiza la información correspondiente. |
Una integración devuelve un error o no entrega los datos esperados | Se revisan el recorrido y la dependencia técnica para identificar la causa y el responsable. |
Se solicita atender un proceso, canal o integración adicional | Se evalúa como mejora o nueva fase, con su impacto en alcance, fechas y costo. |
Ejemplo ilustrativo: si el alcance incluye informar el estado de un pedido y el bot confunde un error de conexión con “pedido inexistente”, corresponde revisar ese comportamiento. Si se pide además cancelar pedidos y esa acción no estaba incluida, se evalúa como una solicitud nueva.
Qué hacer si detectas un problema
Envía el hallazgo por el canal de seguimiento acordado con tu Project Manager o PM. Para facilitar la revisión, incluye:
- La fecha, hora aproximada y canal de la conversación.
- El enlace o identificador de la conversación, cuando esté disponible.
- Qué preguntó el usuario y qué respondió o hizo el bot.
- Qué resultado esperabas y qué regla o fuente lo respalda.
- El impacto observado, por ejemplo, una consulta mal resuelta o una atención interrumpida.
Comparte sólo los datos necesarios y utiliza los canales autorizados para información sensible. No incluyas credenciales.
Si el hallazgo implica exposición de información, una acción indebida o interrupción de la atención, comunícalo por el canal de soporte acordado indicando su impacto.
Cómo verificamos y registramos las mejoras
Adereso identifica si la causa está en el comportamiento del bot, la información, la integración o la plataforma. Aplica el ajuste, vuelve a probar el caso y ejecuta las pruebas de regresión para comprobar que se conserven los comportamientos ya validados.
Cuando corresponde, los casos detectados en producción se incorporan a los tests para proteger las mejoras frente a cambios futuros. Si el hallazgo involucra una integración o un canal, la verificación cubre esa parte del recorrido.
En el Portal Cliente puedes revisar las oportunidades de mejora detectadas, los ajustes resueltos y los pendientes, con su estado, responsable y próxima acción. Este seguimiento continúa el registro de avances y resultados de QA del proyecto.
Cuándo revisamos el cierre
A las dos semanas, el PM, Customer Success y tu equipo revisan la estabilidad, los incidentes críticos y los indicadores disponibles. Es un hito de revisión: si la operación necesita más ajustes, se registran acciones, responsables y una nueva fecha; cuando está estable, se confirma el cierre y el traspaso correspondiente al plan.
El inicio de servicio y sus efectos comerciales se confirman conforme a las condiciones aceptadas y a los hitos documentados del proyecto. Tu PM y el equipo comercial pueden aclarar cómo se aplica a tu caso.
Qué ocurre después
El cierre deja en el Portal Cliente los indicadores, riesgos, pendientes y próximos pasos. Customer Success continúa el acompañamiento de adopción y evolución según el servicio contratado; las incidencias siguen el circuito de soporte.