🧭 Administra y configura tus canales
Conecta, supervisa y configura tus canales desde un mismo lugar. Elige la sección correcta según la necesidad de tu operación.
Canales es el centro de control de tus puntos de contacto. Desde aquí puedes conectar cuentas, comprobar si están operativas y definir cómo debe responder Desk en cada una.
Esta guía te ayuda a elegir la configuración correcta según la necesidad de tu operación. También encontrarás enlaces a las guías específicas para conectar y administrar cada canal.
🎯 ¿Qué quieres hacer?
Necesidad | Dónde ir | Qué deberías comprobar |
Incorporar un nuevo punto de contacto | Selecciona el canal y usa Añadir cuenta | La cuenta aparece con el nombre y estado correctos |
Definir tiempos, prioridades o reglas del ticket | Abre la cuenta y entra a Atención y tickets | Un ticket de prueba refleja la regla configurada |
Informar al cliente automáticamente | Abre Acciones automáticas | El mensaje se envía una sola vez en el momento esperado |
Ajustar identidad o comportamiento del proveedor | Abre la pestaña propia de WhatsApp, Chat web o Email | El cambio se ve en una conversación, correo o widget real |
Recuperar una cuenta con alerta | Abre el canal marcado y sigue la acción de la tarjeta | Desaparece la alerta y una prueba ingresa y responde correctamente |
✨ ¿Por qué te importa esto?
Cuando una empresa atiende por WhatsApp, Chat web, Email y redes sociales, una configuración inconsistente puede provocar respuestas tardías, mensajes duplicados o cuentas desconectadas sin que el equipo lo note.
La sección Canales permite ordenar esa operación desde un mismo lugar:
- Conexión: incorpora las cuentas por las que tus clientes se contactan.
- Continuidad: muestra qué cuentas están conectadas y cuáles requieren atención.
- Calidad de servicio: define tiempos de respuesta, prioridades y reglas para los tickets.
- Automatización: mantiene informado al cliente en momentos donde el equipo no puede responder de inmediato.
- Identidad del canal: adapta opciones propias de WhatsApp, Chat web, Email y otras integraciones.
🧭 Cómo entrar a Canales
- En Adereso Desk, abre Administrador.
- Selecciona Canales.
- En el panel izquierdo, elige el tipo de canal que quieres revisar.
- Si administras muchas cuentas, usa Buscar canal o cuenta.
🗺️ Explora esta sección
Zona | Qué muestra | Para qué te sirve |
Tipos de canal | Mensajería, redes sociales, reseñas y canales externos | Cambiar rápidamente entre puntos de contacto |
Encabezado | Descripción, cantidad de cuentas, límite y Añadir cuenta | Saber si puedes incorporar otra cuenta |
Tarjetas de cuenta | Nombre, identificador, estado y acciones | Confirmar qué cuenta estás administrando |
Indicador de atención | Una alerta y un resumen al pasar el cursor | Detectar conexiones que necesitan una acción |
Ayuda contextual | Guías vinculadas con la sección visible | Resolver dudas sin abandonar la pantalla |
Desde la lista de cuentas puedes reconocer el estado, abrir acciones rápidas y elegir qué cuenta administrar. Para cambiar el SLA, las automatizaciones o el comportamiento propio del proveedor, primero debes abrir la configuración de esa cuenta. Esta separación evita modificar por error otra marca, número o dirección.
Puedes contraer el panel izquierdo para ganar espacio. Cuando está contraído, el canal seleccionado conserva su color; al pasar el cursor por otro icono verás su nombre.
➕ Conecta el canal por el que te contactan tus clientes
- Selecciona el tipo de canal.
- Revisa el contador. Por ejemplo, 2 de 5 indica que hay dos cuentas y el plan permite hasta cinco.
- Selecciona Añadir cuenta.
- Completa la autorización solicitada por el proveedor.
- Vuelve a Canales y confirma que la cuenta aparezca como Conectada.
Si Añadir cuenta está deshabilitado, revisa el límite disponible y tus permisos. Algunos canales externos se incorporan desde la integración que los administra y no desde Desk.
Elige la guía correspondiente para completar la conexión:
🎧 Usa Atención y tickets para ordenar el nivel de servicio
Esta sección define cómo se prioriza y controla la atención de una cuenta. Úsala cuando necesites que Desk aplique reglas operativas a los tickets, no solo cuando quieras cambiar un dato visual.
Te permite, según el canal:
- Definir cuánto puede esperar un cliente antes de que un ticket se considere atrasado.
- Aplicar objetivos distintos a Ventas, Soporte u otros departamentos.
- Marcar conversaciones importantes por palabras o frases.
- Decidir qué tickets generan una notificación.
- Solicitar la aceptación de términos antes de continuar una conversación.
Ejemplo de negocio: Soporte puede trabajar con un objetivo de 20 minutos y Ventas con uno de 5 minutos. Configurar el SLA por departamento permite medir cada compromiso sin aplicar la misma exigencia a equipos con funciones diferentes.
Revisa la guía 🎧 Configura Atención y tickets para conocer las alternativas y sus riesgos.
⚡ Usa Acciones automáticas para mantener informado al cliente
Esta sección define qué debe hacer Desk cuando ocurre un momento específico en la conversación. Su valor está en dar continuidad sin depender de que un agente ejecute manualmente cada respuesta.
Puedes informar a una persona cuando:
- Es la primera vez que se contacta.
- No hay agentes disponibles.
- Su ticket acaba de crearse.
- Está esperando en una cola de atención.
- Su ticket se cerrará de forma manual o automática.
Ejemplo de negocio: durante una campaña, una respuesta de bienvenida puede confirmar que el mensaje fue recibido y explicar el siguiente paso. Esto reduce la incertidumbre del cliente sin prometer un tiempo que la operación no puede cumplir.
