👔 Conectar mi LinkedIn
Gestiona todas las interacciones públicas de tu página de LinkedIn desde la misma bandeja donde atiendes WhatsApp, Instagram y los demás canales
🚀 Conecta LinkedIn a tu Bandeja de Desk
Gestiona todas las interacciones públicas de tu página de LinkedIn desde la misma bandeja donde atiendes WhatsApp, Instagram y los demás canales. Responde comentarios en tus publicaciones y menciones de tu marca desde un solo lugar, sin perder ninguna conversación.
Centraliza la gestión de tu presencia pública en LinkedIn.
Tu equipo podrá responder comentarios y menciones de forma organizada, con asignación de tickets, tiempos de respuesta medibles y todo el historial en un solo lugar.
⚠️ Disponibilidad de esta Funcionalidad
Importante:
La integración de LinkedIn no está disponible para todos los clientes de Adereso Desk. Es una funcionalidad que se activa mediante solicitud al equipo de soporte.
¿Cómo saber si tienes acceso?
- Ingresa a Adereso Desk
- Haz clic en "Administrador" en el menú lateral
- Busca la sección "Canales"
- Si ves el ícono de LinkedIn disponible, tienes acceso activo
¿No aparece LinkedIn en tus canales?
Si no ves la opción de LinkedIn en tu configuración de canales:
- Contacta a tu ejecutivo comercial de Adereso
- Escribe a soporte@adere.so o al WhatsApp +56 9 9325 7309
- Solicita la activación del canal de LinkedIn
- El equipo comercial evaluará tu solicitud y la habilitará según corresponda
No continúes con esta guía si no tienes el canal de LinkedIn visible en Administrador → Canales.
🛠 Guía Paso a Paso
Paso 1: Accede a Administrador de Canales
- Ingresa a Adereso Desk
- En el menú lateral izquierdo, haz clic en "Administrador"
- Dentro de la sección Administrador, selecciona "Canales"
- Busca y haz clic en el ícono de LinkedIn
Paso 2: Conecta tu cuenta de LinkedIn
- Verás una pantalla que dice "Comienza con tu primera cuenta de LinkedIn"
- Lee el mensaje importante: "Recuerda que solo puedes conectar cuentas tipo empresa"
- Haz clic en el botón azul "Añadir cuenta"
¿Qué sucede ahora? Se abrirá una ventana emergente de LinkedIn donde deberás iniciar sesión.
- En la ventana emergente de LinkedIn:
- Inicia sesión con las credenciales del Administrador de la Página de LinkedIn
- Asegúrate de usar la cuenta que tiene permisos de administrador en la página de empresa que deseas conectar
- Revisa los permisos solicitados
- Haz clic en "Permitir" o "Autorizar"
Paso 3: Selecciona tu página de empresa
- Una vez autorizado, verás la pantalla con el mensaje "Selecciona que cuenta deseas activar"
- Aparecerá una lista con todas las páginas de empresa asociadas a tu cuenta de LinkedIn
- Cada página mostrará:
- Logo de la empresa (o ícono de LinkedIn si no hay logo)
- Nombre de la página
- Estado: "Conectado" (etiqueta verde)
- Revisa la lista y localiza la página que deseas conectar
- Haz clic en el botón "Seleccionar" junto a la página elegida
¿Qué sucede ahora? Verás una notificación de éxito: "Conexión exitosa". Tu página de LinkedIn está ahora conectada a Desk.
Paso 4: Verifica tu conexión
Una vez conectada, la pantalla mostrará "Administrar cuentas de LinkedIn" con:
- Panel de la cuenta conectada que muestra:
- Logo o ícono de LinkedIn
- Nombre de la página
- Estado: "Conectado" con etiqueta verde
- Botones disponibles:
- "Eliminar cuenta" (botón rojo)
- "Reconectar" (botón azul tonal)
Paso 5: Configura la calidad de servicio (Opcional pero recomendado)
Justo debajo de tu cuenta conectada, encontrarás la pestaña "Calidad de servicio". Esta configuración te ayudará a cumplir con tus tiempos de respuesta.
