Cómo ver y previsualizar tus WhatsApp Flows desde Adereso
Consulta los WhatsApp Flows disponibles en tu cuenta, revisa su estado y abre una vista previa desde el módulo BSP de Adereso Desk.
Los WhatsApp Flows son formularios interactivos que tus clientes pueden completar directamente en WhatsApp, por ejemplo para responder una encuesta, solicitar una cotización o agendar una atención.
Desde el módulo BSP de Adereso Desk puedes consultar los Flows disponibles en tu cuenta y previsualizar la experiencia directamente desde la plataforma.
💡 ¿Qué puedes hacer?
- Consultar los Flows disponibles en tu cuenta.
- Revisar su categoría y estado actual.
- Identificar posibles errores de validación.
- Comprobar la versión del esquema JSON utilizada.
- Previsualizar sus pantallas.
🔐 Antes de empezar
Asegúrate de contar con:
- Acceso a Adereso Desk.
- Permisos para ingresar al módulo BSP.
- Una cuenta de WhatsApp Business conectada mediante Adereso BSP.
Si no ves el módulo BSP, solicita a un administrador que revise tus permisos.
👣 Abrir tu cuenta de WhatsApp Business
- En el menú superior de Adereso Desk, abre Módulos.
- Selecciona BSP.
- Si tienes varias cuentas, utiliza el buscador para encontrar la que necesitas revisar.
- En la tarjeta de la cuenta correcta, selecciona Ver Cuenta.
📋 Ver la lista de Flows
- Dentro de la cuenta, abre la pestaña Flows.
- Revisa la tabla o utiliza los filtros para reducir los resultados.
La tabla muestra la siguiente información:
Columna | Qué indica |
Nombre | Nombre del Flow y su identificador en Meta. |
Categorías | Categoría asignada al Flow. |
Estado | Etapa actual del Flow, por ejemplo Borrador o Publicado. |
Errores de validación | Problemas detectados que pueden impedir su publicación o funcionamiento. |
Versión JSON | Versión del esquema de WhatsApp Flows utilizada. |
Data API | Indica si el Flow utiliza una integración de datos. |
Puedes filtrar la lista por nombre, categoría, estado o validación. Estos filtros solo cambian los resultados que ves en pantalla.
📱 Previsualizar un Flow
- Ubica el Flow que quieres revisar.
- En el extremo derecho de su fila, selecciona el ícono de ojo.
- Se abrirá una vista previa que simula cómo verá el Flow una persona desde WhatsApp.
- Recorre sus pantallas para comprobar el contenido y el orden de los pasos.
El aspecto y algunas interacciones pueden variar según el dispositivo de la persona.
⚠️ Consultar sin hacer cambios
- Utiliza el ícono de ojo para previsualizar un Flow sin cambiar su estado.
- No selecciones Sincronizar Flows solo para consultar la lista. Esta opción debe utilizarse cuando necesites traer cambios recientes desde Meta.
- Evita el menú de tres puntos si no necesitas administrar el Flow, ya que puede contener acciones que modifican su ciclo de vida.
- Confirma siempre que estás dentro de la cuenta correcta antes de realizar cualquier acción.
🔧 Solución de problemas
No veo la pestaña Flows
Confirma que ingresaste desde Módulos → BSP, abriste una cuenta y tienes los permisos necesarios. Si la pestaña no aparece, solicita ayuda a un administrador.
La lista está vacía
Limpia los filtros y confirma que la cuenta tenga Flows creados en Meta. Si esperas ver cambios recientes, consulta con un administrador antes de sincronizar.
La previsualización no carga
Cierra la ventana, espera unos segundos y vuelve a abrirla desde el ícono de ojo. Si el problema continúa, contacta al equipo de Soporte de Adereso.
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💬 ¿Necesitas ayuda?
Comunícate con nosotros a través de:
- Chat disponible en Adereso Desk.
- WhatsApp: +56 9 5385 1610.
- Email: soporte@adere.so.