App Móvil
Primeros pasos, Gestión del Agente
📲 Primeros pasos con la App Móvil
Lleva toda la potencia de tu mesa de ayuda a tu bolsillo: responde tickets, gestiona tu disponibilidad y mantén el control de tu operación desde cualquier lugar.
🏠 Pantalla principal y secciones de tickets
🎯 La pantalla principal es tu centro de operaciones. Aquí ves todos tus tickets organizados por estado, para que siempre sepas qué necesita tu atención primero.
💬 Conversaciones
Responde a tus clientes, envía archivos, graba notas de voz, usa emojis y mantén el contexto completo de cada conversación — todo desde tu celular.
⚡ Acciones sobre tickets
Gestiona el ciclo de vida de cada conversación: responde, deriva al equipo adecuado, cierra cuando esté resuelto o ignora lo que no necesita atención.
📋 Detalle del ticket y datos del cliente
Accede a toda la información del cliente y del ticket sin salir de la conversación.
👤 Tu perfil y disponibilidad
Tu estado de disponibilidad controla si recibes tickets nuevos por asignación automática. Gestiona tu estado y sesión desde el panel lateral.
🔔 Notificaciones push
No te pierdas ningún mensaje. Las notificaciones push te alertan en tiempo real cuando hay actividad en tus tickets, incluso con la app cerrada.
📡 Canales soportados
Atiende a tus clientes en todos sus canales favoritos, todo desde una sola app. Cada ticket muestra claramente de qué canal proviene.
👆 Gestos y navegación rápida
Domina estos gestos táctiles para moverte más rápido en la app y atender a tus clientes con mayor agilidad.
❓ Preguntas frecuentes — App Móvil
Respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre la app móvil de Adereso Desk.