# Adereso | Centro de Ayuda > Explora guías y tutoriales que te permitirán aprovechar al máximo nuestra consola de atención omnicanal para WhatsApp, Instagram, Facebook, Chat e Email. _This file helps AI assistants and crawlers discover the contents of this help center. Each article is also available as plain markdown by appending `.md` to its URL._ ## Documentation ### [👋🏻 Primeros Pasos](https://help.adereso.ai/primeros-pasos/2WtsLCmufrF6J2pjZBY9LT) > Aspectos fundamentales para empezar a usar Adereso - [Aspectos básicos generales](https://help.adereso.ai/primeros-pasos/2WtsLCmufrF6J2pjZBY9LT/aspectos-básicos-generales/6pBCHdnu1RqMG5iDBc32xv.md) - [Aspectos básicos Rol Ejecutivo](https://help.adereso.ai/primeros-pasos/2WtsLCmufrF6J2pjZBY9LT/aspectos-básicos-rol-ejecutivo/6pBCHdnu1R8QHoWLqeCPH8.md) - [Aspectos básicos Rol Administrador](https://help.adereso.ai/primeros-pasos/2WtsLCmufrF6J2pjZBY9LT/aspectos-básicos-rol-administrador/6pBCHdnu1Q7Qam7Ec5DPj3.md) - [Aspectos básicos Rol Supervisor: parte 1 (Generalidades)](https://help.adereso.ai/primeros-pasos/2WtsLCmufrF6J2pjZBY9LT/aspectos-básicos-rol-supervisor-parte-1-generalidades/6pBCHdnu1Q2FYEoSdqP1n8.md) - [Aspectos básicos Rol Supervisor: parte 2 (Monitoreo)](https://help.adereso.ai/primeros-pasos/2WtsLCmufrF6J2pjZBY9LT/aspectos-básicos-rol-supervisor-parte-2-monitoreo/6pBCHdnu1Ny4xhpJxnsKiN.md) - [Aspectos básicos Rol Supervisor: parte 3 (Satisfacción)](https://help.adereso.ai/primeros-pasos/2WtsLCmufrF6J2pjZBY9LT/aspectos-básicos-rol-supervisor-parte-3-satisfacción/6pBCHdnu1PbXjaiXU8AL3F.md) - [Conectar mi cuenta de Email ✉️](https://help.adereso.ai/primeros-pasos/2WtsLCmufrF6J2pjZBY9LT/conectar-mi-cuenta-de-email-/6pBCHdnu1LE2TMCJ9RMnSE.md): Pasos a seguir para conectar tu cuenta de Email y empezar a recibir tus correos en Adereso - [Crear un Chat y conectarlo a mi página 💬](https://help.adereso.ai/primeros-pasos/2WtsLCmufrF6J2pjZBY9LT/crear-un-chat-y-conectarlo-a-mi-página-/6pBCHdnu1Nd7wXhZbd1cNu.md): Crea un chat para mostrar en tu pagina y recibir consultas de tus clientes - [Conectar mi cuenta de Twitter o X ✖️](https://help.adereso.ai/primeros-pasos/2WtsLCmufrF6J2pjZBY9LT/conectar-mi-cuenta-de-twitter-o-x-/6pBCHdnu1LuneWRjcCmsRD.md): Guía paso a paso para conectar tu cuenta de Twitter o X - [Conectar mi Instagram 📸](https://help.adereso.ai/primeros-pasos/2WtsLCmufrF6J2pjZBY9LT/conectar-mi-instagram-/6pBCHdnu1L6yRagLwCsPBC.md): Guía paso a paso para conectar tu cuenta de Instagram - [Conectar mi Facebook 📘](https://help.adereso.ai/primeros-pasos/2WtsLCmufrF6J2pjZBY9LT/conectar-mi-facebook-/6pBCHdnu1KMNjZjJj85zuN.md): Guía paso a paso para conectar tu cuenta de Facebook - [👔 Conectar mi LinkedIn](https://help.adereso.ai/primeros-pasos/2WtsLCmufrF6J2pjZBY9LT/conectar-mi-linkedin/6MZL9SAuereV7WbNceinv2.md): Gestiona todas las interacciones públicas de tu página de LinkedIn desde la misma bandeja donde atiendes WhatsApp, Instagram y los demás canales - [🔌 Cómo conectar un WhatsApp](https://help.adereso.ai/primeros-pasos/2WtsLCmufrF6J2pjZBY9LT/cómo-conectar-un-whatsapp/85Kvz6qyruMaEPf1ba7r95.md): Encuentra las dos rutas disponibles en Adereso para abrir el conector oficial de Meta y revisa qué elegir en sus pantallas. - [Videos tutoriales 1: configuración inicial.](https://help.adereso.ai/primeros-pasos/2WtsLCmufrF6J2pjZBY9LT/videos-tutoriales-1-configuración-inicial/nYehws5cebomGnzRRjnTqv.md) - [Videos tutoriales 2: inicia con tu operación.](https://help.adereso.ai/primeros-pasos/2WtsLCmufrF6J2pjZBY9LT/videos-tutoriales-2-inicia-con-tu-operación/jdwgtuWYg98xEggAg6gYfG.md) - [Videos tutoriales 3: capacitaciones por cada rol.](https://help.adereso.ai/primeros-pasos/2WtsLCmufrF6J2pjZBY9LT/videos-tutoriales-3-capacitaciones-por-cada-rol/xgMum3HPuyEN4EiSsiuFXU.md) ### [Novedades](https://help.adereso.ai/novedades/3F7uRjAARGuz68fdH4ho7E) > Últimas novedades de Adereso - [Confirmación de términos legales en “Canales” ✅](https://help.adereso.ai/novedades/3F7uRjAARGuz68fdH4ho7E/confirmación-de-términos-legales-en-“canales”-/ni3MrRrsDqvtnN9WADCD2o.md) - [Previsualización Publicidad de Facebook 🌐](https://help.adereso.ai/novedades/3F7uRjAARGuz68fdH4ho7E/previsualización-publicidad-de-facebook-/qJg2kGXGVv1nnB8hzbZn45.md) - [Audios con transcripción 🔊](https://help.adereso.ai/novedades/3F7uRjAARGuz68fdH4ho7E/audios-con-transcripción-/vC2Cq4761zRWx2Sgp3sfq4.md) - [Ingreso de correo a múltiples instancias con SSO](https://help.adereso.ai/novedades/3F7uRjAARGuz68fdH4ho7E/ingreso-de-correo-a-múltiples-instancias-con-sso/6dqyZofYUqYR59CcSqVGoM.md) ### [Adereso Studio](https://help.adereso.ai/adereso-studio/7gcst3pjvWGmqqFfDDVKs7) > Agentes, Bots y automatizaciones - [¿Qué es Adereso Studio?](https://help.adereso.ai/adereso-studio/7gcst3pjvWGmqqFfDDVKs7/¿qué-es-adereso-studio/8HTVeT55T2iXBunRfnZvBv.md): Plataforma de automatización conversacional de Adereso. Crea bots inteligentes sin código, impulsados por IA Generativa. - [Introducción a Adereso Studio: Tu primer paso hacia la automatización](https://help.adereso.ai/adereso-studio/7gcst3pjvWGmqqFfDDVKs7/introducción-a-adereso-studio-tu-primer-paso-hacia-la-automatización/k46ga3KXNduj74fuz3V2hz.md): Todo lo que necesitas saber antes de crear tu primer bot: conceptos clave, componentes y tipos de bots disponibles. - [⚡ Guía paso a paso: Crea tu primer Bot Agente](https://help.adereso.ai/adereso-studio/7gcst3pjvWGmqqFfDDVKs7/guía-paso-a-paso-crea-tu-primer-bot-agente/6YJS3CsNTYXFutfgww6HDR.md): Aprende a crear tu primer Bot Agente en Adereso Studio paso a paso, desde elegir el tipo de bot hasta publicarlo y conectarlo a tus canales. - [🧩 Componentes de comportamiento: define cómo actúa tu bot](https://help.adereso.ai/adereso-studio/7gcst3pjvWGmqqFfDDVKs7/🧩-componentes-de-comportamiento-define-cómo-actúa-tu-bot/7s3zB6nN19Kd8rGQ2Fv1WL.md): Define las reglas de comportamiento de tu bot: su personalidad, límites, contexto del negocio y cómo manejar situaciones específicas con componentes configurables. - [🔧 Herramientas: Las acciones que ejecuta tu bot](https://help.adereso.ai/adereso-studio/7gcst3pjvWGmqqFfDDVKs7/herramientas-las-acciones-que-ejecuta-tu-bot/6YJS3CsNTYvMMPVWpF77cW.md): Conoce todas las acciones que tu bot puede ejecutar: cerrar tickets, derivar, consultar APIs, buscar productos y más. Configúralas una vez y el bot las usa automáticamente. - [📕 Base de conocimiento: alimenta a tu bot con información de tu empresa](https://help.adereso.ai/adereso-studio/7gcst3pjvWGmqqFfDDVKs7/base-de-conocimiento-alimenta-a-tu-bot-con-información-de-tu-empresa/7oUQNzEwTL8wdTnNsw6Hqt.md): Sube archivos, conecta Google Drive o scrapea sitios web para que tu bot responda con la información de tu empresa. - [📂Recursos compartidos: reutiliza componentes entre tus bots](https://help.adereso.ai/adereso-studio/7gcst3pjvWGmqqFfDDVKs7/recursos-compartidos-reutiliza-componentes-entre-tus-bots/7s3zB6nN19Mqtuy111hrra.md): Aprende a crear componentes, herramientas y tiendas que pueden ser usados por múltiples bots. Configura una vez y aprovéchalos en todos tus Bot Agentes. - [📥 Activadores: Cómo definir cuándo se