Revisión de Facturación — entérate del resumen, los servicios y el consumo
Manual para interpretar el período, los cargos, el cargo Meta atribuido y los servicios por unidad en la vista Resumen de Facturación.
Esta guía te ayuda a explicar la vista Facturación → Resumen de Adereso: qué período se está consultando, qué servicios se contrataron, cuánto se consumió y qué cargos aparecen registrados.
Antes de comenzar
- Ten acceso a la sección Facturación y confirma que estás en la cuenta correcta.
- Ten a mano las condiciones comerciales y, si buscas conciliar un cobro, el documento de facturación correspondiente.
- Revisa el período, la moneda y el alcance de los datos antes de comparar importes.
Regla de lectura: contratado, consumido y cargos del período son conceptos distintos. Además, un guion (–) indica que el dato no aplica o todavía no está disponible; no significa cero.
Paso 1. Abre Facturación y confirma el período
- Ingresa a Administrador → Facturación.
- En la vista Resumen, verifica el nombre de la cuenta y la cantidad de unidades que aparecen debajo.
- Revisa el selector del mes en la esquina superior derecha y el rango de fechas que lo acompaña.
- Si necesitas consultar otro mes, utiliza el selector y comprueba el período que queda visible.
El rango mensual identifica el período consultado. Por sí solo no acredita que el mes esté cerrado ni que los datos sean definitivos.
Paso 2. Explica el resumen del período
La vista reúne tres tarjetas. Cada una responde una pregunta distinta.
Tarjeta | Qué revisar | Cómo explicarlo |
Tickets cobrables | El valor mostrado o la presencia de un guion. | «Este indicador corresponde a tickets cobrables. Si aparece un guion, no tenemos una cantidad disponible para informar en esta vista». |
Cargos del período | Importe, moneda, avisos de disponibilidad y leyenda del gráfico. | «Aquí revisamos los cargos disponibles para el período y cómo se presentan según lo contratado». |
Cargo Meta atribuido | Importe, moneda, etiquetas Consumido / Disponible y alcance seleccionado. | «Esta tarjeta muestra el cargo Meta atribuido dentro del alcance que está seleccionado». |
Cargos del período: revisa los avisos antes de comunicar el monto
Si aparece Subtotal disponible · Información parcial, presenta el importe como un subtotal parcial. No lo uses como total definitivo de una factura.
La leyenda Cobro según lo contratado ayuda a identificar la categoría representada en el gráfico. Una barra completa no demuestra, por sí sola, que se haya agotado una cuota o consumido el 100 % de un plan.
La tarjeta también muestra controles como Por categoría y la moneda seleccionada. Antes de comparar valores entre vistas, comprueba que se están usando criterios equivalentes. La presencia de un selector de moneda no permite deducir el tipo de cambio ni la fecha de conversión aplicada.
Cargo Meta atribuido: distingue importe, disponibilidad y alcance
Lee el valor junto con las etiquetas Consumido / Disponible. Si el segundo valor es un guion, no lo interpretes como saldo cero, crédito ilimitado ni ausencia de límite.
Cuando el selector indica Total del holding, comunica que ese es el alcance mostrado. No atribuyas todo el monto a una sola unidad sin revisar su detalle.
No sumes automáticamente esta tarjeta a Cargos del período: antes debes confirmar si los conceptos ya están incluidos, qué alcance tiene cada cifra y qué documento los respalda. La captura del resumen no permite determinar esa relación.
Paso 3. Revisa Servicios y consumo
Esta sección permite comparar lo contratado, lo consumido y lo cargado en el período. La propia interfaz indica que los consumos adicionales aparecen como cargos separados.
Columna | Qué significa en la revisión |
Producto o servicio | Identifica la unidad y, al desplegarla, permite revisar sus servicios y consumos. |
Contratado | Información sobre lo contratado para el concepto que se esté consultando. |
Consumido | Uso informado para ese concepto en el período. |
Cargos del período | Importe mostrado para la fila, acompañado de su moneda. |
- Localiza la unidad que quieres explicar.
- Revisa la cantidad de conceptos contratados que aparece bajo su nombre.
- Despliega la unidad con la flecha a la izquierda para revisar sus servicios y consumos.
- Compara los datos disponibles de cada concepto y registra los cargos adicionales que aparezcan.
- Si necesitas continuar la revisión, utiliza la opción Detalle por unidad que muestra la pantalla.
La cantidad de conceptos contratados indica cuántos conceptos reúne la unidad; no equivale por sí sola a usuarios, tickets, mensajes ni cargos adicionales.
Dudas frecuentes
¿Un guion significa que no hubo consumo? No. La interfaz señala que el dato no aplica o todavía no está disponible.
¿El subtotal de Cargos del período es lo que debo pagar? Si está marcado como información parcial, no permite confirmar un monto definitivo. Revisa el documento correspondiente.
¿El cargo Meta se suma al subtotal? No se puede concluir a partir del resumen. Confirma inclusión de conceptos, alcance y moneda antes de sumar.
¿Por qué no coinciden el resumen y una unidad? Primero compara período, alcance, moneda y disponibilidad de los datos. Si la diferencia continúa, solicita una revisión con los antecedentes.
¿Qué hago si no aparece Facturación o el detalle esperado? Confirma con la persona administradora de tu cuenta que tienes acceso a esa sección y comparte una captura del menú disponible con soporte.
Solicitar ayuda
Comparte por tu canal habitual de Adereso o por soporte@adere.so:
- Cuenta y unidad afectada.
- Período consultado y filtros o alcance visibles.
- Concepto, importe y moneda que necesitas revisar.
- Qué muestra la pantalla y qué esperabas ver.
- Referencia del documento de facturación, si corresponde.
Adjunta una captura del punto relevante ocultando datos personales innecesarios.