📋 Detalle del ticket y datos del cliente
Accede a toda la información del cliente y del ticket sin salir de la conversación.
📂 Cómo acceder al detalle
Desde cualquier conversación abierta, tienes dos formas de llegar:
- Opción 1: Toca el nombre del cliente en la barra superior de la conversación.
- Opción 2: Toca el ícono de tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha.
🖥️ Vista general del detalle
Al entrar al detalle verás:
- 👤 Avatar del cliente con el ícono del canal de origen.
- 📛 Nombre del cliente.
- 🏷️ Estado del ticket (Abierto, Cerrado o Ignorado) con su indicador de color.
- 🔗 Identificador del cliente en el canal (ej: número de WhatsApp, @usuario).
- 🔢 ID del ticket y fecha de creación.
Debajo encontrarás tres secciones de menú:
- 👤 Datos del perfil
- 🎫 Datos del Ticket
- 📜 Tickets Anteriores
🏷️ ¿Qué son los metadatos?
Cada empresa configura sus propios metadatos según sus necesidades. Ejemplos comunes:
Ejemplos de metadatos de cliente (Datos del perfil)
- Nombre completo
- Teléfono
- RUT / Identificador nacional
- Dirección
- Género
- Número de cliente
- Segmento o categoría del cliente
- Plan contratado
Ejemplos de metadatos de ticket (Datos del Ticket)
- Motivo de contacto
- Categoría del caso
- Número de pedido
- Prioridad
- Subárea responsable
- Cualquier otro campo que tu empresa haya configurado
👤 Datos del perfil
Toca "Datos del perfil" para ver los metadatos del cliente. Verás una lista de campos con su etiqueta y valor:
Copiar valores
Cada campo tiene un botón de copiar (ícono 📋) a la derecha del valor. Toca el botón para copiar el dato al portapapeles de tu dispositivo. Útil para pegar un email, teléfono o número de cliente en otra app.
Tipos de campos soportados
Los metadatos pueden tener distintos formatos:
- 📝 Texto: Texto libre (nombre, dirección, etc.).
- 🔢 Número: Valor numérico formateado.
- 📅 Fecha: Fecha formateada según tu idioma.
- 📋 Lista desplegable: Opciones predefinidas (ej: Plan Básico, Plan Premium).
- ☑️ Casillas de verificación: Selección múltiple entre opciones.
- 🔘 Selección única: Opciones excluyentes.
🎫 Datos del Ticket
Toca "Datos del Ticket" para ver los metadatos específicos de la conversación actual. La interfaz es idéntica a los datos del perfil: cada campo muestra su etiqueta, valor formateado y botón de copiar.
⚠️ Nota sobre metadatos obligatorios
📜 Tickets anteriores
Toca "Tickets Anteriores" para ver el historial de conversaciones previas con el mismo cliente. Esto te permite entender el contexto de la relación con ese cliente antes de responder.
¿Cómo se usa?
- Paso 1: Toca "Tickets Anteriores" en el menú del detalle.
- Paso 2: Verás la lista de tickets previos del cliente, con canal, fecha y último mensaje.
- Paso 3: Toca cualquier ticket para abrir su conversación completa.
¿Para qué sirve?
- Entender el historial del cliente antes de responder.
- Verificar si el mismo problema ya fue reportado antes.
- Dar contexto a tu respuesta sin preguntarle todo de nuevo al cliente.
- Identificar clientes recurrentes o patrones de consulta.
⚡ Acciones sobre el ticket
En la parte inferior de la pantalla de detalle también encontrarás la barra de acciones del ticket. Los botones disponibles dependen del estado del ticket, igual que en la conversación:
- Ticket abierto: Derivar, Cerrar, Ignorar, Responder (para tickets activos).
- Ticket cerrado o ignorado: Reabrir ticket / Designorar ticket.
- Ventana expirada: Ignorar o Cerrar (no puedes responder).
Artículos relacionados 🔗
- ⚡ Acciones sobre tickets — Derivar, cerrar, ignorar y reabrir en detalle.
- 💬 Conversaciones — Mensajes, adjuntos y contexto de la conversación.
- 🏠 Pantalla principal y secciones de tickets — Cómo llegar al detalle desde la lista de tickets.
- 👤 Tu perfil y disponibilidad — Estado de disponibilidad y sesión del agente.