Analítica general
En Actividad → Analítica puedes ver cuántas interacciones atendió el agente, cómo terminaron y qué resultados obtuvo en las atenciones evaluadas. Abre el agente que quieres revisar y elige el período. Si comparas distintos…
Borrador en revisión. Revisa el texto y las capturas antes de publicar.
En Actividad → Analítica puedes ver cuántas interacciones atendió el agente, cómo terminaron y qué resultados obtuvo en las atenciones evaluadas. Abre el agente que quieres revisar y elige el período. Si comparas distintos bloques, comprueba el rango de fechas de cada uno.
Revisa la actividad de conversaciones
En Actividad de conversaciones, revisa el número de interacciones, cierres, derivaciones e interrupciones. El gráfico Evolución de interacciones muestra cómo cambian esos resultados en el tiempo. Si hay respuestas de encuestas en el período, puedes consultarlas en Encuestas.
Por ejemplo, si aumentan las interrupciones, abre Conversaciones y actividad y revisa algunos tickets del mismo período para entender qué pasó.
Interpreta las métricas del agente
En Resultados del agente, elige el Período de métricas y revisa el filtro Evaluaciones. Las métricas predeterminadas dependen de las capacidades del agente. En una métrica personalizada, abre Ver criterio y compara cuántas atenciones lo cumplen, cuántas se evaluaron y cuántas quedaron sin conclusión.
Para entender una cifra, ve a Detalle de atenciones → Revisar atenciones. Desde ahí puedes abrir Ver evaluación para consultar el resultado que respalda la métrica o abrir la conversación en Desk.
Configura una métrica propia
Si aparece Configurar métricas, pulsa Añadir métrica, define su nombre, el tipo de resultado y el criterio. Por ejemplo, para una métrica de Sí / No, puedes usar «El cliente recibió la fecha estimada de entrega de su pedido».
Pulsa Guardar métricas y Versiones para aplicarlas. Studio las evalúa al cerrar el ticket o al resolver su caso asociado. El histórico conserva los resultados calculados con el criterio anterior. Las evaluaciones con IA consumen créditos.
Revisa Ecommerce si hay una tienda conectada
Ventas generadas por el bot muestra cuántos carritos se crearon desde sus enlaces y cuántos terminaron en compra. Analítica de recuperación muestra los carritos abandonados de la tienda y las ventas recuperadas por WhatsApp. Usa el bloque que corresponda a la pregunta que quieres responder.
¿Necesitas ayuda?
Escribe a soporte@adere.so.