activa tu bot](https://help.adereso.ai/adereso-studio/7gcst3pjvWGmqqFfDDVKs7/activadores-cómo-definir-cuándo-se-activa-tu-bot/6YJS3CsNTYLxGZGWzatSwF.md): Define cuándo y bajo qué condiciones tu bot se activa automáticamente. Configura activadores por canal, intención, palabras clave o tipo de mensaje. - [🛒 Tiendas: Conecta tu catálogo de productos](https://help.adereso.ai/adereso-studio/7gcst3pjvWGmqqFfDDVKs7/tiendas-conecta-tu-catálogo-de-productos/6YJS3CsNTXkZgWHMAe2baU.md): Conecta tu tienda de Shopify, VTEX u otras plataformas para que tu bot pueda consultar y recomendar productos directamente desde la conversación. - [🔎 Conversaciones: Monitoreo en tiempo real de tus bots](https://help.adereso.ai/adereso-studio/7gcst3pjvWGmqqFfDDVKs7/conversaciones-monitoreo-en-tiempo-real-de-tus-bots/6YJS3CsNTXBv15yG2PaBFd.md): Monitorea en tiempo real todas las conversaciones que tus bots están atendiendo. Revisa el historial, filtra por bot o ticket, y detecta problemas antes de que lleguen a tus clientes. - [⚙️ Diagnóstico: Verifica la salud de tu Bot Agente antes de publicar](https://help.adereso.ai/adereso-studio/7gcst3pjvWGmqqFfDDVKs7/diagnóstico-verifica-la-salud-de-tu-bot-agente-antes-de-publicar/78f9N27ekGsySA9hmni9az.md): Cómo usar el diagnóstico de Studio para detectar problemas en la configuración de tu bot antes de publicarlo. - [Analytics: entiende cómo está rindiendo tu bot](https://help.adereso.ai/adereso-studio/7gcst3pjvWGmqqFfDDVKs7/analytics-entiende-cómo-está-rindiendo-tu-bot/7s3zB6nN1aUZM1E4vUZnCr.md): Analiza el rendimiento de tu bot con métricas clave: conversaciones atendidas, tasa de resolución, puntos de abandono y el Behavior Diagram para visualizar flujos reales. - [🧞 Genia: crea y mejora tus bots con IA](https://help.adereso.ai/adereso-studio/7gcst3pjvWGmqqFfDDVKs7/genia-crea-y-mejora-tus-bots-con-ia/7s3zB6nN19j1svrZfAkAHW.md): Genia es el asistente de inteligencia artificial integrado en Adereso Desk. Úsalo para crear, configurar y optimizar tus Bot Agentes en Studio sin necesidad de hacerlo manualmente. - [🎯 Personaliza los Flujos de tu Bot](https://help.adereso.ai/adereso-studio/7gcst3pjvWGmqqFfDDVKs7/personaliza-los-flujos-de-tu-bot/6YJS3CsNU1TTr8zZ3P8FAv.md) - [🗂️ Base de Conocimiento](https://help.adereso.ai/adereso-studio/7gcst3pjvWGmqqFfDDVKs7/base-de-conocimiento/6YJS3CsNTZzRSW5RYXreQr.md) - [📱 ¿Cómo vincular un Bot a mi Campaña?](https://help.adereso.ai/adereso-studio/7gcst3pjvWGmqqFfDDVKs7/¿cómo-vincular-un-bot-a-mi-campaña/6YJS3CsNU1v5AathCoZUdw.md) - [📱 ¿Cómo personalizar el flujo de un Bot IA dentro de mi Campaña?](https://help.adereso.ai/adereso-studio/7gcst3pjvWGmqqFfDDVKs7/¿cómo-personalizar-el-flujo-de-un-bot-ia-dentro-de-mi-campaña/6YJS3CsNTZLgAVvaArxmRA.md) - [Integración bots con Shopify](https://help.adereso.ai/adereso-studio/7gcst3pjvWGmqqFfDDVKs7/integración-bots-con-shopify/6YJS3CsNU2ZoM2Z7h8yuUf.md) - [🗹 Tester, Cuentas y Manejo de Versiones](https://help.adereso.ai/adereso-studio/7gcst3pjvWGmqqFfDDVKs7/🗹-tester-cuentas-y-manejo-de-versiones/6YJS3CsNU35w9Dpc1DgKWx.md) - [Modo Avanzado Adereso Studio](https://help.adereso.ai/adereso-studio/7gcst3pjvWGmqqFfDDVKs7/modo-avanzado-adereso-studio/6YJS3CsNU17X2sPL8qnSNA.md) ### [App Móvil](https://help.adereso.ai/app-móvil/7dBGJU3oEVRH8QvWho26zT) > Guías de uso de la aplicación móvil de Adereso Desk para iOS y Android - [📲 Primeros pasos con la App Móvil](https://help.adereso.ai/app-móvil/7dBGJU3oEVRH8QvWho26zT/primeros-pasos-con-la-app-móvil/7dBGJU3oETs8FNdqvTBFqT.md): Lleva toda la potencia de tu mesa de ayuda a tu bolsillo: responde tickets, gestiona tu disponibilidad y mantén el control de tu operación desde cualquier lugar. - [🏠 Pantalla principal y secciones de tickets](https://help.adereso.ai/app-móvil/7dBGJU3oEVRH8QvWho26zT/pantalla-principal-y-secciones-de-tickets/7dBGJU3oEUqd32WcZKNJQf.md): 🎯 La pantalla principal es tu centro de operaciones. Aquí ves todos tus tickets organizados por estado, para que siempre sepas qué necesita tu atención primero. - [💬 Conversaciones](https://help.adereso.ai/app-móvil/7dBGJU3oEVRH8QvWho26zT/conversaciones/7eXAe7LW1eyfNUL9yvERY6.md): Responde a tus clientes, envía archivos, graba notas de voz, usa emojis y mantén el contexto completo de cada conversación — todo desde tu celular. - [⚡ Acciones sobre tickets](https://help.adereso.ai/app-móvil/7dBGJU3oEVRH8QvWho26zT/acciones-sobre-tickets/7eXAe7LW1cP6o4gHq6d72x.md): Gestiona el ciclo de vida de cada conversación: responde, deriva al equipo adecuado, cierra cuando esté resuelto o ignora lo que no necesita atención. - [📋 Detalle del ticket y datos del cliente](https://help.adereso.ai/app-móvil/7dBGJU3oEVRH8QvWho26zT/detalle-del-ticket-y-datos-del-cliente/7eXAe7LW1ebRW7WzLtaC2e.md): Accede a toda la información del cliente y del ticket sin salir de la conversación. - [👤 Tu perfil y disponibilidad](https://help.adereso.ai/app-móvil/7dBGJU3oEVRH8QvWho26zT/tu-perfil-y-disponibilidad/7eXAe7LW1cVFZ2C7kbjc2R.md): Tu estado de disponibilidad controla si recibes tickets nuevos por asignación automática. Gestiona tu estado y sesión desde el panel lateral. - [🔔 Notificaciones push](https://help.adereso.ai/app-móvil/7dBGJU3oEVRH8QvWho26zT/notificaciones-push/7eXAe7LW1dMg6bMHaZLUWg.md): No te pierdas ningún mensaje. Las notificaciones push te alertan en tiempo real cuando hay actividad en tus tickets, incluso con la app cerrada. - [📡 Los canales en la App móvil: cómo funcionan y sus diferencias](https://help.adereso.ai/app-móvil/7dBGJU3oEVRH8QvWho26zT/los-canales-en-la-app-móvil-cómo-funcionan-y-sus-diferencias/7eXAe7LW1d1Uc5rcj5GpdR.md): Atiende a tus clientes en todos sus canales favoritos, todo desde una sola app. Cada ticket muestra claramente de qué canal proviene. - [👆 Gestos y navegación rápida](https://help.adereso.ai/app-móvil/7dBGJU3oEVRH8QvWho26zT/gestos-y-navegación-rápida/7eXAe7LW1eERRNs4957xg1.md): Domina estos gestos táctiles para moverte más rápido en la app y atender a tus clientes con mayor agilidad. - [❓ Preguntas frecuentes — App Móvil](https://help.adereso.ai/app-móvil/7dBGJU3oEVRH8QvWho26zT/preguntas-frecuentes-—-app-móvil/7eXAe7LW1cLXAHQmbUai9C.md): Respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre la app móvil de Adereso Desk. - [⚡ Respuestas rápidas en la App de Adereso](https://help.adereso.ai/app-móvil/7dBGJU3oEVRH8QvWho26zT/respuestas-rápidas-en-la-app-de-adereso/85Kvz6qyrvbPCaoAwa9B6D.md): Usa tus respuestas rápidas desde la App de Adereso escribiendo «/», igual que en la versión web. - [👥 Vista de supervisor: Mis tickets vs Todos](https://help.adereso.ai/app-móvil/7dBGJU3oEVRH8QvWho26zT/vista-de-supervisor-mis-tickets-vs-todos/7VmiayhM7ghYRxM5U2hMuK.md): Si eres administrador o supervisor, gestiona toda la operación desde tu celular: alterna entre tus tickets y los de todo el equipo, e identifica quién atiende cada conversación. ### [Adereso BSP](https://help.adereso.ai/adereso-bsp/4iRPgiSv9yd8phbQ3eRWm3) > Configura tus números y plantillas de Meta (WhatsApp) - [Postulación de HSMs ante Meta](https://help.adereso.ai/adereso-bsp/4iRPgiSv9yd8phbQ3eRWm3/postulación-de-hsms-ante-meta/4iRPgiSv9DTYLKugFMYVDM.md) - [Módulo