Configurar SLA (Tiempo de respuesta)
- Busca la sección "SLA para tiempos de respuesta"
- Lee la descripción: "Tiempo tras el cual un ticket sin respuesta será considerado con retraso"
- Define el tiempo de respuesta:
- Valor numérico (ej: 15, 30, 60)
- Unidad de tiempo: Selecciona entre Minutos, Horas o Días
- Esta configuración aplica por departamento
Ejemplo: Si configuras 2 horas, cuando un comentario de LinkedIn lleve más de 2 horas sin respuesta, aparecerá marcado como "retrasado" en tu bandeja.
Más información: ¿Qué significa el tooltip SLA en mis tickets?
Paso 6: Recibe y responde comentarios en tu bandeja
¡Listo! Ahora todas las interacciones públicas de tu página de LinkedIn aparecerán automáticamente en tu bandeja de tickets de Desk.
¿Cómo se verán?
- Los comentarios y menciones de LinkedIn aparecen como tickets normales en tu bandeja
- Identificarás que provienen de LinkedIn por:
- El ícono de LinkedIn junto al nombre del contacto
- La etiqueta "Comentario Público" en el ticket
- Indicación de qué acción generó el ticket (mención, comentario, publicación compartida)
- Podrás:
- Responder directamente desde Desk (tu respuesta aparecerá como comentario público en LinkedIn)
- Asignar el ticket a un agente
- Agregar etiquetas y metadatos
- Cerrar la conversación cuando finalice
Más información: Bandeja de Entrada - Mesón de Ayuda
🤝 ¿Para qué sirve?
La integración de LinkedIn es ideal para:
Gestión de Comunidad y Engagement
- Responder comentarios en tus publicaciones de forma organizada
- Atender menciones de tu marca en tiempo real
- Gestionar conversaciones públicas con un flujo estructurado de trabajo
Reputación de Marca
- Monitorear y responder a todas las menciones de tu empresa
- Mantener tiempos de respuesta profesionales en interacciones públicas
- Tener historial completo de todas las interacciones públicas
Soporte al Cliente B2B
- Responder consultas públicas sobre tus productos o servicios
- Gestionar comentarios en anuncios de empleo
- Atender solicitudes de información que llegan como comentarios
👥 ¿Quién tiene acceso?
Para conectar una cuenta de LinkedIn:
- Rol requerido en Adereso: Administrador de Adereso Desk
- Requisito en LinkedIn: Debes ser Administrador de la Página de LinkedIn que deseas conectar
- Requisito de plan: Tu organización debe tener la funcionalidad de LinkedIn activa (ver sección "Disponibilidad" al inicio)
Para ver y responder comentarios de LinkedIn:
- Todos los agentes de tu equipo podrán ver los tickets provenientes de LinkedIn
- Los permisos de respuesta dependen de tu configuración de departamentos y roles en Desk (igual que cualquier otro canal)
Nota importante: Solo los administradores pueden conectar, reconectar o eliminar cuentas de LinkedIn. Los agentes operativos solo pueden gestionar los tickets.
Más información: Rol Administrador
🛑 Zona de Peligro
⚠️ Eliminar cuenta de LinkedIn
El botón rojo "Eliminar cuenta" desconectará completamente tu página de LinkedIn de Adereso Desk.
¿Qué sucede cuando eliminas una cuenta?
- Dejarás de recibir tickets por comentarios y menciones de esa página de LinkedIn en Desk
- Los tickets históricos no se eliminarán (conservarás el registro de conversaciones anteriores)
- No podrás responder a través de Desk los nuevos comentarios y menciones que lleguen a LinkedIn
- Tendrás que reconectar la cuenta posteriormente si deseas volver a usarla
Antes de eliminar, considera:
- ¿Hay tickets abiertos pendientes de respuesta? Ciérralos primero
- ¿Tu equipo está al tanto de que dejarán de recibir estos tickets?
