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Tu perfil y disponibilidad

👤 Tu perfil y disponibilidad

Tu estado de disponibilidad controla si recibes tickets nuevos por asignación automática. Gestiona tu estado y sesión desde el panel lateral.

Actualizado por última vez March 30, 2026

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Tu estado de disponibilidad controla si recibes tickets nuevos por asignación automática. Gestiona tu estado y sesión desde el panel lateral.

📂 Abrir el panel lateral

  1. Paso 1: Toca tu avatar o el ícono de menú en la esquina superior derecha de la pantalla principal.
  1. Paso 2: Se desplegará el panel lateral con tu información y opciones.
 
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🔄 Cambiar tu disponibilidad

Tu estado determina si el sistema te asigna tickets automáticamente.

  1. Paso 1: En el panel lateral, toca tu estado actual.
  1. Paso 2: Selecciona el nuevo estado de la lista.
  1. Paso 3: Confirma el cambio en el mensaje de confirmación.
💡
Cuando estás online: recibirás tickets por asignación automática según las reglas de tu empresa. Cuando estás offline: no recibirás tickets nuevos por asignación automática, pero puedes seguir atendiendo los que ya tienes.
⚙️
Los estados disponibles dependen de la configuración de tu empresa. Tu administrador define qué opciones están disponibles.
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📋 Tipos de estado

Adereso Desk maneja tres tipos base de estado de conexión. Cada uno tiene un color y un comportamiento distinto frente a la asignación automática de tickets.

  • 🟢 Online (Conectado): El agente está activo en la plataforma. Siempre es asignable: recibe tickets de forma automática.
  • 🟡 Ausente (Inactivo): El agente está conectado pero sin actividad reciente. Según la configuración de tu cuenta, puede o no recibir asignaciones automáticas.
  • ⚫ Offline (Desconectado): El agente no está disponible. No recibe asignaciones automáticas. Se activa cuando el agente se desconecta manualmente o lleva varias horas sin actividad.
💡
Además de los tres estados base, tu administrador puede crear estados personalizados como "Almuerzo", "En terreno" o "Capacitación". Cada uno tiene propiedades configurables: si es asignable, si bloquea la pantalla, si mantiene los tickets asignados, etc.

⚙️ ¿De dónde vienen los estados?

Los tres estados base (Online, Idle, Offline) vienen incluidos en Adereso Desk por defecto y no se pueden eliminar (aunque sí puedes cambiarles el nombre).

Los estados personalizados los configura un Administrador desde la sección Administrador > Asignaciones > Estados en Adereso Desk.

🔗
¿Eres administrador? Puedes gestionar los estados directamente desde Desk: Ir a Administrador > Asignaciones > Estados Para más detalles, consulta la guía completa: Asignaciones parte 1

🚪 Cerrar sesión

  1. Paso 1: Abre el panel lateral.
  1. Paso 2: Toca "Cerrar sesión" en la parte inferior.
  1. Paso 3: Confirma la acción.
⚠️
Al cerrar sesión, dejarás de recibir notificaciones push hasta que vuelvas a iniciar sesión.
 
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En caso de que tengas dudas, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56953851610 o al email soporte@adere.so.
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