Adereso BSP en Desk](https://help.adereso.ai/adereso-bsp/4iRPgiSv9yd8phbQ3eRWm3/módulo-adereso-bsp-en-desk/6ahQbSxHN3z4HENDHZdpHZ.md): Esta guía te ayudará a entender y aprovechar al máximo el módulo de Adereso BSP (WhatsApp Business API) en Desk. - [📅 Historial de cambios en BSP](https://help.adereso.ai/adereso-bsp/4iRPgiSv9yd8phbQ3eRWm3/historial-de-cambios-en-bsp/6rpu2vmcMS19g8weRxanC2.md): Registra cada movimiento importante en tu Cuenta Empresa (WABA) - [📨 Cómo mejorar la entrega de mensajes de plantilla en WhatsApp](https://help.adereso.ai/adereso-bsp/4iRPgiSv9yd8phbQ3eRWm3/cómo-mejorar-la-entrega-de-mensajes-de-plantilla-en-whatsapp/77me8SBSs6UebJBRZZFTeZ.md): Guía completa para mantener y mejorar la calidad de tus números y plantillas de WhatsApp. Incluye tips sobre Quality Rating, límites de envío, mejores prácticas para campañas y diagnóstico de errores comunes. - [Cómo ver y previsualizar tus WhatsApp Flows desde Adereso](https://help.adereso.ai/adereso-bsp/4iRPgiSv9yd8phbQ3eRWm3/cómo-ver-y-previsualizar-tus-whatsapp-flows-desde-adereso/85Kvz6qyruNLk5uQMhYAdd.md): Consulta los WhatsApp Flows disponibles en tu cuenta, revisa su estado y abre una vista previa desde el módulo BSP de Adereso Desk. - [📲 Tipos de conexión de WhatsApp en Adereso: Coexistencia vs API](https://help.adereso.ai/adereso-bsp/4iRPgiSv9yd8phbQ3eRWm3/tipos-de-conexión-de-whatsapp-en-adereso-coexistencia-vs-api/85Kvz6qyrw43EQnadBswBT.md): Conoce las dos formas de conectar tu número de WhatsApp a Adereso (Coexistencia y Cloud API) y elige la que mejor se adapta a tu operación. - [🔕 Ofertas y avisos: cuando un cliente se da de baja de tu marketing en WhatsApp](https://help.adereso.ai/adereso-bsp/4iRPgiSv9yd8phbQ3eRWm3/ofertas-y-avisos-cuando-un-cliente-se-da-de-baja-de-tu-marketing-en-whatsapp/85Kvz6qyrx29B7RJJB1uZi.md): Cuando un cliente desactiva 'Ofertas y avisos' de tu empresa en WhatsApp, Adereso deja de enviarle mensajes de marketing automáticamente. - [Guía de Borradores de Plantillas](https://help.adereso.ai/adereso-bsp/4iRPgiSv9yd8phbQ3eRWm3/guía-de-borradores-de-plantillas/6mtTUGEdUoUzP7yLAbEkTn.md): Esta guía te ayudará a entender cómo funcionan los borradores de plantillas en WhatsApp Business. Ahora puedes crear, editar y guardar tus plantillas sin necesidad de enviarlas inmediatamente a validación. - [Carruseles en WhatsApp y Uso en Adereso Desk 🎠](https://help.adereso.ai/adereso-bsp/4iRPgiSv9yd8phbQ3eRWm3/carruseles-en-whatsapp-y-uso-en-adereso-desk-/6mtTUGEdUkrNwPsJcWWjk7.md): Formato de mensaje interactivo que permite mostrar múltiples tarjetas en un mismo envío. - [¿Cómo sé qué tipo de plantilla debo crear?](https://help.adereso.ai/adereso-bsp/4iRPgiSv9yd8phbQ3eRWm3/¿cómo-sé-qué-tipo-de-plantilla-debo-crear/7xq8xYiXkrxZeQMuB6x2fU.md): ¿Primera vez creando una plantilla de WhatsApp y no sabes qué categoría elegir? Cada categoría tiene reglas distintas de Meta y un propósito diferente. Elegir la correcta desde el inicio evita rechazos y demoras en la aprobación. - [Plantillas con Header de Texto y Variables en WhatsApp](https://help.adereso.ai/adereso-bsp/4iRPgiSv9yd8phbQ3eRWm3/plantillas-con-header-de-texto-y-variables-en-whatsapp/7o1V9rbb1aP7b2qG78wY8F.md): Crea y envía plantillas HSM con encabezado de texto, incluyendo variables dinámicas, en campañas masivas de WhatsApp. ### [Adereso Engage (Mis Campañas)](https://help.adereso.ai/adereso-engage-mis-campañas/6jf5LkrjFuc3QJXWBTqY5e) > Envíos proactivos desde tus números de WhatsApp a tus clientes - [📣 Adereso Engage (Mis Campañas)](https://help.adereso.ai/adereso-engage-mis-campañas/6jf5LkrjFuc3QJXWBTqY5e/adereso-engage-mis-campañas/6jf5LkrjFw31hv5oYRktX9.md): Una campaña consiste en el envío de múltiples mensajes vía WhatsApp desde la plataforma. - [🔗 API: URLs personalizadas en botones de campañas](https://help.adereso.ai/adereso-engage-mis-campañas/6jf5LkrjFuc3QJXWBTqY5e/api-urls-personalizadas-en-botones-de-campañas/6jf5LkrjFvAajCTQTP9bVQ.md): Esta nueva funcionalidad te permite enviar URLs personalizadas en los botones de campañas de WhatsApp. - [👨🏻‍💻 API: Creación de Catálogos](https://help.adereso.ai/adereso-engage-mis-campañas/6jf5LkrjFuc3QJXWBTqY5e/api-creación-de-catálogos/6jf5LkrjFuGBb75D198efM.md): Los templates con botón de catálogo son mensajes pre-aprobados por Meta que permiten a los negocios mostrar su catálogo de productos directamente dentro de WhatsApp. - [⏰ Programación de campañas](https://help.adereso.ai/adereso-engage-mis-campañas/6jf5LkrjFuc3QJXWBTqY5e/programación-de-campañas/6k91qtVFz1WzrRLgXM4f5S.md): Define una fecha y hora futura para el envío de una campaña - [📢 Campañas para Ejecutivos](https://help.adereso.ai/adereso-engage-mis-campañas/6jf5LkrjFuc3QJXWBTqY5e/campañas-para-ejecutivos/6k91qtVFz4XDWRwH6F5cW8.md): Modalidad de Campañas que permite a los usuarios con rol Ejecutivo enviar campañas masivas a su propia cartera - [🎯 Botones con URLs Personalizadas por Destinatario](https://help.adereso.ai/adereso-engage-mis-campañas/6jf5LkrjFuc3QJXWBTqY5e/botones-con-urls-personalizadas-por-destinatario/6u6fZWPhswgvotHMc6HewL.md): Plantillas (HSMs) con botones de URL que contienen variables generen columnas en el archivo de campaña para personalizar cada URL por destinatario. - [🚀 Excluir Destinatarios con Tickets Abiertos en Campañas](https://help.adereso.ai/adereso-engage-mis-campañas/6jf5LkrjFuc3QJXWBTqY5e/excluir-destinatarios-con-tickets-abiertos-en-campañas-/6TPgVPLQ1rsD3EWcpo6y56.md): Excluye automáticamente a destinatarios que tienen tickets abiertos, evitando duplicar comunicaciones y mejorando la experiencia del cliente. - [Analítica de Envíos Individuales o Proactivos](https://help.adereso.ai/adereso-engage-mis-campañas/6jf5LkrjFuc3QJXWBTqY5e/analítica-de-envíos-individuales-o-proactivos/6mtTUGEdUmff1w6nxfZiUK.md): Seguimiento detallado de los mensajes proactivos enviados desde la plataforma - [⬇️ Exportaciones de campañas](https://help.adereso.ai/adereso-engage-mis-campañas/6jf5LkrjFuc3QJXWBTqY5e/exportaciones-de-campañas/6H5b34UvkUCw7tyxGussMY.md): Exporta información clave sobre tus campañas y envíos HSM ### [Casos de Uso](https://help.adereso.ai/casos-de-uso/mEsubvEZDQZ53LXDmBiwyk) > Principales casos de uso y formas de operar con Adereso - [Equipos de trabajo: “Skills”](https://help.adereso.ai/casos-de-uso/mEsubvEZDQZ53LXDmBiwyk/equipos-de-trabajo-“skills”/833xoBpJ3J3B5XoLxu8Wdc.md) - [Equipos de trabajo: “Asignación por defecto”](https://help.adereso.ai/casos-de-uso/mEsubvEZDQZ53LXDmBiwyk/equipos-de-trabajo-“asignación-por-defecto”/fTKBoMXFXkNnbpbvVs7EKB.md) - [Equipos de trabajo: Cartera y Asignación Directa](https://help.adereso.ai/casos-de-uso/mEsubvEZDQZ53LXDmBiwyk/equipos-de-trabajo-cartera-y-asignación-directa/2BQgvMDRBJ4yNriaDSKPyX.md) - [Escalamiento a Equipos Externos](https://help.adereso.ai/casos-de-uso/mEsubvEZDQZ53LXDmBiwyk/escalamiento-a-equipos-externos/5aoXRxsHsRojZEH3bHLecD.md) - [Campañas 📈: Aspectos Generales](https://help.adereso.ai/casos-de-uso/mEsubvEZDQZ53LXDmBiwyk/campañas--aspectos-generales/w5xoyNnf73E4i5FZCQss1B.md) - [Campañas 📈: Otros Casos