🔌 Cómo conectar un WhatsApp
Conecta WhatsApp Cloud API o mantén activa la app con Coexistencia. Revisa requisitos, rutas y qué elegir en Adereso y Meta.
Llega al selector de conexión desde Adereso y elige entre WhatsApp Cloud API o WhatsApp Business App + Adereso (Coexistencia).
Esta guía cubre las dos modalidades. Con Coexistencia mantienes activa la app de WhatsApp Business; con WhatsApp Cloud API centralizas el número en Adereso.
✅ Antes de empezar
Necesitas:
- Rol de administrador en Adereso.
- Una cuenta de Facebook que sea administradora del Portafolio Comercial y tenga control total sobre la WABA y el número.
- Un teléfono con señal que pueda recibir un código por SMS o llamada.
- El nombre visible que usarás para tu empresa en WhatsApp.
Prepara el número según la modalidad:
- Coexistencia: el número debe estar activo en la app de WhatsApp Business. No elimines la cuenta de la app; la mantendrás funcionando.
- WhatsApp Cloud API: si el número está activo en un teléfono, elimina la cuenta desde la app antes de conectarlo.
- Migración desde otro proveedor de WhatsApp API: desactiva la verificación en dos pasos (2FA) antes de migrarlo.
🚀 Cómo llegar a la conexión
Puedes comenzar desde dos lugares.
Opción 1: desde Adereso BSP
- En el menú superior, abre Módulos.
- Selecciona BSP.
Ruta Módulos → BSP.
- Haz clic en Añadir Cuenta.
Botón Registrar número en Adereso BSP.
Opción 2: desde Canales
- En el menú superior, abre Administrador.
- Selecciona Canales.
Ruta Administrador → Canales.
- Abre WhatsApp y selecciona Añadir Cuenta.
Ambas opciones abren el mismo selector.
📲 Elige el tipo de conexión
Selector de conexión de WhatsApp en Adereso.
- Selecciona Centralizar en Adereso para usar WhatsApp Cloud API. El número dejará de usarse en la app de WhatsApp Business.
- Selecciona Mantener la app y conectar Adereso para usar Coexistencia. El mismo número seguirá activo en la app y se conectará a Desk.
En Coexistencia, el historial anterior permanece en la app de WhatsApp Business y no se importa a Desk. Los mensajes compatibles que envíes desde la app sí pueden registrarse en Adereso.
📲 Abre el conector de Meta
- Revisa las indicaciones de Completa el alta en Meta.
Requisitos que debes revisar antes de abrir Meta.
- Haz clic en Continuar.
- Se abrirá una ventana de Meta. Si solicita confirmar tu identidad, completa la validación con el método de seguridad de tu cuenta.
Fin de la guía principal: al ver la ventana de Meta, ya llegaste al conector. La sección siguiente es una orientación adicional basada en la documentación oficial de Meta; los textos y el orden pueden cambiar.
🧭 Qué elegir dentro de Meta
Las siguientes capturas provienen de la documentación oficial de Meta, flujo predeterminado de registro insertado v4. Meta puede cambiar textos, orden o pantallas. Sus ejemplos muestran al partner ficticio Social Overdrive; cuando hagas el proceso desde Adereso, verifica que el partner o la aplicación corresponda a Adereso.
1. Confirma con qué cuenta continuar
Qué elegir
- Si aparece la cuenta de Facebook que administra el Portafolio Comercial correcto, selecciona Continuar como….
- Si aparece otra cuenta, selecciona Iniciar sesión con otra cuenta.
- La cuenta elegida debe tener control total, no solo acceso parcial o acceso por tareas.
2. Autoriza la conexión con Adereso
Qué revisar
- Confirma que estás iniciando una conexión de WhatsApp Business con el partner esperado.
- En las capturas oficiales aparece “Social Overdrive” porque es el ejemplo de Meta. En el flujo iniciado desde Adereso, el partner o la aplicación debe corresponder a Adereso.
- Si el nombre o el propósito de la conexión no te resulta reconocible, vuelve atrás y no continúes.
3. Selecciona el Portafolio Comercial y la WABA
Qué elegir en cada caso
- La empresa ya tiene Portafolio y WABA: selecciona ambos activos existentes.
- Tiene Portafolio, pero no WABA: selecciona el Portafolio existente y crea únicamente la WABA.
- No tiene ninguno: crea un Portafolio y una WABA nuevos con los datos reales de la empresa.
- No reconoces los activos disponibles: no crees otros todavía; confirma primero que ingresaste con la cuenta correcta y que tienes control total.
No crees un Portafolio o una WABA nuevos si la empresa ya tiene los activos correctos. Los duplicados dificultan la administración de accesos, números y facturación.
4. Completa los datos si debes crear activos
Qué ingresar
- Nombre de la empresa: el nombre comercial reconocible de la organización.
- Correo empresarial: una cuenta corporativa activa a la que el equipo tenga acceso.
- Categoría: la actividad que mejor describa el negocio.
- País: el país correspondiente a la empresa.
- Sitio web: la web oficial, cuando esté disponible.
Antes de continuar, revisa que los datos correspondan a la misma empresa que conectará el número.
5. Elige el número y cómo verificarlo
Qué elegir en este flujo
- Selecciona Usar un número de WhatsApp nuevo o existente. No elijas Usar solo un nombre visible ni Agregar un número después, porque esta guía busca dejar un número asociado.
- Si el número ya aparece dentro de la WABA correcta, selecciónalo como existente.
- Si todavía no está asociado, elige Agregar un número nuevo de WhatsApp e ingrésalo con el código de país correcto.
- Elige SMS si el teléfono puede recibir mensajes.
- Elige Llamada para un número fijo o cuando no puedas recibir el SMS.
Meta enviará un código en el método seleccionado. Ingrésalo en la pantalla siguiente para demostrar que controlas el número.
6. Revisa los permisos solicitados
Qué revisar
- Confirma que el partner o la aplicación corresponda a Adereso.
- Revisa que las cuentas de WhatsApp y los demás activos listados pertenezcan al negocio correcto.
- Si aparece una empresa, WABA o cuenta que no corresponde, selecciona Atrás y corrige la selección.
- Continúa solo cuando los activos y permisos sean los esperados.
7. Finaliza cuando Meta confirme la conexión
Cuando Meta indique que la cuenta está conectada correctamente, selecciona Finalizar para cerrar el asistente y regresar a Adereso.
La imagen oficial vuelve a mostrar “Social Overdrive” como ejemplo. En tu proceso, valida que el mensaje de éxito corresponda a la conexión iniciada desde Adereso.
Fuentes oficiales de Meta
⚠️ Problemas frecuentes
- No ves BSP, WhatsApp o los botones de conexión: confirma que tengas rol de administrador y que la función esté habilitada para tu cuenta.
- Meta solicita confirmar tu identidad: completa la validación de seguridad configurada en tu cuenta de Facebook.
- El popup de Meta no aparece: permite las ventanas emergentes para
app.adere.so.
- Meta indica que el número no es elegible para Coexistencia: vuelve al selector para conectarlo mediante WhatsApp Cloud API o contáctanos.
¿Prefieres seguir usando la app de WhatsApp Business y Adereso a la vez? Revisa Tipos de conexión de WhatsApp: Coexistencia y Cloud API.
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💬 ¿Necesitas ayuda?
- Chat: disponible en Adereso Desk.
- WhatsApp: +56 9 5385 1610.
- Email: soporte@adere.so.