✉️ Cabecera y firma de email — Estandariza la imagen de tus correos salientes
Configura cabecera y firma en tu canal de email para estandarizar marca, incluir datos del agente y mantener identidad en cada correo.
💬 ¿Tus correos salientes no reflejan tu marca ni identifican quién responde?
Cuando tu equipo responde correos desde Adereso, necesitas que cada email refleje tu identidad de marca: el nombre y datos del agente, el logo de tu empresa, información de contacto, o un aviso legal. Sin una configuración centralizada, cada agente haría esto manualmente (o no lo haría).
Adereso resuelve esto con dos campos configurables: la Cabecera de email (aparece al inicio del correo) y la Firma de email (aparece al final). Ambos se definen una vez por cuenta de email y se insertan automáticamente en cada respuesta.
🧩 ¿Cómo funciona?
Cada email enviado desde Adereso Desk se compone en este orden:
[Cabecera] ← se inserta al inicio (opcional)
[Cuerpo del mensaje] ← lo que escribe el agente
[Firma] ← se inserta al final (opcional)Si no configuras ninguno de los dos, los correos se envían exactamente igual que antes. Puedes usar solo cabecera, solo firma, o ambos.
📈 Casos de uso
- Identidad de marca: Incluir el logo de tu empresa en todos los correos salientes, sin depender de que cada agente lo agregue
- Datos del agente: Mostrar automáticamente quién está atendiendo el caso: "Te atiende: Juan Pérez | juan@empresa.com | +56912345678"
- Disclaimer o aviso legal: Agregar un texto institucional obligatorio al inicio de cada respuesta (ej. confidencialidad, normativa)
- Información del área: Identificar el equipo que responde: "Equipo de Soporte Técnico — Horario L-V 9:00 a 18:00"
👤 ¿Quién puede configurarlos?
Solo usuarios con rol de Administrador en Adereso. Los agentes no tienen acceso a esta configuración.
Ambos se configuran por cuenta de email — si tienes varias cuentas de email conectadas, puedes tener cabecera y firma diferentes para cada una.
⚙️ Cómo configurar la cabecera y la firma
- Ve al Menú Administrador → Canales → Email
- Selecciona la cuenta de email que quieres configurar
- Busca la sección "Cabecera de email" o "Firma de email" según lo que quieras configurar
- Escribe el contenido de tu cabecera en el editor de texto enriquecido
- Haz clic en Guardar
🏷️ Variables por agente
Tanto la cabecera como la firma pueden incluir datos dinámicos del agente que responde cada ticket. Usa los botones del editor para insertar las variables disponibles:
Variable | Qué muestra | Ejemplo |
Nombre | Nombre del agente | Juan |
Apellido | Apellido del agente | Pérez |
Email | Email del agente | juan@empresa.com |
Teléfono | Teléfono del agente | +56912345678 |
Ejemplo de cabecera con variables
Configuras:
Te atiende: {{first_name}} {{last_name}} | {{email}} | {{phone}}El cliente recibe:
Te atiende: Juan Pérez | juan@empresa.com | +56912345678
🖼️ Imágenes en la cabecera y la firma
Puedes insertar imágenes directamente en el editor de cabecera o firma (copiar/pegar o arrastrar). Las imágenes se procesan automáticamente:
- Al guardar, las imágenes se suben al almacenamiento en la nube de Adereso
- En los correos enviados, las imágenes se muestran desde una URL pública segura
- El cliente las ve correctamente renderizadas en su bandeja de entrada
No necesitas subir las imágenes a un hosting externo ni preocuparte por el formato — Adereso se encarga del procesamiento.
📋 Templates listos para usar
Elige la estructura de cabecera y firma que mejor se adapte a tu marca. Cada template es independiente — puedes combinar cualquier cabecera con cualquier firma.
🛠️ Cómo aplicar un template
Sigue estos pasos para usar cualquiera de los templates de abajo:
- Copia el código HTML del template que quieras usar
- En el editor de cabecera o firma, haz clic en el botón de vista de código (</>)
- Pega el HTML copiado
- Sal de la vista de código (clic en </> de nuevo) para ver el resultado visual
- Edita directamente en el editor visual: cambia textos, colores, tamaño de fuente, inserta tu logo con el botón de imagen 📷
- Haz clic en Guardar
Cabeceras
La cabecera aparece al inicio del correo. Identifica tu empresa y marca.
1. Logo + nombre de empresa
La más simple. Logo a la izquierda, nombre de empresa en bold con color de marca.
Copia este código y pégalo en el editor HTML de tu cabecera!
<table>
<tr>
<td><img src="URL_DE_TU_LOGO" alt="Logo" width="64"></td>
<td>
<p><span style="font-size: 18px; color: #TU_COLOR"><strong>Nombre de tu empresa</strong></span></p>
</td>
<td><p></p></td><td><p></p></td><td><p></p></td><td><p></p></td><td><p></p></td><td><p></p></td>
</tr>
</table>2. Logo + nombre + slogan
Agrega una línea para un slogan o descripción del servicio debajo del nombre.
Copia este código y pégalo en el editor HTML de tu cabecera!
<table>
<tr>
<td><img src="URL_DE_TU_LOGO" alt="Logo" width="64"></td>
<td>
<p><span style="font-size: 18px; color: #TU_COLOR"><strong>Nombre de tu empresa</strong></span></p>
<p><span style="font-size: 12px; color: #666666"><em>Tu slogan o descripción de servicio</em></span></p>
</td>
<td><p></p></td><td><p></p></td><td><p></p></td><td><p></p></td><td><p></p></td><td><p></p></td>
</tr>
</table>3. Logo y nombre centrados
Logo arriba, nombre debajo, todo centrado. Sin tabla. Ideal para marcas con estilo limpio y simétrico.