de Uso](https://help.adereso.ai/casos-de-uso/mEsubvEZDQZ53LXDmBiwyk/campañas--otros-casos-de-uso/phuhjBTeBeQREUcFCb5ydX.md) - [Campañas 📈: Ejemplos de Plantillas HSM por Categoría](https://help.adereso.ai/casos-de-uso/mEsubvEZDQZ53LXDmBiwyk/campañas--ejemplos-de-plantillas-hsm-por-categoría/cbgePAFNvM4DPpQjbYeDwZ.md) ### [Gestión del Agente (Ejecutivo)](https://help.adereso.ai/gestión-del-agente-ejecutivo/wyPWvKJunzeTwyUof2BLCc) > Guías y consejos para el trabajo de los agentes que responden a tus clientes - [Bienvenidos ✌️](https://help.adereso.ai/gestión-del-agente-ejecutivo/wyPWvKJunzeTwyUof2BLCc/bienvenidos-️/cgChRRSLEBLt9LaPk7wnzy.md) - [Rol ejecutivo](https://help.adereso.ai/gestión-del-agente-ejecutivo/wyPWvKJunzeTwyUof2BLCc/rol-ejecutivo/bbH1aHtgSD1CYP3nUF86nQ.md) - [Bandeja de entrada](https://help.adereso.ai/gestión-del-agente-ejecutivo/wyPWvKJunzeTwyUof2BLCc/bandeja-de-entrada/7XYugdmvUXh7QwNfZNoYfr.md) - [Barra superior](https://help.adereso.ai/gestión-del-agente-ejecutivo/wyPWvKJunzeTwyUof2BLCc/barra-superior/91PhmSvWBXn1DgLmWhSjA1.md) - [Flujo recomendado de 3 columnas para el Desk](https://help.adereso.ai/gestión-del-agente-ejecutivo/wyPWvKJunzeTwyUof2BLCc/flujo-recomendado-de-3-columnas-para-el-desk/9KKvaaPQstQ1QP9kWF9xqL.md) - [HSM (Highly Structured Message) 💬](https://help.adereso.ai/gestión-del-agente-ejecutivo/wyPWvKJunzeTwyUof2BLCc/hsm-highly-structured-message-/x9CCTpqXTJoxMSS2iRve8Q.md) - [Límites en redes sociales](https://help.adereso.ai/gestión-del-agente-ejecutivo/wyPWvKJunzeTwyUof2BLCc/límites-en-redes-sociales/cTzJHNw5RAtc9fF8p6kJ43.md) - [Columnas 🏛️](https://help.adereso.ai/gestión-del-agente-ejecutivo/wyPWvKJunzeTwyUof2BLCc/columnas-/3ZPUuHih6EGAYwz27BVEE7.md) - [📗 Clientes](https://help.adereso.ai/gestión-del-agente-ejecutivo/wyPWvKJunzeTwyUof2BLCc/clientes/6rpu2vmcMRhcZkmbzY4K2Z.md): Base de datos inteligente que consolida toda la información relevante de tus clientes en un solo lugar - [Cómo realizar una llamada desde Adereso Desk](https://help.adereso.ai/gestión-del-agente-ejecutivo/wyPWvKJunzeTwyUof2BLCc/cómo-realizar-una-llamada-desde-adereso-desk/7r9DWWTr7yNbS579U5BK1A.md): Guía paso a paso para que un agente realice llamadas de voz por WhatsApp desde Adereso Desk. - [💬 Vista de Conversaciones: atiende tickets en una bandeja simple](https://help.adereso.ai/gestión-del-agente-ejecutivo/wyPWvKJunzeTwyUof2BLCc/vista-de-conversaciones-atiende-tickets-en-una-bandeja-simple/89Mb2KCbrsa5YzxcoYs2gw.md): Gestiona en una sola lista las conversaciones de todos tus canales en Adereso Desk. Aprende a buscar, filtrar y priorizar tickets sin configurar columnas. - [📥 Importar clientes desde Excel: edita metadatos de forma masiva](https://help.adereso.ai/gestión-del-agente-ejecutivo/wyPWvKJunzeTwyUof2BLCc/importar-clientes-desde-excel-edita-metadatos-de-forma-masiva/89kdcFnZZJcF8VgS817wUW.md): Actualiza de forma masiva los metadatos de clientes existentes mediante un archivo Excel y revisa el resultado de cada importación. - [Ticket de atención](https://help.adereso.ai/gestión-del-agente-ejecutivo/wyPWvKJunzeTwyUof2BLCc/ticket-de-atención-/6jf5LkrjFxZQcCD6LNXuYE.md) - [Tickets importantes](https://help.adereso.ai/gestión-del-agente-ejecutivo/wyPWvKJunzeTwyUof2BLCc/tickets-importantes/6jf5LkrjFzaDcMAo79vALQ.md) - [Acciones rápidas de ayuda con IA✨](https://help.adereso.ai/gestión-del-agente-ejecutivo/wyPWvKJunzeTwyUof2BLCc/acciones-rápidas-de-ayuda-con-ia/6jf5LkrjFusBV8AgoGE2Bf.md): Con un solo click, los ejecutivos pueden transformar el texto que están escribiendo, aplicando correcciones y ajustes de estilo al instante. - [🏷️ Etiquetas en tickets](https://help.adereso.ai/gestión-del-agente-ejecutivo/wyPWvKJunzeTwyUof2BLCc/etiquetas-en-tickets/6NrHYWQEF9WHYV1hsK9GBw.md): Categoriza tus tickets de forma rápida y flexible - [📨 Enviar mensajes proactivos (Nuevo ticket)](https://help.adereso.ai/gestión-del-agente-ejecutivo/wyPWvKJunzeTwyUof2BLCc/enviar-mensajes-proactivos-nuevo-ticket/78f9N27ekHR2ca4KPu5Y2h.md): Envía mensajes por WhatsApp o correo a un cliente desde Adereso Desk, sin esperar a que te contacte primero. - [WhatsApp Flows: cómo se visualizan en Adereso Desk](https://help.adereso.ai/gestión-del-agente-ejecutivo/wyPWvKJunzeTwyUof2BLCc/whatsapp-flows-cómo-se-visualizan-en-adereso-desk/7pmNCDUHktPu3CqkMzhNXY.md): Entiende qué son los WhatsApp Flows y cómo los agentes pueden ver los formularios enviados y las respuestas de los clientes directamente en el chat del ticket. ### [Administrador](https://help.adereso.ai/administrador/8eb5QjUUPugzFCKxNAwGQB) > Configuraciones para gestionar tu operación de la mejor forma posible - [😁 Satisfacción (EPA)](https://help.adereso.ai/administrador/8eb5QjUUPugzFCKxNAwGQB/satisfacción-epa-/ePUu955xxJDrEgr6avLK2m.md): Mide la calidad de tu atención justo cuando termina una conversación - [Agenda Corporativa](https://help.adereso.ai/administrador/8eb5QjUUPugzFCKxNAwGQB/agenda-corporativa-/wWn8xxFXRozridJj2qzQX2.md) - [Bot de Habilidades](https://help.adereso.ai/administrador/8eb5QjUUPugzFCKxNAwGQB/bot-de-habilidades-/wQScvUdMDa7yeHJ2ixfL6p.md) - [Canales](https://help.adereso.ai/administrador/8eb5QjUUPugzFCKxNAwGQB/canales/bzK6GJbXvbS43ce9MyBMJX.md) - [Exportaciones](https://help.adereso.ai/administrador/8eb5QjUUPugzFCKxNAwGQB/exportaciones/2Me1SWnjvGnaZDwDyaTCN5.md) - [Metadatos](https://help.adereso.ai/administrador/8eb5QjUUPugzFCKxNAwGQB/metadatos/sE8mwx1msUBfRRdkF18xGo.md) - [Rol Administrador](https://help.adereso.ai/administrador/8eb5QjUUPugzFCKxNAwGQB/rol-administrador/e3fh4ymuWfXUofTkHzX6ga.md) - [👤 Gestión de Usuarios](https://help.adereso.ai/administrador/8eb5QjUUPugzFCKxNAwGQB/gestión-de-usuarios/7E8yZ4YE12SnCEzpBwZMqN.md): Administra a tu equipo desde una sola vista: crea, edita y organiza usuarios, asigna roles y departamentos, y revisa el historial unificado de cambios. - [🏢 Departamentos: organiza tu equipo por especialidad](https://help.adereso.ai/administrador/8eb5QjUUPugzFCKxNAwGQB/departamentos-organiza-tu-equipo-por-especialidad/7E8yZ4YE1169Ga2jKWWFFJ.md): Organiza a tu equipo por especialidad, turno o marca. Aprende a crear departamentos, asignar agentes, hacer cambios masivos, definir el departamento principal y configurar topes de asignación. - [📜 Historial de cambios: auditoría completa de tu equipo](https://help.adereso.ai/administrador/8eb5QjUUPugzFCKxNAwGQB/historial-de-cambios-auditoría-completa-de-tu-equipo/7E8yZ4YDZZxjJ27LGaWg5K.md): Quién cambió qué, cuándo y desde dónde. El historial unificado te permite resolver incidentes, cumplir auditorías y entender por qué un agente dejó de recibir tickets. - [👥 Tu equipo: cómo crear, editar y administrar usuarios](https://help.adereso.ai/administrador/8eb5QjUUPugzFCKxNAwGQB/tu-equipo-cómo-crear-editar-y-administrar-usuarios/7E8yZ4YE12MextAuuoro4L.md): Aprende a dar de alta, controlar accesos y administrar el ciclo de vida de los agentes. Decide cuándo desactivar, cuándo eliminar y cómo recuperar cupos sin perder configuración. - [✅ Asignaciones 🔛 parte 1](https://help.adereso.ai/administrador/8eb5QjUUPugzFCKxNAwGQB/asignaciones-parte-1/6mVRJLUpmcCU7w6mneJir9.md) - [✅ Asignaciones 🔛 parte 2](https://help.adereso.ai/administrador/8eb5QjUUPugzFCKxNAwGQB/asignaciones-parte-2/6mVRJLUpmd2GUFXqwVPA4S.md) - [⌛ Acciones masivas](https://help.adereso.ai/administrador/8eb5QjUUPugzFCKxNAwGQB/acciones-masivas/6mVRJLUpmcc4LmWrEgHE2r.md) - [🔃 Reasignación Masiva de Tickets](https://help.adereso.ai/administrador/8eb5QjUUPugzFCKxNAwGQB/reasignación-masiva-de-tickets/6nPMoVoLeFiSvN4WqBSWEX.md): Cuando tienes un lote de tickets que quedaron sin asignar, puedes generar una Acción masiva para asignarlos a uno o varios agentes y que puedan ser atendidos. - [🪪 Cierre masivo de tickets por ID](https://help.adereso.ai/administrador/8eb5QjUUPugzFCKxNAwGQB/🪪-cierre-masivo-de-tickets-por-id/6nnPyR9zMTPQwpomgb1dsz.md): Cierra múltiples tickets de manera automática a partir de una lista de IDs - [❌ Cierre masivo programado](https://help.adereso.ai/administrador/8eb5QjUUPugzFCKxNAwGQB/cierre-masivo-programado/6mVRJLUpm8W7FUGrp8XhAM.md): Cierra múltiples tickets de manera automática en una fecha futura establecida. - [🔒 Bloquear la edición de columnas de un ejecutivo](https://help.adereso.ai/administrador/8eb5QjUUPugzFCKxNAwGQB/bloquear-la-edición-de-columnas-de-un-ejecutivo-/75ynPzD9F4dqwZBxYzedii.md): Controla qué ejecutivos pueden modificar su bandeja de atención. Aprende cuándo usarlo, cómo configurarlo y casos de uso reales para estandarizar tu operación. - [📅 Horario de trabajo](https://help.adereso.ai/administrador/8eb5QjUUPugzFCKxNAwGQB/horario-de-trabajo/6mVRJLUpmaYa751johxyw9.md) - [📁 Plantillas de mensajes](https://help.adereso.ai/administrador/8eb5QjUUPugzFCKxNAwGQB/plantillas-de-mensajes/6mVRJLUpmcRt7H9HeMEVLL.md) - [⚠️ Topes de asignación](https://help.adereso.ai/administrador/8eb5QjUUPugzFCKxNAwGQB/topes-de-asignación/6mVRJLUpmcEma6BMHDuUVJ.md) - [⏰ Acciones Automáticas: Despierta Clientes](https://help.adereso.ai/administrador/8eb5QjUUPugzFCKxNAwGQB/acciones-automáticas-despierta-clientes/6uxdQ24sUhzvxScLV7itzf.md): Envia mensajes de recordatorio personalizados antes de que se cierre el ticket automáticamente - [⏸️ Estado En Progreso](https://help.adereso.ai/administrador/8eb5QjUUPugzFCKxNAwGQB/estado-en-progreso/6H5b34UvkV6R7MPAQ25Zv6.md): Manten el ticket abierto el tiempo que necesites y pausa todas las acciones automáticas que podrían interrumpir tu flujo de trabajo. - [Palabras prohibidas 🚫](https://help.adereso.ai/administrador/8eb5QjUUPugzFCKxNAwGQB/palabras-prohibidas-/6k91qtVFz66n1ojX8Tym3n.md) - [Usuarios de API 🈸](https://help.adereso.ai/administrador/8eb5QjUUPugzFCKxNAwGQB/usuarios-de-api-/6k91qtVFz82rDfJLQpnVqv.md) - [Facturación 🪙](https://help.adereso.ai/administrador/8eb5QjUUPugzFCKxNAwGQB/facturación-🪙/6k91qtVFz5pskMspzVdqXb.md) - [Seguridad🔒](https://help.adereso.ai/administrador/8eb5QjUUPugzFCKxNAwGQB/seguridad/6k91qtVFz6xSsvX98jTo6P.md) - [🎬 API: Obtener fotos, videos y documentos](https://help.adereso.ai/administrador/8eb5QjUUPugzFCKxNAwGQB/api-obtener-fotos-videos-y-documentos/6wk59j3bFmpf6xTwoByjNj.md): Acceder a todas las fotos, videos y documentos que tus clientes envían en sus conversaciones, sin tener que buscarlos uno por uno. - [📗 API: Obtén tu Libreta de Clientes](https://help.adereso.ai/administrador/8eb5QjUUPugzFCKxNAwGQB/api-obtén-tu-libreta-de-clientes/6xdZNswxyUtsKr3mdG631T.md): Acceder a todos los clientes que se han comunicado contigo a través de Adereso. ### [Analítica](https://help.adereso.ai/analítica/89RzusWYBEWNTBJg2WFu5G) > Data y métricas de tu empresa y ejecutivos - [Rol Analista 🔎](https://help.adereso.ai/analítica/89RzusWYBEWNTBJg2WFu5G/rol-analista-/rjJnQorv5iA8o5U2CrNBBC.md) - [Monitoreo 📺](https://help.adereso.ai/analítica/89RzusWYBEWNTBJg2WFu5G/monitoreo-/sJM6bdGzUmTa5dnPh7FKTn.md): Herramienta que te permite supervisar en tiempo real el estado de tus tickets, la carga de trabajo de tus agentes y la calidad de atención de tu equipo - [📊 Rendimiento de Equipo: Tickets](https://help.adereso.ai/analítica/89RzusWYBEWNTBJg2WFu5G/rendimiento-de-equipo-tickets/71YFbZFH7Q4AErniCZrPMy.md): Radiografía completa del trabajo de tu equipo, para que puedas tomar decisiones con datos concretos en lugar de suposiciones. - [Historial 📊 parte 1](https://help.adereso.ai/analítica/89RzusWYBEWNTBJg2WFu5G/historial-parte-1/hwVux8dFJZhKQngZtBdtsP.md) - [Historial 📊 parte 2](https://help.adereso.ai/analítica/89RzusWYBEWNTBJg2WFu5G/historial-parte-2/hN5TADmhzF6poycAP9aU3h.md) - [🏃‍♀️ Actividad del equipo](https://help.adereso.ai/analítica/89RzusWYBEWNTBJg2WFu5G/actividad-del-equipo/s3TWNkgVsig7gCgyVHBLHQ.md): Visibilidad total sobre los estados de conexión de tu equipo en Adereso. - [Analítica Satisfacción 🧮](https://help.adereso.ai/analítica/89RzusWYBEWNTBJg2WFu5G/analítica-satisfacción-🧮/r7RcXZ65CczVQfpA7T1rKt.md) - [Mis Campañas](https://help.adereso.ai/analítica/89RzusWYBEWNTBJg2WFu5G/mis-campañas/3viH4GrLWe5kHAkgVuBDhQ.md) ### [Canales](https://help.adereso.ai/canales-/3N1pw6psNxKTRGdz9NMRMt) > Configura los distintos medios de contacto con tus clientes. - [Cómo configurar tu canal de Email en Adereso Desk](https://help.adereso.ai/canales-/3N1pw6psNxKTRGdz9NMRMt/cómo-configurar-tu-canal-de-email-en-adereso-desk/7o1V9rbb1bBApbKeuFYNBq.md): Configura cuentas de email con reenvío, OAuth Microsoft 365, SMTP, firma personalizada y validación desde el panel de administración. - [IVR Deflection 📲](https://help.adereso.ai/canales-/3N1pw6psNxKTRGdz9NMRMt/ivr-deflection-/5QEDevXS7CeHNTkYpa21dc.md) - [¿Cómo configurar tu canal? 👌](https://help.adereso.ai/canales-/3N1pw6psNxKTRGdz9NMRMt/¿cómo-configurar-tu-canal-/wEjAVQorqs2TybBdotAEg7.md) - [🎯 Calidad del Servicio: Configura el SLA para Tiempos de Respuesta](https://help.adereso.ai/canales-/3N1pw6psNxKTRGdz9NMRMt/calidad-del-servicio-configura-el-sla-para-tiempos-de-respuesta/6PkDD6k2yJHe1SftGayb9x.md): Define el tiempo máximo que tu equipo tiene para responder a un ticket antes de que se considere con retraso. - [🏞️ Personaliza la imagen de perfil de tus canales](https://help.adereso.ai/canales-/3N1pw6psNxKTRGdz9NMRMt/personaliza-la-imagen-de-perfil-de-tus-canales/78f9N27ekDHUBV28fb5psY.md): Asigna una imagen personalizada a cualquier canal conectado en Adereso Desk — ya sea un logo, una foto de sucursal o lo que necesites para diferenciarlo a simple vista. - [Cómo aprobar permisos de Microsoft 365 para conectar tu correo en Adereso](https://help.adereso.ai/canales-/3N1pw6psNxKTRGdz9NMRMt/cómo-aprobar-permisos-de-microsoft-365-para-conectar-tu-correo-en-adereso/7LR1qaDmEwkUwz3aFsuXDn.md) - [✉️ Cabecera y firma de email — Estandariza la imagen de tus correos salientes](https://help.adereso.ai/canales-/3N1pw6psNxKTRGdz9NMRMt/cabecera-y-firma-de-email-—-estandariza-la-imagen-de-tus-correos-salientes/7xS6o3y8Mbj1t3FdxyWzAM.md): Configura cabecera y firma en tu canal de email para estandarizar marca, incluir datos del agente y mantener identidad en cada correo. - [⏰ Acciones Automáticas: Despierta Clientes](https://help.adereso.ai/canales-/3N1pw6psNxKTRGdz9NMRMt/acciones-automáticas-despierta-clientes/6QFx8j4yU3znpob1oxF2FN.md): Cierra el ticket si no hay respuesta del cliente y