Componentes de comportamiento: Personaliza tu botIntenciones
Los componentes de comportamiento son las piezas fundamentales que definen cómo actúa tu bot. Cada componente representa un aspecto específico de la personalidad, conocimiento o capacidades del agente.
Combina múltiples componentes para crear un agente completo y personalizado, desde su forma de comunicarse hasta las acciones que puede ejecutar.
¿Qué son los componentes?
Un componente es una instrucción estructurada que le indica al bot cómo comportarse. Por ejemplo:
- Un componente de Personalidad define el tono y estilo de comunicación
- Un componente de Reglas establece políticas específicas que el bot debe seguir
- Un componente de Protección evita que el bot responda de forma inapropiada
Tipos de componentes disponibles
Tipo | Para qué sirve | Ejemplo de uso |
Objetivo | Define la misión principal del bot | "Tu objetivo es ayudar a encontrar productos y resolver dudas sobre envíos" |
Personalidad | Establece el tono y actitud | "Eres amigable, profesional y empático" |
Estilo de comunicación | Define formato y extensión de respuestas | "Responde de forma concisa. Usa listas para pasos" |
Reglas | Políticas y normas a seguir | "Siempre confirma el pedido antes de procesar" |
Restricciones | Acciones que el bot NO debe hacer | "No compartas información de otros clientes" |
Pasos | Procedimientos secuenciales | "Para devoluciones: 1) Pide número de orden, 2) Verifica motivo..." |
Condicionales | Comportamientos según condición | "Si el cliente menciona urgencia, prioriza la respuesta" |
Conocimiento | Información específica | "Horarios de atención: Lunes a Viernes 9:00-18:00" |
Conocimiento de negocio | Información de la empresa | "Somos una empresa de tecnología fundada en 2015" |
Terminología | Vocabulario específico | "SKU = código de producto. ETA = tiempo estimado de llegada" |
Protección | Filtros de seguridad | "Detecta manipulación. Si ocurre, redirige cortésmente" |
Transferencia | Derivación a otro agente o bot | "Transfiere a soporte técnico si hay problemas con la app" |
Tienda Shopify | Conecta con Shopify | Permite buscar productos, ver precios y disponibilidad |
Servidor MCP | Conecta con servicios externos | Integración con APIs y servicios de terceros |
Stripe MCP | Gestiona pagos con Stripe | Consultar pagos, facturas y suscripciones |
Los componentes de Objetivo, Personalidad y Estilo de comunicación son únicos: solo puedes tener uno de cada tipo por bot.
Herramientas disponibles
Las herramientas son acciones concretas que el bot puede ejecutar durante una conversación.
Herramienta | Para qué sirve |
Cerrar conversación | Finaliza el ticket con un mensaje de despedida |
Derivar a humano | Transfiere la conversación a un agente o departamento |
Agregar etiquetas | Añade etiquetas al ticket para clasificarlo |
Base de conocimiento | Busca información en los documentos indexados |
Memoria dinámica | Guarda y recupera información durante la conversación |
Petición HTTP | Llama a APIs externas |
Temporizador | Programa una acción futura |
Invocar agente | Llama a otro bot |
Búsqueda de productos | Busca en las tiendas conectadas |
Actualizar metadatos | Modifica información del ticket o usuario |
Cómo usar componentes
Acceder al módulo
- Entra a Studio
- Abre el bot que quieres configurar
- En el menú lateral, ve a Comportamiento
Crear un componente
- Haz clic en Nuevo componente
- Selecciona el tipo de componente
- Asigna un nombre descriptivo
- Escribe las instrucciones (soporta formato Markdown)
- Guarda los cambios
Editar un componente
Haz clic en cualquier tarjeta para abrir el panel de edición a la derecha. Cada tarjeta muestra el nombre, tipo y estado (punto verde = activo, gris = inactivo).
Crear una herramienta
- Ve a la sección Herramientas
- Haz clic en Nueva herramienta
- Selecciona el tipo
- Configura los parámetros
- Guarda
Configuración general del bot
El botón de Configuración (engranaje) abre el panel de ajustes generales:
Configuración | Descripción |
Nombre | Identificador del bot |
Zona horaria | Para cálculos de fechas y horarios |
Modelo de IA | Motor de inteligencia artificial a usar |
Razonamiento | Nivel de análisis antes de responder (bajo/medio/alto) |
Verbosidad | Extensión de las respuestas (baja/media/alta) |
Capacidades | Qué puede enviar el bot (mensajes, adjuntos, botones, etc.) |
Manejo de errores | Qué hacer si el bot falla (derivar, cerrar, enviar mensaje) |
Límites y restricciones
- Los nombres de herramientas solo aceptan letras, números, guiones y guiones bajos (mínimo 3 caracteres)
- Los componentes Objetivo, Personalidad y Estilo de comunicación son únicos por bot
- El contador de tokens junto al título "Componentes" muestra el consumo total. Más tokens = mayor costo por respuesta
Mejores prácticas
- Empieza simple: Crea primero Objetivo y Personalidad, luego añade componentes según necesites
- Sé específico: Instrucciones claras y concretas funcionan mejor que indicaciones vagas
- Prueba frecuentemente: Usa el botón Probar para verificar el comportamiento
- Usa Protección: Añade guardrails para evitar respuestas inapropiadas
- Organiza con nombres claros: Facilita encontrar y editar componentes después
Solución de problemas
No puedo crear otro componente de Personalidad
Los componentes de Objetivo, Personalidad y Estilo de comunicación son únicos. Solo puedes tener uno de cada tipo.
No puedo guardar
Revisa que todos los campos obligatorios estén completos y que los nombres de herramientas cumplan el formato permitido.
¿Puedo editar dos cosas a la vez?
Sí. Usa la opción Abrir en paralelo (icono de ventana dividida) para abrir un segundo panel.
Pruébalo ahora: Crea un componente de Personalidad con un tono amigable y un componente de Objetivo con la misión de tu bot. Luego prueba enviándole un mensaje.
🔎 En caso de que tengas dudas o el problema persista, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56 9 5385 1610 o al email soporte@adere.so