Calidad
Usa Calidad para convertir ejemplos de atención en pruebas que puedas repetir. Sirve para comprobar si un cambio mejora un caso sin romper otro.
Usa Calidad para convertir ejemplos de atención en pruebas que puedas repetir. Sirve para comprobar si un cambio mejora un caso sin romper otro.
Plan de pruebas
Abre Calidad → Plan de pruebas y elige Crear test. Define lo que dirá el cliente y el resultado esperado. También puedes partir de casos sugeridos o de una suite con Genia cuando estén disponibles. Ejecuta el caso o el conjunto y registra el contexto si necesitas compararlo con una ejecución posterior.
Por ejemplo, si la política no cubre una devolución, el agente debe explicar la limitación y ofrecer la alternativa prevista.
Informe y Diagnóstico
- Informe muestra el resultado de las ejecuciones. Abre un caso fallido y contrasta la expectativa con lo que ocurrió.
- Diagnóstico ayuda a detectar problemas en la configuración. Corrige el punto señalado y vuelve a ejecutar los casos afectados.
Para explorar una respuesta puntual, usa Probar en la barra superior. Si el recorrido pasa entre agentes, revisa Proyecto → Pruebas cuando esté disponible.
¿Necesitas ayuda?
Escribe a soporte@adere.so.