envia mensajes de recordatorio personalizados - [📋 Cómo configurar la Confirmación de Términos y Condiciones en WhatsApp](https://help.adereso.ai/canales-/3N1pw6psNxKTRGdz9NMRMt/cómo-configurar-la-confirmación-de-términos-y-condiciones-en-whatsapp/77me8SBSs4MN7ijEusbZWL.md): Guía para activar y configurar la confirmación de términos legales en tu canal de WhatsApp, mejorando el opt-in y la calidad de tu número. - [☎️ Cómo realizar una llamada desde Adereso Desk](https://help.adereso.ai/canales-/3N1pw6psNxKTRGdz9NMRMt/cómo-realizar-una-llamada-desde-adereso-desk/7ixhRGJnyrXyues343cRfg.md): Guía paso a paso para que un agente realice llamadas de voz por WhatsApp desde Adereso Desk. - [Llamadas de WhatsApp 📞](https://help.adereso.ai/canales-/3N1pw6psNxKTRGdz9NMRMt/llamadas-de-whatsapp-/7ixhRGJnysmwwVs9cAi1rS.md): Introducción a las llamadas de voz por WhatsApp en Adereso Desk: qué son, cómo funcionan y requisitos previos. ### [Preguntas frecuentes](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ) > Diversas dudas de nuestros clientes que pueden ayudarte - [¿Por qué no me llegan tickets?😥](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/¿por-qué-no-me-llegan-tickets/8wW2abEabNVv1AVrRJtmvj.md) - [¿Por qué no recibo tickets de Facebook o Instagram?😶‍🌫️](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/¿por-qué-no-recibo-tickets-de-facebook-o-instagram‍/sJagCa6KXWAVGJuhrYVddu.md) - [¿Por qué se desconecta mi cuenta de Email?📧](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/¿por-qué-se-desconecta-mi-cuenta-de-email/ggrzFHKVdqHQQuwdsHFzPe.md) - [Configuración SMTP y Contraseña de Aplicaciones en Email📧](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/configuración-smtp-y-contraseña-de-aplicaciones-en-email/3G7d2f4UDJcuTApnxXciUf.md) - [¿Cómo bloquear a un remitente de WhatsApp o Mail para no recibir tickets de dicha persona?](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/¿cómo-bloquear-a-un-remitente-de-whatsapp-o-mail-para-no-recibir-tickets-de-dicha-persona/5WiV9KsuUCAiJdpUYpzGLK.md) - [¿Por qué no puedo visualizar archivos o imágenes adjuntos en Adereso?📁](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/¿por-qué-no-puedo-visualizar-archivos-o-imágenes-adjuntos-en-adereso/4SjPURC6eSfFmLtFfebTqe.md) - [¿Qué ocurre si los tickets no están siendo asignados?😕](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/¿qué-ocurre-si-los-tickets-no-están-siendo-asignados/fcf5a9y9xiZF3J8WDkmGqx.md) - [¿Qué significa el tooltip SLA en mis ticket?⏱](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/¿qué-significa-el-tooltip-sla-en-mis-ticket⏱/nUNPiK9Cb48KjtkfeBedsT.md) - [¿Por qué no me llegan las notificaciones si las tengo activadas en Adereso?😴](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/¿por-qué-no-me-llegan-las-notificaciones-si-las-tengo-activadas-en-adereso/fV9hyuyDiNwRne7twc9FVo.md) - [Dado que los comentarios de redes sociales crean un ticket por cliente, ¿cómo puedo ver un mensaje dentro de su contexto original?📑](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/dado-que-los-comentarios-de-redes-sociales-crean-un-ticket-por-cliente-¿cómo-puedo-ver-un-mensaje-dentro-de-su-contexto-original/v4WReig8n4aJ9hzCbVAeiR.md) - [Si uso chat, ¿cuál es el tamaño máximo de archivo que mis clientes pueden enviar?📏](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/si-uso-chat-¿cuál-es-el-tamaño-máximo-de-archivo-que-mis-clientes-pueden-enviar/59TGPGDxpzcYXFCKSevYQQ.md) - [¿Qué hago si Adereso no funciona de manera adecuada?😐](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/¿qué-hago-si-adereso-no-funciona-de-manera-adecuada/dU85NTTYBTrQAT7YoLM9JG.md) - [¿Cuáles son las vías de comunicación con el equipo Adereso?⌨](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/¿cuáles-son-las-vías-de-comunicación-con-el-equipo-adereso⌨/n44TNFvLjCpByANcjt3uvj.md) - [¿Qué es un ticket importante?📌](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/¿qué-es-un-ticket-importante/3Ytfty184ghRqYv5g6YsJv.md) - [¿Cómo marco un cliente como influenciador?🤨](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/¿cómo-marco-un-cliente-como-influenciador/ayU4GX2fUp7xui94MgHCLS.md) - [¿Qué pasa si un cliente está marcado como influenciador?🎩](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/¿qué-pasa-si-un-cliente-está-marcado-como-influenciador/eLjHkGyLYLHYFUbe6ia7zU.md) - [Recibí cientos de tickets de Facebook ¿qué puede estar ocurriendo y qué puedo hacer?💯](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/recibí-cientos-de-tickets-de-facebook-¿qué-puede-estar-ocurriendo-y-qué-puedo-hacer/iPoSvhXNz8k7jy6AvWJoQi.md) - [¿Cómo borrar la caché y cookies?🍪](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/¿cómo-borrar-la-caché-y-cookies/dkKpJr5ZfBRXRR2gbQKVNR.md) - [¿Cuál es la diferencia entre fechas de actualización y creación de mis tickets?📆](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/¿cuál-es-la-diferencia-entre-fechas-de-actualización-y-creación-de-mis-tickets/gDSniWBeSTypDmWoDk7GqN.md) - [¿Cuáles son los requisitos mínimos para operar Adereso?🛠](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/¿cuáles-son-los-requisitos-mínimos-para-operar-adereso🛠/cWCv1tncb7Nbdg9Gxmp8Tn.md): Estándares mínimos para una buena experiencia en Adereso - [¿Qué dominios debo autorizar en mis dependencias?✅](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/¿qué-dominios-debo-autorizar-en-mis-dependencias/rMX2Qam6aRHm3hRozSba5Q.md) - [¿Cómo puedo obtener el ID de mi Meta Business Suite?🕵🏻](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/¿cómo-puedo-obtener-el-id-de-mi-meta-business-suite/69Zjziuqs5yMpEP6VuUKNf.md) - [¿Por qué me llegan más/menos tickets que a otros ejecutivos?🤨](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/¿por-qué-me-llegan-másmenos-tickets-que-a-otros-ejecutivos/d2tnBLNFcTLiWEGEkEMnzf.md) - [• ¿Puedo liberar tickets de un usuario y asignarlos a alguien más? 🔛](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/•-¿puedo-liberar-tickets-de-un-usuario-y-asignarlos-a-alguien-más-/7zsPaJYHQc4DMemiZctEMW.md) - [• ¿Por qué no puedo responder un ticket antiguo de WhatsApp? 😿](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/•-¿por-qué-no-puedo-responder-un-ticket-antiguo-de-whatsapp-/gXpa7SBQWmMZoakc4QbVvr.md) - [• ¿Por qué no aparece la hora correcta en mi Adereso? 🕰️](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/•-¿por-qué-no-aparece-la-hora-correcta-en-mi-adereso-/hPhjtaKvLmxuaK7Fmoj9KQ.md) - [¿Cómo aceptar solicitud de WABA en Meta Business Suite?🔵](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/¿cómo-aceptar-solicitud-de-waba-en-meta-business-suite/oPUUm5agEv4PD6a891fkUw.md) - [¿Para qué sirve y cómo puedo ver la consola de errores? 🎛️](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/¿para-qué-sirve-y-cómo-puedo-ver-la-consola-de-errores-/3jABQnMmD7B4PbtxCuKvpX.md) - [¿Existe una versión móvil de Adereso? 📱](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/¿existe-una-versión-móvil-de-adereso-/3gJqBG8U5zYzdSkyZXh5xs.md) - [¿Cómo cambio el idioma en Adereso? 