- ¿Quieres realmente dejar de monitorear las menciones y comentarios de esta página?
Cómo eliminar:
- Haz clic en el botón rojo "Eliminar cuenta"
- Aparecerá una advertencia: "¿Eliminar la cuenta de Adereso Desk?"
- Lee el mensaje: "Si la desconectas no recibirás mensajes de esta cuenta y deberás volver a conectarla posteriormente"
- Confirma haciendo clic en el botón "Eliminar cuenta" nuevamente
Esta acción es reversible: Puedes volver a conectar la misma cuenta en cualquier momento repitiendo el proceso de conexión desde el Paso 1.
🔢 Límites y Restricciones
🏢 Solo páginas de empresa (Company Pages)
Limitación crítica: LinkedIn solo permite conectar páginas de empresa, NO perfiles personales.
¿Qué es una "Página de Empresa" en LinkedIn?
Una página de empresa (también llamada "Company Page" o "Business Page") es una página corporativa que representa a una organización, empresa o marca en LinkedIn. Es diferente de un perfil personal.
Características de una página de empresa:
- Tiene el nombre de la organización (ej: "Adereso", "Coca-Cola Chile", "Banco Santander")
- Muestra información corporativa: industria, tamaño de la empresa, ubicación, sitio web
- Puede publicar ofertas de empleo
- Tiene un botón de "Seguir" (no de "Conectar")
- Múltiples personas pueden ser administradores de la página
- URL típica: linkedin.com/company/nombre-empresa
Ejemplo visual:
- ✅ Página de empresa: "Microsoft" - 15M seguidores - Botón "Seguir"
- ❌ Perfil personal: "Satya Nadella" - CEO de Microsoft - Botón "Conectar"
¿Qué NO puedes conectar?
- ❌ Perfiles personales: Tu cuenta personal (ej: "Juan Pérez - Gerente de Ventas")
- ❌ Páginas de exhibición: Subdivisiones de empresas (ej: "Microsoft Azure")
- ❌ Grupos de LinkedIn: Comunidades y grupos de discusión
- ❌ Páginas de escuelas: Instituciones educativas
¿Cómo saber si tienes una página de empresa?
- Ve a linkedin.com e inicia sesión
- Haz clic en el ícono "Para empresas" en la esquina superior derecha
- Selecciona "Ver Página" o "Crear una Página"
- Si ya tienes páginas, verás tus páginas de empresa
- Entra a la página y verifica que tengas permisos de Administrador (Administrador de la Página)
¿No tienes una página de empresa?
Si eres dueño de un negocio:
- Puedes crear una página de empresa gratis desde LinkedIn
- Ve a linkedin.com, haz clic en el menú "Para empresas" y selecciona "Crear una página de empresa"
- Completa la información de tu empresa
- Una vez creada, podrás conectarla a Adereso Desk
Si trabajas para una empresa:
- Consulta con tu departamento de Marketing o Comunicaciones
- Es probable que tu empresa ya tenga una página de empresa
- Solicita que te agreguen como Administrador de la página
Una cuenta a la vez
- Solo puedes tener una página de empresa de LinkedIn conectada a la vez por cuenta de Adereso
- Si deseas cambiar de página, primero debes eliminar la cuenta actual y luego conectar la nueva
Tipos de interacciones que recibirás
✅ Lo que SÍ genera tickets en Adereso:
1. Menciones de tu página en publicaciones de otras cuentas
- Cuando otra cuenta menciona tu página de empresa en una publicación
- Se marcan como menciones en Desk
- Ejemplo: "@TuEmpresa acaba de lanzar un nuevo producto"
2. Publicaciones compartidas con tu página mencionada
- Cuando alguien comparte una publicación y menciona tu página
