Capacitaciones en Adereso: aprende con tu equipo

Aprende a usar Adereso con sesiones guiadas, recursos de consulta y acompañamiento para llevar lo aprendido a la operación de tu equipo. Organizamos las capacitaciones según los productos contratados, los roles de quienes participan y las necesidades de tu proyecto.

Durante el inicio del proyecto revisamos contigo los objetivos, los productos y canales que utilizarás, las personas que necesitan capacitarse y las configuraciones relevantes para tu operación. Con tu contraparte coordinamos una agenda y los responsables de cada actividad.

El ciclo básico de Adereso Desk contempla tres sesiones, una por cada rol principal, con una duración de referencia de 60 minutos cada una. Los contenidos y la agenda se ajustan al alcance acordado para tu cuenta. Para equipos con distintas funciones o turnos, coordinamos la distribución de las sesiones según sus necesidades y la disponibilidad acordada.

Para quienes atienden conversaciones: navegación de Desk, gestión de tickets, respuestas, estados, asignaciones, metadatos y buenas prácticas de atención. Las sesiones incluyen espacio para resolver dudas operativas.

Para quienes configuran y organizan la operación: usuarios, roles y permisos, departamentos, asignaciones, acciones automáticas, horarios y configuraciones de la cuenta. Los contenidos se adaptan a las atribuciones de cada perfil y a las tareas de supervisión que necesite realizar tu equipo.

Para quienes revisan resultados: acceso a métricas y reportes, descarga de información histórica, interpretación de indicadores y seguimiento de KPIs.

Según los productos y el alcance de tu proyecto, coordinamos contenidos de Engage, campañas y plantillas de WhatsApp, Studio y administración de bots, o sesiones de configuración de Desk. Si tu equipo de soporte interno o de integraciones necesita orientación específica, indícanos qué tareas debe realizar para revisar el acompañamiento adecuado.

Las capacitaciones y los recursos de consulta se complementan: puedes revisar el material a tu ritmo y llevar tus preguntas a una sesión. La grabación de cada encuentro y sus condiciones de acceso se coordinan previamente.

Además de explicar las funciones, acompañamos las configuraciones y dudas necesarias para poner en marcha el alcance acordado. Durante la implementación revisamos el uso de la plataforma, las necesidades de ajuste y los siguientes pasos. Al cerrar esa etapa se coordina el traspaso a Customer Success y Soporte, según la cobertura de tu cuenta.

Cuando aparece una necesidad específica o tu equipo empieza a utilizar otro módulo, puedes solicitar orientación para revisar si conviene una guía, una sesión de preguntas o una capacitación adicional. Las fechas, contenidos y alcance se confirman al coordinarla.

Estamos preparando un ciclo de webinars para clientes. Publicaremos en esta página su programación y las instrucciones para participar cuando estén disponibles.

Queremos que distintos equipos puedan seguir aprendiendo sobre Adereso, conocer nuevas funcionalidades y reforzar buenas prácticas sin depender únicamente de su capacitación inicial. El formato grupal permitirá acercar estos contenidos a más personas y facilitar la incorporación de nuevos integrantes de tu organización.

Cada convocatoria indicará el tema, el producto, el perfil al que está dirigida, la fecha, la modalidad y cómo inscribirse. También informará si contará con grabación o material posterior y las condiciones de acceso.

Programación: próximamente. Aún no hay fechas ni inscripciones publicadas.

En help.adere.so encontrarás nuestro centro de ayuda: el sistema de documentación de las funcionalidades de Adereso, con guías de uso, configuración, roles, canales, integraciones, analítica, productos y novedades. Puedes consultarlo antes, durante y después de una capacitación. La disponibilidad de cada función depende de los productos, permisos y condiciones de tu cuenta.

Escribe a soporte@adere.so, utiliza el live chat dentro de la plataforma o coordina con tu contraparte de Onboarding o Customer Success, si tienes una asignada. También contamos con WhatsApp de soporte; sus datos se comparten directamente con los clientes.

Para ayudarte a elegir el contenido, indica tu empresa o cuenta, producto o función, roles participantes, objetivo de la sesión y disponibilidad. Te orientaremos sobre los recursos y la coordinación aplicable.

El soporte general atiende de lunes a viernes, de 09:00 a 19:00, hora de Chile continental. Las capacitaciones se realizan con agenda coordinada. El servicio de emergencias on-call 24/7, cuando está contratado, está destinado a incidentes y no corresponde a un canal de capacitación.

Consulta cómo te acompañamos en Adereso y los canales de Soporte para conocer el acompañamiento disponible.