🗺️](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/¿cómo-cambio-el-idioma-en-adereso-/veq3ck8vpeMekhxMPDfVmP.md) - [¿Adereso cuenta con corrector ortográfico? ☑️](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/¿adereso-cuenta-con-corrector-ortográfico-/47LmmsQBHTwyVCxsHsX7Dh.md) - [¿Por qué Adereso está lento? 🐢](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/¿por-qué-adereso-está-lento-/cQerfXfLtmMgKgEVujYS9r.md) - [Desaparecen mis mensajes en Facebook ¿qué puede ser? 🤨](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/desaparecen-mis-mensajes-en-facebook-¿qué-puede-ser-/ofZhdzp9Zy2i3FyNJou9ww.md) - [Problemas de permisos en Facebook o Instagram](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/problemas-de-permisos-en-facebook-o-instagram/m1BxSbuqwtiNXpJKHLgQ9o.md) - [Ley de protección de datos](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/ley-de-protección-de-datos/33vWge5of1dB1wNW9fB4DE.md) - [¿Adereso soporta voz o llamadas telefónicas?](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/¿adereso-soporta-voz-o-llamadas-telefónicas/9KC4TLnjJDMdmagGbxQf7E.md) - [¿Adereso es una CCaaS?](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/¿adereso-es-una-ccaas/qqr7kTqufJB2gfA2Nb3XuP.md) - [Extravié mi contraseña, ¿cómo la recupero? 🔑](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/extravié-mi-contraseña-¿cómo-la-recupero-/tZVsjCVKyBq6w3HPbS4nT5.md) - [Quiero ver mis tickets cerrados o los ignorados, ¿cómo lo hago? 🎃](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/quiero-ver-mis-tickets-cerrados-o-los-ignorados-¿cómo-lo-hago-/8XjMRF9Ct71pgUBVd92NPT.md) - [No me llega el correo de verificación, ¿Cómo puedo validar mi cuenta?](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/no-me-llega-el-correo-de-verificación-¿cómo-puedo-validar-mi-cuenta/ffEvTh8bCDtFheyYYXTs9S.md) - [No puedo responder tickets de Twitter, me dice que debo obtener una verificación.](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/no-puedo-responder-tickets-de-twitter-me-dice-que-debo-obtener-una-verificación/i4mzXJnoMUTxcFZQiMW4Y2.md) - [¿Cómo vincular Email y WhatsApp Business a mi Instagram?](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/¿cómo-vincular-email-y-whatsapp-business-a-mi-instagram/14B6YxCxpdPcUxQtRZ6T9G.md) - [¿Cómo activar un Chip Prepago en Chile para que sea mi número de WhatsApp en Adereso?](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/¿cómo-activar-un-chip-prepago-en-chile-para-que-sea-mi-número-de-whatsapp-en-adereso/4ipRreCjGNbVaZozgeoU2P.md) - [Publicaciones de Facebook: comportamiento y forma de reflejarse en Adereso.](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/publicaciones-de-facebook-comportamiento-y-forma-de-reflejarse-en-adereso/387MG3XE35EVjNpthst8EV.md) - [Publicaciones de Instagram: comportamiento y forma de reflejarse en Adereso.](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/publicaciones-de-instagram-comportamiento-y-forma-de-reflejarse-en-adereso/rYdjEWkaryREaVqqRxypgn.md) - [📱💬 ¿Cuántos caracteres puede tener un mensaje de WhatsApp? (Límite de caracteres)](https://help.adereso.ai/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/¿cuántos-caracteres-puede-tener-un-mensaje-de-whatsapp-límite-de-caracteres/6BfEg7JayQxroeDgeGM7Q2.md) ### [Soporte y Sugerencias](https://help.adereso.ai/soporte-y-sugerencias/xspcE9vceB7NoGqggAxmfA) > Comunicate con el equipo de Soporte Adereso. Accesos a formularios y acuerdos de nivel de servicio - [Contacta a Soporte Adereso](https://help.adereso.ai/soporte-y-sugerencias/xspcE9vceB7NoGqggAxmfA/contacta-a-soporte-adereso/e35S6kkECGRgQDQYcR6ahy.md): Acá encontrarás los distintos puntos de contacto con Soporte de Adereso - [Formulario de Mejoras](https://help.adereso.ai/soporte-y-sugerencias/xspcE9vceB7NoGqggAxmfA/formulario-de-mejoras/obGFid3LVZvsyJ36FEHBvz.md) - [Acuerdo de Nivel de Servicio](https://help.adereso.ai/soporte-y-sugerencias/xspcE9vceB7NoGqggAxmfA/acuerdo-de-nivel-de-servicio/1iPUbc7n3p4xQRwdRbvvwS.md) ### [Integraciones](https://help.adereso.ai/integraciones/kvZbeExMhDxEgFgGA1pqwJ) > Configurar de forma exitosa nuestras integraciones - [Salesforce](https://help.adereso.ai/integraciones/kvZbeExMhDxEgFgGA1pqwJ/salesforce/nxZGeuoRa292KPErUmCq2W.md): Es un líder en el mercado de software de gestión de relaciones con clientes y te mostraremos cómo integrarlo con éxito. - [HubSpot](https://help.adereso.ai/integraciones/kvZbeExMhDxEgFgGA1pqwJ/hubspot/59V3ZtSwmocZcfESnUnVyo.md): Es una plataforma integral de marketing, ventas y servicio, aquí te guiaremos para aprovecharla al máximo. - [Shopify](https://help.adereso.ai/integraciones/kvZbeExMhDxEgFgGA1pqwJ/shopify/cmaurh73ivwKcBtgycuuTP.md): Esta plataforma de comercio electrónico líder en el mundo, que permite a las empresas crear y administrar su tienda en línea de manera sencilla y acá te enseñaremos a optimizarla. - [Webhook de notificaciones](https://help.adereso.ai/integraciones/kvZbeExMhDxEgFgGA1pqwJ/webhook-de-notificaciones/qC4L5VEax5J6fJLWYjyxmp.md): Es una forma efectiva de recibir actualizaciones en tiempo real de cambios en aplicaciones o servicios, en este artículo te enseñaremos a simplificar tu trabajo con ellos. - [Botcenter](https://help.adereso.ai/integraciones/kvZbeExMhDxEgFgGA1pqwJ/botcenter/gSi8sytyxStMYzBM4mUKqR.md): El botcenter permite visualizar y gestionar los bots creados, además de automatizar la conversación del ticket ### [Desarrolladores](https://help.adereso.ai/desarrolladores/cYoxdnyRQf4rreHwjirZgZ) > Integra tu aplicación con nuestra plataforma y conecta canales que requieren de conocimiento técnico. - [🛡️ Confirmación de envío y manejo de errores en la API de HSM](https://help.adereso.ai/desarrolladores/cYoxdnyRQf4rreHwjirZgZ/confirmación-de-envío-y-manejo-de-errores-en-la-api-de-hsm/7FtsthHckh2GW5zZ7x7WmP.md): Detectar fallos parciales de tus campañas (mensaje enviado, pero error interno posterior) con información clara y accionable. - [Introducción a Desarrolladores](https://help.adereso.ai/desarrolladores/cYoxdnyRQf4rreHwjirZgZ/introducción-a-desarrolladores/8uUDEQrgaCGAHzYQGyqoSD.md): En este sitio podrás encontrar la información requerida para integrar tu aplicación con nuestra plataforma y conectar canales que requieren de conocimiento técnico - [Integraciones [Desarrolladores]](https://help.adereso.ai/desarrolladores/cYoxdnyRQf4rreHwjirZgZ/integraciones-[desarrolladores]/re1Hytb1GP1e1TNSM4YfVR.md): Adereso ofrece dos mecanismos de comunicación bidireccionales: su API y el sistema de Eventos (webhooks), acá te enseñaremos como utilizarlos - [API [Desarrolladores]](https://help.adereso.ai/desarrolladores/cYoxdnyRQf4rreHwjirZgZ/api-[desarrolladores]/pnvo3PDTcphi2dJ58H3Jng.md): Nuestra API le permite a los clientes consultar y modificar múltiples entidades en su plataforma. - [Autenticación [Desarrolladores]](https://help.adereso.ai/desarrolladores/cYoxdnyRQf4rreHwjirZgZ/autenticación-[desarrolladores]/e5UWpYgGJs43mwFd3d7irG.md): La API de Adereso utiliza autenticación basada en token, lo que significa que para autenticar las solicitudes a la API se debe incluir el token