📅 Revisa el historial de cambios en BSP
Guía para acceder al historial de una Cuenta Empresa, filtrar acciones e investigar cambios realizados desde Adereso.
El historial de BSP es el registro de auditoría de las acciones realizadas desde Adereso sobre una Cuenta Empresa de WhatsApp. Te permite saber qué ocurrió, cuándo ocurrió y quién o qué proceso realizó la acción.
Esta guía profundiza en la pestaña Historial. Si todavía no conoces el módulo, comienza por Gestiona WhatsApp desde Adereso BSP.
💡 ¿Por qué te importa esto?
Esta trazabilidad te ayuda a:
- Investigar un cambio reciente en la configuración.
- Identificar a la persona o proceso responsable.
- Confirmar si una sincronización o acción se registró.
- Reunir antecedentes concretos antes de solicitar ayuda.
El historial de BSP no es el historial de conversaciones con clientes. Para revisar mensajes y atenciones puedes utilizar directamente la Bandeja de Entrada.
🧭 Cómo llegar
- Abre Módulos → BSP.
- Busca la Cuenta Empresa que quieres revisar.
- Selecciona Ver Cuenta.
- Ingresa a la pestaña Historial.
📋 Qué información muestra cada registro
La tabla presenta cuatro columnas:
- Fecha: momento en que se registró la acción.
- Responsable: persona o proceso que ejecutó la acción. Algunas operaciones automáticas pueden aparecer asociadas a Adereso Bot.
- Tipo: categoría general del cambio.
- Detalle: descripción de lo que ocurrió.
Entre otras acciones, el historial puede registrar:
- Creación o eliminación de plantillas.
- Creación, actualización o eliminación de borradores.
- Sincronización de plantillas, números o Flows.
- Creación, edición, publicación, descontinuación o eliminación de Flows.
La lista depende de las acciones efectivamente realizadas y registradas sobre esa Cuenta Empresa.
🔎 Paso a paso: busca un cambio
1. Define el período
- Abre el filtro Fecha.
- Elige un período predefinido, por ejemplo, los últimos 7, 30 o 90 días.
- Si conoces las fechas exactas, define un rango personalizado.
2. Acota los resultados
- Selecciona un Responsable si sabes quién pudo realizar la acción.
- Elige un Tipo para buscar una clase específica de cambio.
- Combina filtros únicamente cuando ayuden a reducir la búsqueda.
3. Revisa el registro
- Lee las columnas Fecha, Responsable, Tipo y Detalle.
- Si existen más resultados, avanza con el paginador.
- El historial muestra hasta 15 registros por página.
- Si la combinación no entrega resultados, amplía el rango de fechas o limpia uno de los filtros.
4. Reúne antecedentes
Si necesitas escalar el caso, registra:
- Nombre de la Cuenta Empresa.
- Fecha y hora aproximadas.
- Responsable mostrado.
- Tipo y detalle de la acción.
- Captura del registro, siempre que no contenga información sensible.
🎯 Casos de uso frecuentes
Confirmar una sincronización
Filtra por el período aproximado y busca el evento de sincronización correspondiente a plantillas, números o Flows.
Investigar un cambio inesperado
Acota primero por fecha. Luego revisa el responsable y el detalle para identificar qué acción se realizó desde Adereso.
Preparar una consulta para Soporte
Comparte la Cuenta Empresa, el momento aproximado, el responsable y el detalle. Esta información permite investigar el caso sin depender solo de una descripción general.
👤 Roles y permisos
Necesitas acceso a Módulos → BSP y a la Cuenta Empresa correspondiente. Si no puedes abrir la pestaña Historial, solicita a un administrador que revise tus permisos.
⚠️ Límites y consideraciones
- El historial muestra acciones de la Cuenta Empresa que tienes abierta; no combina información de otras cuentas.
- Solo aparecen acciones registradas por Adereso. Un cambio realizado directamente en Meta podría no mostrarse si no genera un evento en BSP.
- El historial sirve como antecedente de auditoría, pero no reemplaza la revisión técnica de un incidente.
- Los filtros solo reducen los resultados visibles; no modifican ni eliminan registros.
🛠️ Solución de problemas
No aparecen resultados
Amplía el rango de fechas y limpia los filtros de responsable o tipo. Confirma también que abriste la Cuenta Empresa correcta.
No reconozco al responsable
El historial puede incluir personas o procesos automáticos, como Adereso Bot. Conserva el detalle del registro para revisarlo con tu administrador o con Soporte.
La acción ocurrió en Meta, pero no aparece aquí
El historial registra acciones procesadas por Adereso. Un cambio hecho directamente en Meta puede no generar un registro en BSP.
Necesito investigar un cambio con Soporte
Comparte la Cuenta Empresa, la fecha, el responsable y el tipo de acción. Evita enviar credenciales o información sensible.
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💬 ¿Necesitas ayuda?
Si necesitas ayuda para interpretar un registro, escríbenos por WhatsApp al +56 9 5385 1610 o a soporte@adere.so.