Políticas de respaldo
En está sección podrás comprender cómo se realizan nuestros respaldos, los intervalos de tiempo disponibles para una recuperación y además cómo opera el levantamiento de infraestructura ante fallas catastróficas
Introducción
Adereso realiza respaldos de las bases de datos de producción para apoyar la recuperación del servicio ante fallas. Esta política describe su frecuencia, conservación y relación con las solicitudes de anonimización.
Frecuencia y conservación
Los respaldos de las bases de datos de producción se generan cada 1 hora y expiran a los 7 días. La disponibilidad de puntos de restauración depende de las copias completadas y disponibles dentro de esa ventana. La frecuencia de copia y su conservación describen el esquema de respaldo; el tiempo de recuperación se evalúa según el incidente y la copia utilizable. El almacenamiento y los respaldos alojados en GCP utilizan cifrado en reposo AES-256.
Recuperación ante incidentes
El equipo técnico determina el alcance del incidente y el punto de restauración adecuado, utiliza el respaldo disponible y verifica el resultado antes de habilitar nuevamente la operación. El tiempo de recuperación depende del volumen, la integridad de la copia y las validaciones requeridas. Los compromisos aplicables se rigen por el SLA y los acuerdos de tu cuenta.
Cómo se preservan las solicitudes de anonimización
Adereso mantiene un registro independiente de solicitudes de anonimización y su ejecución, separado del rollback de la base restaurada. Si una copia contiene información anterior a una anonimización, el procedimiento contempla mantener el entorno aislado, revisar ese registro y reaplicar las acciones correspondientes antes de reabrir la operación. También se revisan solicitudes pendientes o fallidas: la fecha del respaldo no acredita que una solicitud haya terminado. Protección de datos personales
Respaldos y otros plazos de conservación
Distingue entre la conservación operativa de conversaciones, la conservación restringida posterior al término del servicio y el ciclo de vida de los respaldos. Son plazos y finalidades diferentes. El DPA estándar contempla conservación restringida posterior al término de hasta tres años cuando exista instrucción documentada del cliente y una base aplicable; ese plazo no corresponde a la ventana de backups. Consulta el DPA.
Comunicación y soporte
La gestión y comunicación de incidentes sigue el protocolo y los canales de soporte aplicables. Puedes contactar a soporte@adere.so para revisar necesidades de recuperación o solicitar antecedentes. Consulta el SLA.
Control de cambios
Versión 2.0 · 22 de octubre de 2026: actualización del esquema de producción a copias cada hora y expiración a siete días; se sustituye la descripción de copias escalonadas de 2023, se precisa el alcance del tiempo de recuperación y se incorpora el tratamiento de anonimización al restaurar respaldos.