Revisa la guía ⚡ Configura Acciones automáticas para redactar mensajes útiles y evitar automatizaciones duplicadas.
⚙️ Ajusta las opciones propias de cada canal
Las pestañas específicas resuelven necesidades que no son iguales entre proveedores.
Canal | Qué puedes administrar | Beneficio principal |
WhatsApp | Widget, nombres visibles y contactos bloqueados | Mantener una identidad clara y controlar quién puede ingresar mensajes |
Chat web | Apariencia, dominio, comportamiento y código de instalación | Integrar el chat con la experiencia de tu sitio |
Email | Recepción, envío, firma, remitentes y seguridad de enlaces | Mantener una comunicación corporativa y segura |
Reseñas | Cuentas de App Store y Play Store | Centralizar comentarios públicos sobre tus aplicaciones |
Búsquedas en X | Palabras, frases y cuenta de origen | Detectar conversaciones públicas relevantes para la marca |
Canales externos | Estado y configuraciones compartidas | Distinguir conexiones administradas por otra integración |
💡 Casos de uso reales
1. Diferentes equipos atienden la misma cuenta
Situación: Ventas necesita responder oportunidades rápidamente, mientras Soporte investiga casos más complejos.
Configuración: activa el SLA por departamento en Atención y tickets y asigna un objetivo acorde a cada equipo.
Valor: los reportes reflejan compromisos realistas y cada equipo sabe cuándo una conversación está atrasada.
2. Una campaña genera más contactos de los habituales
Situación: aumenta la demanda y algunos clientes deben esperar antes de recibir atención humana.
Configuración: usa una respuesta para nuevos clientes y una respuesta de contención en cola dentro de Acciones automáticas.
Valor: el cliente recibe contexto inmediato y el equipo evita responder manualmente la misma explicación.
3. La organización administra varias marcas o sucursales
Situación: existen varias cuentas del mismo canal y es fácil modificar la equivocada.
Configuración: identifica cada tarjeta por nombre, número, dominio o perfil antes de abrir Configurar. Usa el buscador para reducir la lista.
Valor: disminuye el riesgo de aplicar cambios de una marca a otra y facilita la supervisión de todas las cuentas.
4. Una cuenta deja de recibir mensajes
Situación: el proveedor revocó permisos, cambió una contraseña o la conexión necesita validación.
Configuración: abre el canal marcado con alerta, identifica la cuenta y usa Validar o Reconectar.
Valor: el equipo detecta el problema antes de asumir que simplemente no llegaron consultas.
Revisa 🛟 Resuelve alertas de conexión para seguir el diagnóstico adecuado.
💾 Guarda sin perder cambios
- Modifica una opción.
- Revisa el aviso Cambios sin guardar.
- Selecciona Guardar antes de cambiar de cuenta o salir.
- Si Desk muestra una alerta al intentar salir, elige continuar editando o descartar conscientemente los cambios.
Después de guardar una configuración importante, realiza una prueba controlada. Un cambio guardado confirma que Desk lo recibió; la prueba confirma que funciona como espera tu operación.
📖 Obtén ayuda dentro de Canales
Abre el icono de ayuda del encabezado para consultar artículos relacionados con la sección visible. El panel te permite leer una guía sin perder el contexto de la cuenta que estás administrando.
👥 ¿Quién tiene acceso?
Necesitas permisos para administrar canales. Si puedes ver la sección pero no aparecen Añadir cuenta, Configurar o Guardar, solicita a un administrador que revise tus permisos y el límite de cuentas del plan.
🔧 Solución de problemas
Confirma que el canal esté disponible para tu organización. Algunas categorías se ocultan cuando no existe ninguna cuenta y la conexión se administra desde una integración externa.
Revisa el contador del encabezado. Si alcanzaste el límite, un administrador debe revisar el plan o las cuentas que siguen activas.
Recarga la sección y ejecuta una prueba controlada. Si la opción depende de un proveedor externo, confirma también su estado de conexión.
Usa Atención y tickets para tiempos, prioridades y reglas del ticket; Acciones automáticas para respuestas o cierres activados por un momento de la conversación; y la pestaña del canal para identidad, conexión o comportamiento propio del proveedor.
❓ Preguntas frecuentes
¿Debo activar todas las opciones?
No. Configura solo las reglas que resuelvan una necesidad real de tu operación y prueba cada cambio.
¿Por qué un canal muestra pestañas diferentes?
Las configuraciones compartidas dependen de las capacidades de cada proveedor y de la cuenta seleccionada.
¿Cuándo debo guardar?
Guarda antes de cambiar de cuenta o abandonar Canales. Si hay cambios pendientes, Desk mostrará una advertencia.
¿Una cuenta conectada garantiza que funciona?
No por sí sola. Después de conectar o recuperar una cuenta, envía y responde un mensaje controlado.
🔗 Artículos relacionados
- 🎧 Atención y tickets — tiempos de respuesta, prioridades y reglas operativas.
- ⚡ Acciones automáticas — respuestas y cierres que se ejecutan según la conversación.
- 🟢 Configuración de WhatsApp — widget, nombres visibles y contactos bloqueados.
- ✉️ Configuración de Email — recepción, envío, firma y seguridad.
- 💬 Configuración del Chat web — identidad, comportamiento e instalación.
- 📱 Conecta App Store y Play Store — incorpora las reseñas de tus aplicaciones a Desk.
- 🔌 Canales externos — cuentas administradas por otra integración.
- 🔎 Búsquedas en X — monitoreo de palabras y frases públicas.
💬 ¿Necesitas ayuda?
En caso de que tengas dudas, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56 9 5385 1610 o al email soporte@adere.so.