👥 Vista de supervisor: Mis tickets vs Todos
Si eres administrador o supervisor, gestiona toda la operación desde tu celular: alterna entre tus tickets y los de todo el equipo, e identifica quién atiende cada conversación.
Si eres administrador o supervisor, gestiona toda tu operación desde el celular: alterna entre tus tickets y los de todo el equipo, e identifica de un vistazo quién atiende cada conversación.
👥 ¿Para quién es esta vista?
Esta vista es exclusiva para usuarios de los grupos Administrador y Supervisor. Si eres agente, no verás este selector: la app te muestra directamente tus tickets asignados.
No necesitas configurar nada. Si tu cuenta pertenece a un grupo con permisos de administrador o supervisor, el selector aparece automáticamente al iniciar sesión.
🔀 El selector "Mis tickets / Todos"
En la parte superior de la pantalla principal verás dos pestañas:
- Mis tickets: solo los tickets asignados a ti, igual que cualquier agente.
- Todos: todos los tickets de la operación, organizados en las mismas 4 secciones (En espera, Abordados, Cerrados, Ignorados).
Por defecto, los administradores y supervisores inician en la vista "Todos". Puedes cambiar a "Mis tickets" cuando quieras concentrarte solo en tu propia atención.
🏷️ Indicador de asignación
En la vista "Todos" verás tickets que no son tuyos, así que cada uno muestra quién está a cargo:
- Iniciales del agente asignado (en una insignia circular).
- Ícono 🤖 cuando el ticket lo está atendiendo un bot.
- Sin indicador cuando el ticket todavía no tiene a nadie asignado.
El contador de cada sección refleja el total de la vista activa: en "Todos" cuenta todos los tickets; en "Mis tickets" cuenta solo los tuyos.
🧭 ¿Cuándo usar cada vista?
- Usa "Todos" para monitorear la carga del equipo, detectar tickets sin asignar o con SLA vencido, y derivar a quien corresponda.
- Usa "Mis tickets" para enfocarte en las conversaciones que tú estás atendiendo.
Desde cualquier ticket puedes derivar a otro agente o departamento para redistribuir la carga, sin salir de la app.
⚠️ Consideraciones
- La app está optimizada para la atención ágil; para análisis avanzado (dashboards, columnas con filtros, reportes) sigue usando Adereso Desk web.
- Los permisos de derivación se respetan: solo podrás derivar a los agentes y departamentos a los que tienes acceso.
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