- NO se marcan como menciones en Desk (aparecen como comentarios públicos normales)
3. Comentarios en tus publicaciones
- Todos los comentarios que se hagan en publicaciones de tu página de empresa
- Incluye comentarios de cualquier usuario (cuentas externas o internas)
- Aparecen como tickets con etiqueta "Comentario Público"
4. Menciones en comentarios
- Cuando te mencionan en un comentario de tus propias publicaciones
- NO se marcan como menciones en Desk (aparecen como comentarios normales)
❌ Lo que NO genera tickets en Adereso:
1. Comentarios en publicaciones de otras cuentas
- Aunque te mencionen en un comentario de una publicación externa, NO recibirás ticket
- Ejemplo: Publicación de "Empresa X" con comentario "@TuEmpresa ¿qué opinan?" → NO genera ticket
2. Tus propios comentarios en publicaciones externas
- Los comentarios que tu página haga en publicaciones de otras cuentas NO generan tickets
- Esto incluye respuestas de tu página a otros comentarios
3. Mensajes privados/directos (DMs)
- Los mensajes privados NO se sincronizan con Adereso
- Solo se gestionan interacciones públicas (comentarios y menciones)
- Si un usuario te envía un mensaje directo por LinkedIn, NO aparecerá en Desk
4. Reacciones
- Los "Me gusta", celebraciones y otras reacciones NO generan tickets
5. Mensajes InMail
- Los mensajes de LinkedIn Premium/Sales Navigator NO se integran
Limitación de configuración
- LinkedIn solo tiene disponible la pestaña de "Calidad de servicio"
- No están disponibles las pestañas de "Acciones automáticas" u "Opciones generales" que sí existen en otros canales como WhatsApp o Instagram
- Esto significa que no puedes configurar respuestas automáticas ni mensajes de bienvenida para LinkedIn
🔧 Solución de Problemas
Problema: No veo la opción de LinkedIn en Administrador → Canales
Síntoma
- Entras a Administrador → Canales y no aparece el ícono de LinkedIn.
Causa
- Tu cuenta de Adereso no tiene activa la funcionalidad de LinkedIn.
Solución:
- Esta es una funcionalidad que se activa según plan o solicitud
- Contacta a tu ejecutivo comercial de Adereso
- Escribe a soporte@adere.so o al WhatsApp +56 9 9325 7309
- Solicita la activación del canal de LinkedIn
- Una vez activado, aparecerá en tu sección de canales
Problema: "No hay cuentas disponibles" después de autorizar
Síntoma
- Autorizaste tu cuenta de LinkedIn, pero el sistema te muestra el mensaje: "La cuenta de LinkedIn que ingresaste no tiene ninguna cuenta de empresa disponible para conectar"
Causa
- La cuenta de LinkedIn que usaste no es administradora de ninguna página de empresa.
Solución:
- Verifica en LinkedIn que tu cuenta tiene permisos de administrador en al menos una página de empresa:
- Ve a linkedin.com
- Haz clic en "Para empresas" → Ve a tus páginas
- Verifica que tengas rol de Administrador de la Página
- Si no aparece ninguna página, solicita acceso de administrador al propietario de la página de tu empresa
- Una vez que tengas acceso de administrador, regresa a Desk y vuelve a hacer clic en "Añadir cuenta"
Problema: La cuenta aparece como "No conectado"
Síntoma
- Ves tu página de LinkedIn en la configuración, pero aparece una alerta que dice: "Tu cuenta está desconectada, vuelve a conectarla para recibir mensajes"
Causa
- La autorización de LinkedIn expiró o fue revocada manualmente desde LinkedIn.
