📡 Canales soportados
Atiende a tus clientes en todos sus canales favoritos, todo desde una sola app. Cada ticket muestra claramente de qué canal proviene.
Atiende a tus clientes en todos sus canales favoritos, todo desde una sola app. Cada ticket muestra claramente de qué canal proviene.
La app móvil de Adereso Desk te permite atender tickets de todos los canales conectados a tu cuenta:
- 📷 Instagram (mensajes directos y comentarios)
- 📘 Facebook Messenger
- ✉️ Email — disponible solo en Adereso Desk web (no disponible en la app móvil)
- 💭 Chat web (widget en tu sitio web)
- 🐦 Twitter / X
🔍 Identificar el canal de un ticket
En la lista de tickets y dentro de cada conversación, el canal se identifica con:
- Un ícono con el logo de la red social.
- Un color distintivo asociado a cada canal.
⏰ Ventanas de respuesta según canal
Algunos canales tienen restricciones de tiempo para responder:
- WhatsApp: 24 horas desde el último mensaje del cliente.
- Instagram: 7 días desde el último mensaje del cliente (mensaje directo). Para comentarios de publicaciones, la ventana es de 7 días.
- Facebook Messenger: 7 días desde el último mensaje del cliente.
- Email: Sin restricción de tiempo.
- Chat web: Mientras la sesión del chat esté activa.
Cuando la ventana de respuesta expira, verás un aviso en la conversación y el compositor de mensajes quedará bloqueado. Para WhatsApp puedes usar plantillas (HSM) para retomar la conversación; para Instagram y Facebook la conversación queda cerrada hasta que el cliente vuelva a escribir.
📎 Tipos de contenido por canal
Lo que puedes enviar varía según el canal:
- WhatsApp: Texto, imágenes, videos (hasta 16 MB, formato MP4/3GPP), audio (notas de voz y archivos), documentos (PDF, etc.) hasta 20 MB.
- Instagram: Texto, imágenes. No soporta videos, audio ni documentos en mensajes directos.
- Facebook Messenger: Texto, imágenes, archivos. Los videos y audios se envían como documentos adjuntos.
- Email: No disponible en la app móvil. Gestiona tickets de email desde Adereso Desk web.
- Chat web: Texto, imágenes, archivos (hasta 20 MB). Sin ventana de expiración mientras la sesión esté activa.
↩️ Citar mensajes al responder
Algunos canales permiten citar ("reply") un mensaje del cliente para contextualizar tu respuesta. Para hacerlo, desliza el mensaje hacia la derecha (swipe) o usa el botón Responder en la barra inferior.
- ✅ WhatsApp — Soporta citar mensajes. El cliente verá el mensaje citado en su app.
- ✅ Instagram — Soporta citar mensajes (mensajes directos), siempre que la ventana de 7 días esté activa.
- ✅ Facebook Messenger — Soporta citar mensajes, siempre que la ventana de 7 días esté activa.
- ❌ Chat web, Email, Twitter/X, LinkedIn — No soportan citar mensajes.
El botón de citar solo aparece cuando la ventana de respuesta está activa. Si el canal expiró (ej. WhatsApp >24h sin respuesta del cliente), no podrás citar ni responder directamente.
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- 💬 Conversaciones — Cómo enviar mensajes y adjuntos.
- ⚡ Acciones sobre tickets — Gestionar tickets de cualquier canal.
- 🏠 Pantalla principal y secciones de tickets — Vista general de tu bandeja.
En caso de que tengas dudas, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56953851610 o al email soporte@adere.so.
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