Copia este código y pégalo en el editor HTML de tu cabecera!
<p style="text-align: center">
<img src="URL_DE_TU_LOGO" alt="Logo" width="80" />
</p>
<p style="text-align: center">
<span style="font-size: 20px; color: #TU_COLOR"
><strong>Nombre de tu empresa</strong></span
>
</p>4. Logo + nombre + área + horario
Para equipos con horario definido. Incluye departamento y horario de atención bajo el nombre.
Copia este código y pégalo en el editor HTML de tu cabecera!
<table>
<tr>
<td><img src="URL_DE_TU_LOGO" alt="Logo" width="64" /></td>
<td>
<p>
<span style="font-size: 18px; color: #TU_COLOR"
><strong>Nombre de tu empresa</strong></span
>
</p>
<p>
<span style="font-size: 12px; color: #666666"
>Departamento o área de atención</span
>
</p>
<p>
<span style="font-size: 11px; color: #999999"
>Horario: Lunes a Viernes, 09:00 a 18:00</span
>
</p>
</td>
<td><p></p></td>
<td><p></p></td>
<td><p></p></td>
<td><p></p></td>
<td><p></p></td>
<td><p></p></td>
</tr>
</table>Firmas / Footers
El footer aparece al final del correo. Incluye los datos del agente que atiende y la información de contacto de tu empresa.
1. Agente + contacto + web
El estándar. Nombre del agente, datos de contacto, empresa y link al sitio web.
Copia este código y pégalo en el editor HTML de tu firma!
<p><span style="color: #999999">—</span></p>
<p><strong>{{first_name}} {{last_name}}</strong></p>
<p><span style="color: #666666">{{email}} · {{phone}}</span></p>
<p><strong><span style="color: #TU_COLOR">Nombre de tu empresa</span></strong> · <a href="https://tusitio.com">www.tusitio.com</a></p>2. Agente + equipo + redes sociales
Para empresas con presencia en redes. Incluye área/equipo y links a redes sociales.
Copia este código y pégalo en el editor HTML de tu firma!
<p><span style="color: #999999">—</span></p>
<p><strong>{{first_name}} {{last_name}}</strong> · <span style="color: #666666">Nombre del equipo o área</span></p>
<p><span style="color: #666666">{{email}}</span></p>
<p><strong><span style="color: #TU_COLOR">Nombre de tu empresa</span></strong></p>
<p><span style="font-size: 11px; color: #999999"><a href="https://tusitio.com">Sitio web</a> · <a href="https://instagram.com/tucuenta">Instagram</a> · <a href="https://wa.me/56900000000">WhatsApp</a></span></p>3. Agente + empresa + disclaimer legal
Para empresas que necesitan un aviso de confidencialidad al pie de cada correo.
Copia este código y pégalo en el editor HTML de tu firma!
<p><span style="color: #999999">—</span></p>
<p><strong>{{first_name}} {{last_name}}</strong> · <span style="color: #TU_COLOR"><strong>Nombre de tu empresa</strong></span></p>
<p><span style="color: #666666">{{email}} · {{phone}}</span></p>
<p><span style="color: #666666"><a href="https://tusitio.com">www.tusitio.com</a></span></p>
<p><span style="font-size: 10px; color: #999999">Este mensaje es confidencial y está dirigido exclusivamente a su destinatario. Si usted no es el destinatario, por favor notifíquenos y elimine este mensaje.</span></p>4. Logo + agente + contacto (con tabla)
Refuerza la marca al cierre con el logo junto a los datos del agente. Usa tabla de 8 columnas para mantener el contenido compacto.
Copia este código y pégalo en el editor HTML de tu firma!
<table>
<tr>
<td><img src="URL_DE_TU_LOGO" alt="Logo" width="48"></td>
<td>
<p><strong>{{first_name}} {{last_name}}</strong></p>
<p><span style="color: #666666">{{email}} · {{phone}}</span></p>
<p><strong><span style="color: #TU_COLOR">Nombre de tu empresa</span></strong> · <a href="https://tusitio.com">www.tusitio.com</a></p>
</td>
<td><p></p></td><td><p></p></td><td><p></p></td><td><p></p></td><td><p></p></td><td><p></p></td>
</tr>
</table>📏 Límites y restricciones
- Ambos campos son opcionales — si están vacíos, los correos se envían sin modificación
- Se configura por cuenta de email, no de forma global
- El contenido soporta HTML enriquecido (formato, imágenes, links)
- Las variables se resuelven al momento de enviar el correo, usando los datos del agente que responde
- La cabecera aplica a todas las respuestas enviadas desde esa cuenta — no se puede configurar por departamento o por tipo de ticket
🔧 Solución de problemas
El cliente no ve la cabecera en el correo recibido
Verifica que guardaste la configuración correctamente. Abre la cuenta de email en Administrador → Canales → Email y confirma que el campo "Cabecera de email" tiene contenido.
Las variables aparecen como texto literal (ej. {{first_name}})
Asegúrate de insertar las variables usando los botones del editor, no escribiendo el texto manualmente. Las variables tienen un formato interno específico que el editor gestiona automáticamente.
Una imagen de la cabecera no se muestra en el correo
La imagen puede tardar unos segundos en procesarse después de guardar. Si persiste, intenta eliminar la imagen del editor, guardar, y volver a insertar una imagen nueva.
La cabecera aparece pero sin los datos del agente
Verifica que el agente tiene sus datos completos en su perfil de usuario (Nombre, Apellido, Email, Teléfono). Si un campo está vacío en el perfil, la variable correspondiente se mostrará vacía.
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