de acceso en el header Authorization de cada petición. - [Validación de Campos en el Formulario de Ingreso al Chat [Desarrolladores]](https://help.adereso.ai/desarrolladores/cYoxdnyRQf4rreHwjirZgZ/validación-de-campos-en-el-formulario-de-ingreso-al-chat-[desarrolladores]/fvWkPnzHqKm1WXknKSd6nh.md): La validación de campos en el formulario de ingreso al chat es una nueva funcionalidad que permite especificar el formato de los datos que se solicitan, mejorando así la consistencia de la información proporcionada por los usuarios. - [Ping [Desarrolladores]](https://help.adereso.ai/desarrolladores/cYoxdnyRQf4rreHwjirZgZ/ping-[desarrolladores]/cTMkhXBzp89q8bEtsNJtAj.md): Este artículo describe el servicio de "ping" de la API de Adereso, que permite validar la autenticación y comprobar si el servicio está en funcionamiento. - [Ejecutivos [Desarrolladores]](https://help.adereso.ai/desarrolladores/cYoxdnyRQf4rreHwjirZgZ/ejecutivos-[desarrolladores]/mvuGRehPS3Lne95RyG9V1V.md): Este servicio permite listar los ejecutivos de atención que se encuentran en su establecimiento. - [Mensajes [Desarrolladores]](https://help.adereso.ai/desarrolladores/cYoxdnyRQf4rreHwjirZgZ/mensajes-[desarrolladores]/1chER5BhZ8kGXZgjLFvumn.md): En este artículo aprenderás como funciona Adereso al momento de iniciar una conversación con un cliente de manera proactiva utilizando un HSM - [Tickets [Desarrolladores]](https://help.adereso.ai/desarrolladores/cYoxdnyRQf4rreHwjirZgZ/tickets-[desarrolladores]/q8gccvU7sJ4DjsV2D4fVTC.md): En esta sección podrás obtener información técnica sobre el uso de la API en general sobre los tickets, tanto como obtener el código de identificación, los retornos y también como cerrar o reasignar un ticket. - [Metadatos [Desarrolladores]](https://help.adereso.ai/desarrolladores/cYoxdnyRQf4rreHwjirZgZ/metadatos-[desarrolladores]/n3MnQatot1zYaYgMucMuvi.md): En esta sección podrás conocer la configuración de metadatos que ha sido definida por tu empresa para los tickets de atención, además podrás conocer todas las llaves de integración y valores disponibles - [Política de actualizaciones [Desarrolladores]](https://help.adereso.ai/desarrolladores/cYoxdnyRQf4rreHwjirZgZ/política-de-actualizaciones-[desarrolladores]/9Gv3c4oko4vueyiq2GQpzU.md): En esta sección podrás conocer los Web Services (APIs) que permiten la integración de sistemas de terceros con nuestra plataforma, así podemos brindar soluciones integrales y efectivas para nuestros clientes. - [Eventos [Desarrolladores]](https://help.adereso.ai/desarrolladores/cYoxdnyRQf4rreHwjirZgZ/eventos-[desarrolladores]/egPBAbbRv5C2h2PZbkr6bT.md): Los eventos corresponden a una petición HTTP que se envía cuando ocurre una acción en la plataforma. Esto puede ser el cierre de un ticket de atención o cuando se recibe un mensaje en uno de los tickets. - [Casos de uso [Desarrolladores]](https://help.adereso.ai/desarrolladores/cYoxdnyRQf4rreHwjirZgZ/casos-de-uso-[desarrolladores]/7ozGqn6UW8sGgRpz8HRXhd.md): Para enviar y atender notificaciones proactivas en WhatsApp Business API, Adereso provee un Webservice de envío de notificaciones HSM que crea un ticket de soporte en la herramienta para que los agentes puedan dar seguimiento. Para sincronizar la información con su sistema, se puede utilizar el flujo clásico de sincronización de tickets a través de los Eventos de Adereso. - [Políticas de respaldo](https://help.adereso.ai/desarrolladores/cYoxdnyRQf4rreHwjirZgZ/políticas-de-respaldo/xghsToWabcSWpcNSGpu6WC.md): En está sección podrás comprender cómo se realizan nuestros respaldos, los intervalos de tiempo disponibles para una recuperación y además cómo opera el levantamiento de infraestructura ante fallas catastróficas - [Preguntas frecuentes [Desarrolladores]](https://help.adereso.ai/desarrolladores/cYoxdnyRQf4rreHwjirZgZ/preguntas-frecuentes-[desarrolladores]/nj46Za5NRYjPLGifiHPKvZ.md): Acá podrás encontrar una sección con las preguntas más frecuentes que te puedan surgir durante tus labores diarias en cuanto al funcionamiento de Adereso. - [Prioridad en Tickets [Desarrolladores]](https://help.adereso.ai/desarrolladores/cYoxdnyRQf4rreHwjirZgZ/prioridad-en-tickets-[desarrolladores]/wEco9A5ud7dWLmsWuuHCEz.md): En esta sección te explicamos cómo funciona la prioridad de los tickets y como poder realizar un cambio de esta misma. - [Historial de Asignaciones de Tickets — API v2](https://help.adereso.ai/desarrolladores/cYoxdnyRQf4rreHwjirZgZ/historial-de-asignaciones-de-tickets-—-api-v2/7o1V9rbb1csmyEwDvuHXof.md): El endpoint de detalle de ticket ahora expone el historial completo de asignaciones, transferencias y cambios de departamento vía el campo assignment_history. - [Establecimiento, Cuentas y Asignación [Desarrolladores]](https://help.adereso.ai/desarrolladores/cYoxdnyRQf4rreHwjirZgZ/establecimiento-cuentas-y-asignación-[desarrolladores]/7eXAe7LW1g5SVF9nkaqjqe.md): Consulta información de tu establecimiento, cuentas conectadas y configura reglas de asignación directa. - [Encuestas y Analytics [Desarrolladores]](https://help.adereso.ai/desarrolladores/cYoxdnyRQf4rreHwjirZgZ/encuestas-y-analytics-[desarrolladores]/7eXAe7LW1hPg79GhK3C41K.md): Envía encuestas de satisfacción y consulta resultados analíticos desde la API. - [Inyección de Mensajes — API v3 [Desarrolladores]](https://help.adereso.ai/desarrolladores/cYoxdnyRQf4rreHwjirZgZ/inyección-de-mensajes-—-api-v3-[desarrolladores]/7eXAe7LW1ig9fDRgwp8zSs.md): Inyecta mensajes desde sistemas externos hacia Adereso y consulta estados de mensajes con la API v3. - [Canales — API v3 [Desarrolladores]](https://help.adereso.ai/desarrolladores/cYoxdnyRQf4rreHwjirZgZ/canales-—-api-v3-[desarrolladores]/7eXAe7LW1gYvDyDZSkgduw.md): Gestiona canales de comunicación (WhatsApp, email, chat, etc.) con la API v3 de Adereso. - [Departamentos [Desarrolladores]](https://help.adereso.ai/desarrolladores/cYoxdnyRQf4rreHwjirZgZ/departamentos-[desarrolladores]/7eXAe7LW1ggYrTegVZenMn.md): Consulta y crea departamentos en tu cuenta Adereso desde la API. - [Contactos [Desarrolladores]](https://help.adereso.ai/desarrolladores/cYoxdnyRQf4rreHwjirZgZ/contactos-[desarrolladores]/7eXAe7LW1hY3i5n9z9fQ28.md): Consulta y gestiona los contactos (usuarios/clientes) de tu cuenta Adereso desde la API. - [WhatsApp Campaigns [Desarrolladores]](https://help.adereso.ai/desarrolladores/cYoxdnyRQf4rreHwjirZgZ/whatsapp-campaigns-[desarrolladores]/7eXAe7LW1hEiRbeNxEdV69.md): Crea, gestiona y envía campañas masivas de WhatsApp desde la API de Adereso. - [WhatsApp Templates [Desarrolladores]](https://help.adereso.ai/desarrolladores/cYoxdnyRQf4rreHwjirZgZ/whatsapp-templates-[desarrolladores]/7eXAe7LW1gK8fBL9upbySp.md): Gestiona tus plantillas de WhatsApp (HSM): consulta, crea, actualiza y sincroniza templates desde la API. - [📁 Subir archivos desde la API y obtener una URL pública](https://help.adereso.ai/desarrolladores/cYoxdnyRQf4rreHwjirZgZ/subir-archivos-desde-la-api-y-obtener-una-url-pública/7995saAAefszyGUL2NiD4Q.md): Cómo subir imágenes, videos y documentos a Adereso vía API para obtener una URL pública que puedes usar en el campo header.url de un HSM.