Solución:
- Haz clic en el botón azul "Reconectar"
- Se abrirá nuevamente la ventana de autorización de LinkedIn
- Inicia sesión y autoriza el acceso nuevamente
- El sistema verificará automáticamente que la misma página siga disponible
- Si todo está bien, verás la notificación: "Conexión exitosa"
Si persiste el problema:
- Revisa que no hayas revocado manualmente el acceso a aplicaciones de terceros en tu configuración de LinkedIn
- Ve a LinkedIn → "Configuración y privacidad" → "Privacidad de los datos" → "Aplicaciones permitidas"
- Busca "Adereso" y verifica que esté autorizado
Problema: Error "Cuenta no encontrada en usuario" al reconectar
Síntoma
- Al intentar reconectar, ves el error: "Cuenta no encontrada en usuario"
Causa
- La página de empresa que estaba conectada ya no está disponible en tu cuenta de LinkedIn (te removieron como administrador o la página fue eliminada).
Solución:
- Verifica en LinkedIn que aún tienes acceso de administrador a esa página específica
- Si perdiste el acceso:
- Elimina la cuenta de Desk haciendo clic en "Eliminar cuenta"
- Solicita nuevamente permisos de administrador al propietario de la página en LinkedIn
- Una vez los tengas, conecta la cuenta desde cero
- Si la página fue eliminada en LinkedIn, simplemente elimínala también de Desk y conecta otra página
Problema: Los comentarios/menciones no llegan a mi bandeja
Síntoma
- Tu cuenta aparece como "Conectado" pero los comentarios o menciones de LinkedIn no aparecen como tickets en Desk.
Solución:
1. Verifica el tipo de interacción:
- Solo se sincronizan: comentarios en TUS publicaciones, menciones en publicaciones externas, y publicaciones compartidas con mención
- NO se sincronizan: mensajes privados, comentarios en publicaciones de otras cuentas, reacciones
2. Revisa tu filtro de bandeja:
- Ve a tu bandeja de tickets en Desk
- Verifica que no tengas filtros activos que oculten los tickets de LinkedIn
- Busca el filtro por "Canal" y asegúrate de que LinkedIn esté incluido
3. Confirma que el departamento esté configurado:
- Ve a Administrador → "Departamentos"
- Verifica que el departamento donde quieres recibir los tickets tenga activado el canal de LinkedIn
4. Prueba con un comentario de prueba:
- Desde otra cuenta de LinkedIn (personal o de prueba), haz un comentario en una publicación de tu página de empresa
- Espera 1-2 minutos (puede haber un pequeño delay)
- Refresca tu bandeja de Desk
- Deberías ver aparecer el comentario como un ticket
5. Prueba con una mención de prueba:
- Desde otra cuenta, crea una publicación mencionando tu página de empresa
- Espera 1-2 minutos
- Refresca tu bandeja de Desk
- Deberías ver aparecer la mención como un ticket marcado como mención
Problema: Error al guardar la configuración
Síntoma
- Cambias la configuración de SLA o cierre automático, haces clic en "Guardar" pero ves el error: "Error al guardar configuración"
Causa
- La página de empresa que estaba conectada ya no está disponible en tu cuenta de LinkedIn (te removieron como administrador o la página fue eliminada).
Solución:
- Verifica tu conexión a internet
- Revisa que los valores sean válidos:
- No dejes campos vacíos
- Usa solo números positivos
- Selecciona una unidad de tiempo válida
- Intenta refrescar la página y volver a hacer los cambios
- Si el error persiste, contacta al soporte de Adereso
🔗 Funcionalidades Relacionadas
Para sacarle el máximo provecho a tu canal de LinkedIn, explora estas funciones en nuestro centro de ayuda:
- Canales - ¿Cómo configurar tu canal? - Guía completa de configuración de canales
- ¿Qué significa el tooltip SLA en mis tickets? - Entiende cómo funciona el SLA
- Bandeja de Entrada - Mesón de Ayuda - Aprende a gestionar tus tickets
- Rol Administrador - Conoce todos tus permisos como administrador
En caso de que tengas dudas, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56953851610 o al email soporte@adere.so.
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